[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déconnectée à l'installation fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Dec 2023 12:20:09 GMT Thu, 14 Dec 2023 12:20:09 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adrien,</p><p>Je vois que vos produits fonctionnent de nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 12:20:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3268710-box-deconnectee-installation/answers/8485626 https://forum.somfy.fr/questions/3268710-box-deconnectee-installation/answers/8485626 8485626 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?b8d1c08 3268710 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté d&#39;occasion une tahoma V2 suite à la 1ère que nous avions qui s&#39;est cassée suite à une chute. Sauf que je ne parviens pas à la connecter. J&#39;ai sans arrêt le message d&#39;erreur dans l&#39;application qui indique &quot;box déconnectée&quot;. La lumière de la tahoma est blanche donc ok, j&#39;ai redémarré la tahoma ainsi que notre box internet free. J&#39;ai aussi tenté le bouton reset au dos de la tahoma mais je ne comprends pas ce qui ne fonctionne pas. La tahoma est branchée en ethernet à la box free.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Voici les références de la tahoma : <br />SOMFY F-74300 CLUSES<br />MAC : F8:81:1A:5A:93:4E<br />PIN : 1233-3458-9169</p><p>Cordialement <br />Adeline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Adrien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J’ai également un souci suite à la mise à jour de la box.<br />Les équipements ne sont plus reconnus et ne peuvent plus être pilotés.<br />J’ai essayé de la redémarrer ou de la réinitialiser mais impossible d’appuyer sur ce fichu bouton… <br />Quelqu’un pourrait regarder svp ?<br />Code PIN :2048 9682 7579<br />Merci !<br />Adrien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Dec 2023 20:02:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3268710-box-deconnectee-installation/answers/8482809 https://forum.somfy.fr/questions/3268710-box-deconnectee-installation/answers/8482809 8482809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19619156 theme-c/avatars/48.png 3268710 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté d&#39;occasion une tahoma V2 suite à la 1ère que nous avions qui s&#39;est cassée suite à une chute. Sauf que je ne parviens pas à la connecter. J&#39;ai sans arrêt le message d&#39;erreur dans l&#39;application qui indique &quot;box déconnectée&quot;. La lumière de la tahoma est blanche donc ok, j&#39;ai redémarré la tahoma ainsi que notre box internet free. J&#39;ai aussi tenté le bouton reset au dos de la tahoma mais je ne comprends pas ce qui ne fonctionne pas. La tahoma est branchée en ethernet à la box free.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Voici les références de la tahoma : <br />SOMFY F-74300 CLUSES<br />MAC : F8:81:1A:5A:93:4E<br />PIN : 1233-3458-9169</p><p>Cordialement <br />Adeline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Adeline,</p><p>Je vois que votre box est bien connectée à internet et à jour.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Dec 2023 14:57:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3268710-box-deconnectee-installation/answers/8480568 https://forum.somfy.fr/questions/3268710-box-deconnectee-installation/answers/8480568 8480568 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?b8d1c08 3268710 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté d&#39;occasion une tahoma V2 suite à la 1ère que nous avions qui s&#39;est cassée suite à une chute. Sauf que je ne parviens pas à la connecter. J&#39;ai sans arrêt le message d&#39;erreur dans l&#39;application qui indique &quot;box déconnectée&quot;. La lumière de la tahoma est blanche donc ok, j&#39;ai redémarré la tahoma ainsi que notre box internet free. J&#39;ai aussi tenté le bouton reset au dos de la tahoma mais je ne comprends pas ce qui ne fonctionne pas. La tahoma est branchée en ethernet à la box free.</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Voici les références de la tahoma : <br />SOMFY F-74300 CLUSES<br />MAC : F8:81:1A:5A:93:4E<br />PIN : 1233-3458-9169</p><p>Cordialement <br />Adeline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>