[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pilotage TaHoma switch?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:41:32 GMT

Bonjour Oaren,

En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.
Concernant les scénarios planifiés, une mise à jour est disponible depuis Lundi pour résoudre le souci.

Merci et bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:40:54 GMT

Bonjour Vincent,

Vos équipements semblent communiquer de nouveau avec votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:40:18 GMT

Bonjour Samuel,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:36:18 GMT

Bonjour Jérémy,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:31:51 GMT

Bonjour Louis,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:28:37 GMT

Bonjour Jérémy,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:23:52 GMT

Bonjour Philippe,

Vos équipements semblent communiquer de nouveau avec votre box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:22:58 GMT

Bonjour Fabien,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:20:52 GMT

Bonjour Eric,

Vos équipements semblent communiquer de nouveau avec votre box.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy D.

Jérémy D. — Wed, 13 Dec 2023 17:48:41 GMT

Visiblement on est plusieurs avec le même problème et Somfy s'en fou complètement, est-ce que vraiment après avoir payé une tahoma on est obligé de payer pour l'assistance alors que c'est Somfy qui est responsable des problèmes ?! Quelqu'un connait une solution pour faire venir un yellow ?

Réponse de Oaren

Oaren — Wed, 13 Dec 2023 14:42:56 GMT

Bonjour,
La mise à jour du 12/11 n'as rien solutionné,ce matin mes lumières en smart ne se sont pas allumé malgré La détection de mes détecteurs!
Ça a marché hier soir et comme les autres jours depuis la mise à jour du 28/11 le smart fonctionne 1 jour sur 2!

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 12 Dec 2023 20:42:47 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi ce matin; impossible d'accéder au pilotage de mes volets.

Pin: 1234-2682-9632

Réponse de Eric P.

Eric P. — Tue, 12 Dec 2023 19:55:54 GMT

Bonsoir à tous
Problème résolu ce jour en appelant somfy, ils ont été réactifs.
Seul hic ça n m’a couté 5€ vu que ce n’est pas un numéro vert

Réponse de Samuel R.

Samuel R. — Tue, 12 Dec 2023 19:38:09 GMT

Bonjour,

Idem pour moi depuis ce matin malgré toutes les tentatives de RESET, redémarrage de la box ou autre.
Plus rien ne fonctionne.

Réponse de Jeremy N.

Jeremy N. — Tue, 12 Dec 2023 17:49:19 GMT

Bonjour,
Même chose pour moi depuis ce matin mais pas de demande de mise à jour.
Tahoma : 2044-4834
Version : 2023.5.4-11

Merci

Réponse de Louis B.

Louis B. — Tue, 12 Dec 2023 16:13:08 GMT

Bonsoir,
J'ai de nouveau le message d'erreur : "Le pilotage de vos équipements n'a pas pu aboutir" qui s'affiche.
Vous aviez règler mon problème il y a 6 jours (autre discussion).
Tout était de nouveau fonctionnel.

Mon code pin : 1240-0162-3558.

Je n'avais pas ce problème avant la dernière mise à jour de la box.
Merci de signaler à vos équipes techniques la récurrence de ce problème qui semble être le cas pour un bon nombre d'utilisateur.

Merci pour votre retour,
Louis

Réponse de Jérémy D.

Jérémy D. — Tue, 12 Dec 2023 13:06:03 GMT

Bonjour,

J'allais poster également mais j'ai le même problème depuis aujourd'hui comme vous tous, plus de pilotage possible des volets... "une erreur est survenue" j'ai testé reset box + suppression d'un volet et réinstallation, la première fois cela ne fonctionne pas, la deuxième fonctionne mais le volet n'est pas contrôlable...

Je suppose qu'un stagiaire a encore essayer de faire quelque chose chez somfy.... :-)

Un Yellow pour nous aidez ? ( ou nous rassurez...)

Cordialement,

Tahoma : 2057-1707-2584
Version : 2023.5.4-11

Réponse de PHILIPPE B.

PHILIPPE B. — Tue, 12 Dec 2023 09:54:33 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi depuis ce matin mais pas de demande de mise à jour.
Tahoma : 2057-3512-4089
Version : 2023.5.4-11

Réponse de Fabien

Fabien — Mon, 11 Dec 2023 19:00:36 GMT

Bonjour,

Même soucis de mon côté. Il semblerait qu'on me demande de faire une mise à jour mais je n'ai pas l'impression qu'elle fonctionne malgré le message à la fin : maj réalisée

Tahoma 2029-7030-2886
Version 2023.5.4-11