[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique et perturbation

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Jun 2024 08:33:48 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée
Quentin

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Wed, 05 Jun 2024 08:35:08 GMT

Bonjour,

suite à la mise à jour des serveurs de mardi 04, j'ai de nouveau une vanne thermostatique qui n'est plus reconnue par la Tahoma.

Est-il possible de faire un retour SAV ?

Cdt

Arnaud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Apr 2024 07:38:40 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 02 Apr 2024 07:20:12 GMT

Bonjour,
est-ce qu'un Yellow peut m'envoyer un mail pour un retour SAV ?
Cdt

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Fri, 29 Mar 2024 07:49:17 GMT

Hier soir, j'ai finalement regardé et la température est réglée à 45°C.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 12:11:31 GMT

OK là c'est bon.
Quand on installe des vannes thermostatiques l'eau ne doit pas dépasser 60° d'une part pour les économies, mais aussi pour l'électronique de la vanne qui est sur l'arrivée du radiateur et donc sur le point le plus chaud.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 28 Mar 2024 12:00:03 GMT

De mémoire, la température de l'eau chaude dans les radiateurs est entre 45°C et 50°C.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 11:56:02 GMT

Bonjour Arnaud
Pour mes investigations personnel, pouvez vous me dire a quelle température est réglée la chaudière pour l'eau dans les radiateurs ? (avez un réglage compris entre 70° et 80°)

Ce n'est pas en liaison avec les pertes de communication mais avec les vannes qui tombe en panne après 4 jours.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 28 Mar 2024 11:44:20 GMT

Bonjour,
est-ce qu'un Yellow peut m'envoyer un mail pour un retour SAV ?
Cdt

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Mon, 25 Mar 2024 07:51:41 GMT

Bonjour,
oui, oui, j'ai fait comme d'habitude.

1) RAZ complet jusqu'à avoir le rectangle visible --> cela ne change rien
2) enlever les piles quelques minutes, puis RAZ --> cela ne change rien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Mar 2024 14:36:21 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez vous essayer de la réappairer à votre tahoma ?

Bonne journée

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Fri, 22 Mar 2024 08:17:26 GMT

Bonjour,

suite à la mise à jour des serveurs de mardi 19, j'ai de nouveau une vanne thermostatique qui n'est plus reconnue par la Tahoma.

Est-il possible de faire un retour SAV ?

Cdt

Arnaud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 15 Feb 2024 10:07:42 GMT

Bonjour Tomy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Tomy F.

Tomy F. — Fri, 09 Feb 2024 09:54:19 GMT

Bonjour,

Effectivement, la réponse ne m'était pas destinée. Cependant actuellement, je ne peux plus contrôler ma vanne, même en manuel... Pouvez vous m'apporter une solution ? car cela dure depuis un mois...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 09 Feb 2024 08:47:49 GMT

Bonjour Tomy,

Je tiens à préciser que je n'ai pas envoyé de message confirmant l'envoi d'un mail..

Nous sommes au courant du problème de connexion entre la vanne Io et Tahoma, et nous sommes toujours en train de travailler sur la résolution de cette situation.

Bonne journée,

Réponse de Tomy F.

Tomy F. — Thu, 08 Feb 2024 09:11:33 GMT

Bonjour Quentin B,

Vous avez indiqué m'avoir envoyé un mail pour remplacer la vanne thermostatique mais je n'ai rien reçu. serait il possible de me recontacter ? Merci par avance.

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Feb 2024 13:37:47 GMT

Bonjour Jérome,

Bonne journée,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Fri, 02 Feb 2024 12:12:37 GMT

Bonjour Quentin B.,

J'avais déjà appelé le SAV Somfy, qui mal gentillement envoyé balader en me disant que "tant que la vanne est pilotable manuellement, on ne va pas vous la changer".

Une abération : une vanne automatique qu'on doit piloter ... manuellement.

Cdt

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Fri, 02 Feb 2024 11:09:09 GMT

Bonjour, Quentin B.
J’ai le même problème que Arnaud. J’ai aussi déjà tenté la RAZ mais sans résultat. J’ai aussi déplacé la vanne juste à côté de la switch mais même résultat. L’appairage fonctionne avec mes autres vannes.
Mon pin TaHoma est : 2011-4213- 5253
Les infos de la vanne sont référence 5146608 , complément tracabilite FRF2207863 et date code NH4922
Merci,
Jerome

Réponse de Tomy F.

Tomy F. — Fri, 02 Feb 2024 10:39:39 GMT

Bonjour,

Malgré la mise à jour, ma vanne ne fonctionne pas. J'ai réalisé les différentes procédures que j'ai pu lire dans le forum mais rien ne marche. Serait il possible d'être contracté pour un sav ? Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 02 Feb 2024 10:36:25 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Wed, 31 Jan 2024 08:41:18 GMT

Déjà fait ... malheureusement
:(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Jan 2024 15:02:39 GMT

Bonjour Arnaud
Supprimer une vanne et réinstaller là.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 30 Jan 2024 12:38:47 GMT

Bonjour,

mise à jour faite le 30/01/2024 ... et toujours le même problème !!!

C'est une histoire sans fin.

Réponse de Mandaw G.

Mandaw G. — Thu, 25 Jan 2024 18:36:06 GMT

Bonjour @Somfy,
J’espère de tout cœur que la mise à jour que vous prévoyez le 30/01/2024 va régler ce problème.
Autrement, vous pouvez être certain que vous allez le recevoir le courrier de mise en demeure de respecter la garantie légale de conformité.