[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage volets électriques à tahoma switch impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 08:41:26 GMT

Bonjour Patrice,

Parfait, je vous en prie.

Bonne journée,

Réponse de patrice M.

patrice M. — Fri, 22 Dec 2023 10:30:40 GMT

Bonjour Vanessa .je vous remercie grâce a vous mes problèmes sont résolus . Après avoir remplacé la box ma banne c'est bien programmée sur la box . Pour les volets j'ai fait une remise a zéro et une reprogrammation volet par volets . comme vous le pensiez c'est bien le protocole IO qui ne marchait plus . Merci Beaucoup .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 15:07:35 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de patrice M.

patrice M. — Tue, 12 Dec 2023 16:24:29 GMT

Bonjour Vanessa . La box a fait une mise à jour . Une fois reconnectée le problème continu toujours voici le message un problème est survenu . J’ai tenté de programmer un volet plusieurs fois ainsi qu’une banne et rien ne marche . Bien cordialement .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 14:04:45 GMT

Bonjour Patrice,

En effet elle est maintenant à jour puisque j'ai poussé la mise à jour hier.
Elle est actuellement déconnectée, merci de faire le nécessaire afin que je puisse intervenir dessus.

Bonne journée,

Réponse de patrice M.

patrice M. — Mon, 11 Dec 2023 12:31:06 GMT

Bonjour apres avoir déplacer la box à l’opposée de la maison toujours pareil et la box est à jour !! Pour info appareils en IO !! . Merci pour toutes informations qui nous seraient utiles .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Dec 2023 08:33:30 GMT

Bonjour Patrice,

Votre box n'été pas à jour.
Je vous laisses déplacer votre Tahoma et l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect et tester nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Dec 2023 08:30:46 GMT

Bonjour Emeline,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
Et me préciser quel type de motorisation possédez-vous? Io? RTS?

Merci,

Réponse de patrice M.

patrice M. — Thu, 07 Dec 2023 17:50:17 GMT

Bonjour je n'ai pas de réponse a votre question car je suis dans le même cas que vous . Malheureusement il est impossible de contacter le numéro pour nous dépanner . A part nous facturer le temps d'attente on nous raccroche au nez au bout d'un moment . NOUS DEVONS FAIRE COMMENT ? Bien cordialement