[Forum Somfy] Suivi de la question: J’ai changé la pile de mon détecteur de mouvement et il ne fonctionne plus pourquoi ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Aug 2025 12:27:01 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 21:01:23 GMT

Maintenant il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 19 Aug 2025 20:07:23 GMT

Bonjour Jacky,
je l'ai bien supprimé de mon application et impossible de le rajouter ensuite : lors de l'ajout, il est demandé de retourner le détecteur mais rien ne se passe. Quand je regarde les tutos videos en ligne, la led au sommet du capteur devrait être allumée ou clignotée, la mienne reste toujours éteinte et la procédure s'arrête ainsi...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 15:04:48 GMT

Bonjour Philippe.
Supprimer le détecteur et réinstaller le.

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 19 Aug 2025 14:49:02 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème.
Après avoir fait toutes les manipulations, je contacte Somfy qui me renvoie vers le support technique.
bilan de la conversation : nous ne connaissons pas de tel problème, "manifestez-vous" sur le forum...
Pour un détecteur à plus de 70€ qui ne fonctionne plus après un changement de piles, cela relève plutôt d'un problème de conception...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Feb 2024 12:25:15 GMT

Renald,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Renald D.

Renald D. — Fri, 02 Feb 2024 08:39:15 GMT

Bonjour.
C'est le pack Somfy home protect .
Photo du détecteur en pièce jointe.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Feb 2024 08:03:35 GMT

Bonjour Renald,

Quel système d'alarme avez vous ?

Bonne journée.

Réponse de Renald D.

Renald D. — Thu, 01 Feb 2024 20:31:28 GMT

Bonjour.
Je me joins a cette discussion pour le même problème.
L'application me demandais de changer les piles de mes 2 détecteurs a 15 jours d'intervalles...
Le premier a fonctionné normalement après le changement de la pile par contre le deuxième impossible de le refaire fonctionner.
J'ai désinstallé et essayer de réinstaller le détecteur mais impossible,le détecteur clignote bien lors d'une détection...
Je précise que tout fonctionné normalement avant la demande du changement de pile.
Après avoir consulté les différentes pages du forum il se peut que le détecteur soit également défectueux.
Si un yellow pouvait me contacter.
Merci

Réponse de olivier

olivier — Fri, 19 Jan 2024 10:59:44 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse rapide
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 Jan 2024 09:21:48 GMT

Soit sur l'interface ordi menu installateur soit sur le clavier menu 6. (voir notice)

Bonne journée

Réponse de olivier

olivier — Thu, 18 Jan 2024 23:35:33 GMT

Bonjour
J'ai une centrale protexial IO
Je viens de changer un détecteur de mouvement HS comment je peux l supprimer le détecteur de la liste
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Jan 2024 07:55:23 GMT

Bonjour Jennifer,

Bonne journée.

Réponse de jennifer D.

jennifer D. — Tue, 09 Jan 2024 17:16:16 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse. J'ai déjà effectué cette opération, ms il n'est plus reconnu par la centrale. Il ne fait pas le 'ding' lorsque je le retourne.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jan 2024 08:05:24 GMT

Bonjour Jennifer,

Pouvez désinstaller et réinstaller le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de jennifer D.

jennifer D. — Mon, 08 Jan 2024 18:33:47 GMT

Bonjour,

Je me retrouve moi même exactement dans la même situation.
Au moment de changer la pile d'un de mes détecteur de mouvement, il n'a plus voulu fonctionner ensuite. J'ai essayé une autre pile, frotté avec une lime les contacteurs, mais rien n'y fait il n'émet plus de lumière ni de son.
Acheté en 2022, comment faire fonctionner la garantie de ce produit?
Merci d'avance,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 13:07:11 GMT

Bonjour Emmanuel,

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Fri, 05 Jan 2024 12:54:48 GMT

Oui j’ai regardé les contacteurs mais ils ne sont pas corrodés.
Je les ai tout même nettoyé.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 12:46:16 GMT

Bonjour Emmanuel,

Avez-vous effectué ce que Jacky vous a demandé de faire.

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Fri, 05 Jan 2024 11:35:05 GMT

Bonjour Maud
Et pour ma part quand est-il ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 07:46:24 GMT

Bonjour Aurélien,

Bonne journée.

Réponse de aurelien F.

aurelien F. — Thu, 04 Jan 2024 16:29:39 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. En changeant la pile de mon détecteur de mouvement, celui-ci s'allume mais impossible de le faire reconnaitre par ma one+ alors qu'il fonctionnait avant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 18:39:14 GMT

Bonsoir Emmanuel
Nettoyer avec une lime a ongle les contacts du détecteur de mouvements.

Les piles usagées corrode les contacts.

Maintenant il est aussi possible que le détecteur soit HS et qu'il ait vidé la pile.

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Thu, 07 Dec 2023 18:26:56 GMT

J’ai interverti la pile avec un autre détecteur et il fonctionne donc ça ne vient pas de la pile

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 07 Dec 2023 18:24:39 GMT

Si vous êtes formel qu'il fonctionnait avant avec la pile, oui, il devrait fonctionner.
Vérifiez la tension de cette nouvelle pile, sa polarité, ses bons contacts.

Bonne soirée