[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation Somfy Link impossible (Echec étape association Wi-Fi Box)

Réponse de Stephanie R.

Stephanie R. — Thu, 04 Apr 2024 19:09:56 GMT

Bonsoir Jacky
Merci pour votre retour. Je n avais aucun équipement d installer sur mon compte avant de le supprimer. J avais désinstaller détecteur, caméra et autres . Et donc après avoir acquis un nouveau logement j'ai tenté d installer mon link. Voyant ce message d erreur , j'ai supprimé mon compte mais rien y fait .
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Apr 2024 16:25:03 GMT

Bonjour Stéphanie

Je pense que vous n'avez pas compris le fonctionnement du système.
Vous avez indiquée que lors de l'installation vous avez eu le message comme quoi le Link était installé sur un autre compte et vous avez supprimé ce compte.

Mal vous en pris, vous avez bloquer le système. La suppression d'un compte ne désinstalle pas le Link.
Il faut d'abord supprimer l'installation puis supprimer le compte.

La réponse du Yello est correcte. Votre Link est toujours installé mais le compte qui n'existe plus pour le supprimer.

Si vous étiez la propriétaire du compte le Yello va pouvoir réinitialiser l'installation , par contre si le compte est a quelqu'un d'autre il va devoir le contacter pour avoir son accord.

Réponse de Stephanie R.

Stephanie R. — Thu, 04 Apr 2024 15:59:51 GMT

Merci pour votre retour mais je suis la seule et unique propriétaire de ce link. Je n'ai aucun matériel installé même d avant car j'ai tout désinstallé via l application

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 12:50:16 GMT

Bonjour Stéphanie,

Votre link est déjà installé sur un autre compte, il doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Stephanie R.

Stephanie R. — Thu, 04 Apr 2024 06:49:23 GMT

Bonjour ,

Je rencontre les mêmes difficultés que Thomas
Moi j'ai un message supplémentaire qui me dit que mon.link est déjà associé à un compte. J'ai donc supprimé mon compte , mis une autre adresse mail mais rien ne change .
Mon link avait déjà été installé dans mon logement précédent sans aucune difficulté. Je suis très embêtée car je suis bloquée pour l ensemble de mes appareils à installer pour la suite.
Mon link porte le numéro BU01110181471937
Merci pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Dec 2023 22:12:24 GMT

Normalement il n'y a pas de problème particulier avec les box orange.
Je vous donne une autre procédure pour réinitialiser le Link mais je pense que vous allez être obligé d'attendre l'intervention d'un Yello.

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 11 Dec 2023 21:28:44 GMT

Hello,

Je vous confirme que lorsque l'application me le demande je vais sur le gestionnaire Wi-Fi de mon téléphone, je sélectionne le réseau généré par le Link nommé "SomfyHomeAlarm xxxxx", je me connecte dessus, j'ai bien la notification comme quoi la connexion internet est indisponible, tout en restant connecté dessus je reviens sur l'application et automatiquement l'appli lance la tentative de connexion a la Box, qui échoue une dizaine de secondes plus tard.

Le Link a été installé en 2020.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Dec 2023 19:18:08 GMT

Bonjour Thomas

Vous sélectionnez bien le Réseau qui s'appelle Somfy.... ou Myfox..... et ensuite sans tenir compte du message "pas de connexion internet" vous cliquez sur suivant sur l'application ?

Si vous avez bien suivi cette procédure, quel âge a votre Link ?