[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation link qui ne se finalise pas

Réponse de Georges B.

Georges B. — Thu, 11 Jan 2024 15:27:21 GMT

suite :
le calibrage en bougeant rapidement la porte a marché au 2e essai (l'insertion de la pile n'est pas détectée, je la saute)
Remis sur la porte de service, la détection marche et déclenche l'alarme
Merci Maud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Jan 2024 13:18:46 GMT

Georges,

Pouvez vous refaire le calibrage en refermant la porte un peu plus rapidement.

Bonne journée.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Thu, 11 Jan 2024 09:12:50 GMT

Bonjour Maud,
j'ai mis le Link sur une rallonge à 1m de l'Intellitag.
au 2e essai, il a été détecté mais l'étalonnage n'a pas fonctionné.
Je l'ai décollé et posé sur une porte intérieure.
Je l'ai vu dans ma liste des équipements et j'ai pu le nommer "porte de service"
Puis j'ai voulu reprendre l'étalonnage qui avait échoué précédemment
J'ai eu 1 fois la détection de l'ouverture de la porte, mais jamais la fermeture (donc échec de la procédure)
Mais sur un essai d'alarme, l'ouverture de la porte sur laquelle il est collé a bien déclenché l'alarme !
Je pense qu'il est défectueux mais pas complètement mort. Est-il encore fiable ?
Bonne suite

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Jan 2024 08:11:03 GMT

Georges,

Essayer de rapprocher le link à moins d'un mètre car votre intellitag remonte en pré installer sur notre serveur donc c'est généralement dû à un problème de portée radio.

Bonne journée.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 10 Jan 2024 15:18:20 GMT

vers 15h5
j'ai fait un essai avec "porte garage" qui a déclenché l'alarme.
puis avec la porte qui à l'Intellitag qui pose problème et qui a bien déclenché, mais sans message dans le log de l'appli

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Jan 2024 15:15:13 GMT

Georges,

Le test de déclenchement que vous avez fait et à quelle date et heure ?

Bonne journée.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 10 Jan 2024 15:12:04 GMT

désolé, mais les noms choisis prêtent à confusion.
"porte garage" est la porte coulissante voiture. il fonctionne bien.
l'Intellitag qui me pose problème est sur une porte piéton entre le garage et l'extérieur. il fonctionne mais je ne peux le mettre dans la liste des équipements puisque l'installation ne détecte pas le moment où j'insère la pile

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Jan 2024 14:51:28 GMT

Georges,

Votre intellitag "porte de garage" est bien installé mais la portée radio est faible, regardé dans la liste des équipements il est bien présent.

Bonne journée.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 10 Jan 2024 14:35:05 GMT

pour être sûr de ne pas être embêté, j'ai déplacé le Link dans la maison.
dans le cas de la porte du garage, il était à 3m
la température extérieure est de 2°C, celle du garage est de 6°
j'ai aussi fait l'essai avec une pile neuve.
Bizarrement, j'ai fait un essai d'alarme et le mouvement de cette porte a bien été détecté !!! (je rappelle que l'Intellitag n'est pas dans ma liste actuelle d'équipements)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Jan 2024 14:22:25 GMT

Bonjour Georges,

La température de fonctionnement est de 0-45°C, essayer de rapprocher le link de cet intellitag le temps de l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Wed, 10 Jan 2024 14:13:19 GMT

Bonjour,
suite à la re-validation du Link, j'ai pu réinstaller mes différents équipements
sauf l'Intellitag BU200104E083 qui est sur une porte extérieure dans le garage !!!
est-ce le froid actuel qui perturbe l'appareil ou est-il bloqué comme le Link ?
dans ce dernier cas, l'intervention d'un Yellow serait la bien venue :)
Cordialement

Réponse de Georges B.

Georges B. — Tue, 09 Jan 2024 17:36:32 GMT

merci Maud
c'est reparti...je reprends les différents équipements

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jan 2024 14:04:00 GMT

Bonjour Georges,

Vous pouvez reprendre l'installation de votre équipement.

Bonne journée.

Réponse de Georges B.

Georges B. — Tue, 09 Jan 2024 11:24:16 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème que Laurent.
J'ai perdu l'installation de mon Link (fausse manip) et je cherche maintenant à le réinstaller.
J'échoue sur "Connexion au Cloud Somfy".
Un Yellow peut-il me le réinitialiser ?
code BU011100D570
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Dec 2023 17:40:59 GMT

Bonsoir Laurent
Il n'y a aucun réglage de puissance sur les sirènes des systèmes Home Alarm.

Réponse de laurent

laurent — Mon, 18 Dec 2023 16:11:40 GMT

Bonjour
je reviens sur ce forum car je veux poser une autre question (sur volume sonore de l'alarme extérieur ) mais j'ai un message comme quoi je n'ai pas accès à ce service quand je veux poser une question .
C'est bizarre car jusqu'à présent pas de problème .
merci pour vos réponses

Réponse de laurent

laurent — Fri, 15 Dec 2023 18:12:00 GMT

Bonjour
l'installation semble stable ,je peux installer mes équipements .

Merci à tous pour votre aide et vos réponses

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Dec 2023 18:28:44 GMT

Bonsoir Laurent.
Si le Link est pilotable via l'application continuer l'installation.

Réponse de laurent

laurent — Wed, 13 Dec 2023 18:25:15 GMT

Bonjour
j'ai refais l'installation avec la méthode de partage de connexion ,au final j'ai eu le message "l'installation a échoué "
mais par contre dans mes équipements je vois le link installé avec le nom du réseau wifi partagé ,j'ai refais une installation cette fois avec mon réseau wifi 2.4 ,j'ai laissé l’installation en cours plus de 20 min ,après j'ai arrêté car ça n'aboutis pas et bizarrement je vois le link installé avec mon réseau 2.4 hz ???
Est ce que je peux finir d'installer les autres équipement ,est ce que l'installation du link est fiable ?

merci d'avance pour vos réponses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Dec 2023 07:41:07 GMT

Bonjour Laurent,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de laurent

laurent — Tue, 12 Dec 2023 17:15:40 GMT

Bonjour
merci pour votre aide mais je n'arrive pas à finaliser l'installation ,je trouve bien le réseau "Myfox security " ,je me connecte dessus , l’installation est en cours mais ne se finalise pas ,message :"échec de l’installation "
Que dois je faire ?
Le link est-l défectueux
Merci d'avance pour vos réponses

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 14:19:30 GMT

Bonjour Laurent,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Dec 2023 17:50:21 GMT

Sot vous attendez qu'un Yello passe sur le post, soit vous appelez la Hotline payante.

Réponse de laurent

laurent — Mon, 11 Dec 2023 15:38:07 GMT

Bonjour
a qui dois-je m'adresser pour que l'on réinitialise le link ?

Merci d'avance

Réponse de laurent

laurent — Sun, 10 Dec 2023 13:04:09 GMT

Bonjour
peux t-on réinitialiser mon installation
MAC du link :BU0111013D88
merci d'avance