[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat qui ne s'allume plus et aucun chauffage ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Feb 2024 07:59:50 GMT

Il faut voir avec votre chauffagiste.
Je vous ai donné toutes les informations.

Réponse de Claudine D.

Claudine D. — Mon, 05 Feb 2024 06:53:49 GMT

Bonjour, nous avons modifié en mode éco et plusieurs jours plus tard en hors gel - la température ne veut toujours pas baisser, il fait au dessus de 24 degrés avec une fenêtre basculée en permanence parce que c'est insupportable tellement il fait chaud - nous avons aussi essayé de baisser manuellement, mais ça ne baisse pas. Pouvez-vous nous aider ? merci

Réponse de Claudine D.

Claudine D. — Wed, 20 Dec 2023 12:38:15 GMT

Merci nous allons essayer de l'aider à distance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Dec 2023 12:03:18 GMT

Télécharger la documentation sur le lien ci joint

Il est impératif que vous sachiez régler la température sur le thermostat, car avec l'application smartphone vous ne pouvez que choisir entre les modes Confort / Eco / Hors Gel / Arret.

Vous réglez la température sur le mode Confort et quand vous passez sur Eco, le thermostat réduit automatiquement de de 2° ou 3°.
Hors Gel c'est 7°

https://www.somfy.fr/assistance/notices/chauffage/thermostat

Réponse de Claudine D.

Claudine D. — Wed, 20 Dec 2023 11:54:37 GMT

Le PIN est le suivant :
1001-9043-7133.
Notre fille ne sais pas comment faire pour baisser sur le boitier et pour tout vous dire nous ne sommes pas doués non plus et avons peur de faire une gaffe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Dec 2023 11:43:42 GMT

Claudine vous êtes dans une location et le thermostat a été installé par quelqu'un d'autre
Il faut poster le N° de PIN du Thermostat pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Par contre vous pouvez baisser manuellement la température sur le thermostat.

Réponse de Claudine D.

Claudine D. — Wed, 20 Dec 2023 11:29:39 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse - un chauffagiste est intervenu, il s'avère qu'une colle à l'arrière du boitier a chauffé et fondu et a recouvert un contacteur le rendant inutilisable - Le chauffage fonctionne par contre impossible de se connecter via l'application. Le message suivant apparait "un compte est déjà connecté" - Que dois-je faire pour pouvoir me connecter et piloter l'installation ? car le chauffage tourne trop fort (27°) malgré le réglage qu'a fait le chauffagiste.
Pour info le voyant rouge n'avait rien voir c'était un problème de wifi. Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 18:44:56 GMT

Bonsoir Claudine
C'est le Thermostat qui est en cause.

Quand vous le démontez pour changer les piles, y a t'il deux fils sur un bornier marqué COM et NO.

Si c'est le cas, c'est un thermostat a contact sec sinon c'est un modèle radio et dans cas il y a un boitier ailleurs.