[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur error.install.box.allready_in_use ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 07:05:49 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 19 Jun 2024 14:51:53 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir un link d’occasion. Message idem.
Le numéro du Link : BU011100B9D3
Si vous pouviez le débloquer …
Merci de votre aide

Réponse de Marc T.

Marc T. — Wed, 20 Mar 2024 05:50:54 GMT

Bonjour Morgan, je suis l’ancien propriétaire, c’était dans les locaux de ma société, j’ai tous les détails à vous fournir si vous souhaitez vérifier. Nous étions même abonnés à la télé surveillance. Vous pouvez vérifier mes dires. Je ne vois aurai pas sollicité si j’avais pu accéder à mon ancien compte. Merci de votre compréhension.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Mar 2024 08:11:32 GMT

Bonjour Marc,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Mar 2024 08:10:29 GMT

Bonjour Ionut,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Marc T.

Marc T. — Sun, 17 Mar 2024 14:57:01 GMT

Bonjour,
Je n’ai plus accès à l’ancien compte somfy pour désinstaller correctement le link du coup j’ai le message d’erreur.
Un compte yellow peut m’aider ?
Le link est BU01110091A7

Réponse de Ionut C.

Ionut C. — Sat, 16 Mar 2024 13:38:48 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un kit de système d'alarme domestique somfy dans un magasin de déstockage qui avait l'air neuf et lorsque j'ai voulu le configurer j'ai reçu le message d'erreur "boîtier d'installation déjà utilisé".
J'ai vu sur le forum Somfy que l'appareil pouvait être réinitialisé depuis les serveurs somfy.
Le numéro de série du link est BU011102B44C2236
Veuillez le réinitialiser pour que je puisse le configurer.
Merci beaucoup,
Ionut

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Jan 2024 14:08:06 GMT

Bonjour Tatiana,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Jan 2024 14:04:43 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vois que le link est installé sur votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Tatiana B.

Tatiana B. — Wed, 24 Jan 2024 02:15:32 GMT

Bonjour les Yellow, je rencontre le même problème: error install box already in use. Je suis la nouvelle locataire d’un appartement équipé d’une Home Alarm. Il y a eu au moins 2 locataires qui se sont succédés avant moi. Le propriétaire m’invite à créer un compte somfy protect et de simplement suivre les indications. Mais le link n’est pas reconnu et j’ai ce message d’erreur.
MAUD (yellow) m'a répondu "Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation."
Mais a priori le dernier utilisateur était soit mon propriétaire, mais il me certifie qu'il a supprimé le link et cette installation de son compte Somfy Protect, soit un précédent locataire, mais plus aucun contact possible.
Pouvez-vous débloquer mon link BU0111009ACD ??? Merci par avance.
Je peux vous fournir en privé mon bail avec le nom de mon propriétaire si nécessaire.
Tatiana

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 23 Jan 2024 21:38:53 GMT

Bonjour j'ai acheté hier un kit alarme somfy au magasin Boulanger de Sarlat (24), il me l'on vendu me disant que c'était le dernier pack qu'il était neuf mais expo. Quelle surprise de voir que je ne peux appairer le Link au compte somfy que je viens de créer car message "Box already in use". Je possède la facture pour prouver ma bonne fois, vous serez t'il possible de désinscrire l'ancien compte afin que je puisse l'utiliser ainsi que ces accessoires? (Je possède la facture du 22/01/24) si besoin.

Link: BU0111009E50

Merci Cordialement Guillaume V.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:44:45 GMT

Good morning,

Your product must be deleted before it can be installed and used. In this case, you will need to contact the previous owner to ask them to delete the Link/camera from their Somfy Protect account. Only they will be able to do this.

Good day,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:42:20 GMT

Bonjour Tatiana,

Bonne journée.

Réponse de Kamil W.

Kamil W. — Wed, 03 Jan 2024 21:01:04 GMT

Hello Maud,

Thank you - I was able to move forward with Somfy Link installation. However the camera stuck on blue led being turned all all the time, so seems it’s broken.

I have another Somfy Outdoor Camera - which I would like to add. Can you please unlock/active from your end?
It’s MAC is 0076B108EF2A.
I attach the picture for reference.

Thank you and Happy New Year to entire Somfy Support team!

Merci,
Kamil

Réponse de Tatiana B.

Tatiana B. — Sun, 31 Dec 2023 22:42:59 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème: error installé box already in use.
Je suis la nouvelle locataire d’un appartement équipé d’une home alarm. Il y a eu au moins 2 locataires qui se sont succédés avant moi. Le propriétaire m’invite à créer un compte somfy protect et de simplement suivre les indications. Mais le link n’est pas reconnu et j’ai ce message d’erreur. Pouvez-vous débloquer mon link BU0111009ACD ??? Merci par avance.
Tatiana

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 11:42:50 GMT

Good morning,

The necessary has been done. You can now activate them.

Good day,

Réponse de Kamil W.

Kamil W. — Thu, 28 Dec 2023 11:50:25 GMT

Hello Maud,

Thanks for reverting back.
My mistake! Proper MAC is BU0111022EAF

I also have Indoor Camera unit and that one also needs unlocking from your end. This camera MAC is 0076B10636D2

I attach the purchase confirmation if that would be needed.

Both devices will be attached and linked to ewachalecka@wp.pl Somfy account.

Once you will reset both those devices, just please let me know, so I will move forward with installation.

Merci!

Bests,
Kamil

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Dec 2023 07:31:32 GMT

Good morning,

I can't find any equipment linked to this MAC.
Can you tell me more about your request?

THANKS,

Réponse de Kamil W.

Kamil W. — Sat, 23 Dec 2023 17:27:27 GMT

Hello,
I have voucher Link that has no longer been use by previous Owner and he removed it, but I have the error message error.install.box.allready_in_use which appears during installation.
Is it possible to unlock it for me?
It’s MAC address reference:
BU0111022EAF2052

Thank you and best regards,
Kamil

Réponse de Johann F.

Johann F. — Tue, 12 Dec 2023 08:28:07 GMT

Bonjour Maud,
Je ne comprends pas la réponse, je suis le propriétaire, il n'y pas d'ancien propriétaire. Pouvez-vous m'indiquer quel est le compte qui bloque l'usage du link. Merci pour votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 08:04:25 GMT

Bonjour Johann,

Bonne journée.