[Forum Somfy] Suivi de la question: INstallation Caméra extérieure impossible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 15:28:51 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Belle journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Fri, 02 Feb 2024 16:03:10 GMT

Bonjour Morgan,
Le reset de 30 secondes que vous me demandez de faire ne donne rien de plus... La led bleue est toujours fixe et s’éteint au bout de quelques secondes. D'autre part, comment peut-on avoir un suivi par e-mail ailleurs que sur ce forum, car vos réponses par mail sont en 'noreply' ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Feb 2024 08:11:47 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous tenter un reset de 30 seconde.

Bonne journée.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 01 Feb 2024 17:17:03 GMT

Bonjour
J'ai également un problème de connexion de ma caméra extérieure. Tout fonctionnait jusqu'à présent depuis 2 ou 3 ans, mais peut-être suite à une coupure de courant, la caméra n'est plus détectée. Je l'ai supprimé de l'application mais la réinstallation est impossible, la lumière reste bleue fixe puis plus rien... Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Jan 2024 14:01:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Mon, 15 Jan 2024 10:04:12 GMT

Bonjour à toute la communauté.
j'ai acheté une camera extérieure OUTDOOR il y a deux ans et en décembre elle s'est déconnectée de notre système et pas moyen de se reconnecter. nous avons tout essayé.
debranchée et remise à zero rien n'y fait.
reference camera 2401560.
merci de votre aide

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Fri, 05 Jan 2024 08:01:03 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre retour.
Oui je pense être en limite de portée wifi avec des coupures de trames selon le temps.
Aujourd'hui ça fonctionne correctement, la caméra s'est reconnectée toute seule.
Je vais modifier l'emplacement de ma box.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 07:42:45 GMT

Bonjour Pierre,

Après vérification sur notre serveur, vous avez 35% de réception wifi mais le débit n'est pas suffisant pour faire fonctionner la correctement la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Thu, 04 Jan 2024 14:21:52 GMT

Bonjour Maud,
Après 1 mois de bons et loyaux services ma caméra extérieure ne se connecte plus ou très peu à internet. Des arrêts marches la reconnecte mais impossible d'avoir l'image.
Voici l'adresse MAC : 0076B10935B8
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 12:53:58 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez vous supprimer, réinstaller l'application et redémarrer votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Tue, 02 Jan 2024 23:15:51 GMT

Bonjour,
Après plusieurs arrêt marche, j'ai pu afficher l'équipement caméra extérieure dans l'appli. jai donc pu la supprimer et la réinstaller. Cette fois-ci, bien que le chargement de la nouvelle version ait été long, ça a fonctionné.
Je pense être en limite de portée wifi, ça doit être la raison de ces pb d'installation.
Salutations

Réponse de Yannick P.

Yannick P. — Tue, 02 Jan 2024 20:49:45 GMT

Bonjour impossible de réinstaller ma caméra extérieur. Lorsque je suis sur l’application le bouton démarrer ne fonctionne pas.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 07:59:36 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de la caméra.

Bonne journée.