[Forum Somfy] Suivi de la question: Réactivation Tahoma suite suppression compte par erreur fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Jan 2024 12:41:38 GMT Tue, 09 Jan 2024 12:41:38 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Youssef,</p><p>Il semble que vos équipements soient bloqués par la clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.<br />Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu&#39;il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jan 2024 12:41:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8519346 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8519346 8519346 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Youssef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup pour votre retour. <br />J’ai pu connecter la box à mon compte. </p><p>Par contre, je n’arrive toujours pas à ajouter mes volets pour pouvoir les gérer à distance. </p><p>J’ai ce message que je mets dans la pièce joint. </p><p>Si besoin de passer sur un autre fil de discussion je peux switcher</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jan 2024 14:25:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8517811 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8517811 8517811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19653975 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Youssef,</p><p>Je vous ai envoyé un mail pour réinitialiser votre mot de passe.<br />Pouvez-vous faire cette manipulation et tester de nouveau d&#39;accéder à votre box en sélectionnant j&#39;ai un compte Tahoma?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jan 2024 14:16:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8517781 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8517781 8517781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Youssef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 2203-0470-3052<br />j&#39;avais un problème pour ajouter des équipements à ma box somfy et j&#39;ai pensé qu&#39;en supprimant mon compte somfy et le reconnectant, le problème serait réglé.<br />j&#39;ai donc supprimé mon compte Tahoma mais quand j&#39;essaie de me reconnecter sur la box, j&#39;ai un message qui m&#39;indique que la box est déjà attaché à un compte.<br />pourriez-vous svp m&#39;aider à débloquer cette situation?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jan 2024 09:49:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8517015 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8517015 8517015 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19653975 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Quel est le code PIN de votre box?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jan 2024 09:59:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8510210 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8510210 8510210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Et merci pour la réponse mais hélas j&#39;avais fait cette procédure et rien à faire.</p><p>Le système me dit qu&#39;il y a une erreur serveur...</p><p>Xavier.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 Dec 2023 07:04:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8504936 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8504936 8504936 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19641874 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabi1 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai fait mot de passe perdu depuis le site <a href="https://www.somfy-connect.com/fr" rel="nofollow">https://www.somfy-connect.com/fr</a> comme conseillé par somfy<br />Puis j’ai réinstallé l’ancienne version Tahoma <br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Dec 2023 21:00:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8504880 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8504880 8504880 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16717511 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>j&#39;ai exactement le même problème et je n&#39;arrive pas à réactiver la box sur l&#39;appli du téléphone. </p><p>l&#39;appli me demande l&#39;adresse mail de mon compte ce que je note mais le système me répond que l&#39;adresse est inconnue...bref je tourne en rond et du coup impossible de mettre en route le tahoma switch et donc de piloter le portail.</p><p>merci pour votre aide </p><p>bien à vous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Dec 2023 18:15:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8504818 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8504818 8504818 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19641874 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait,<br />Je vous en prie,</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Dec 2023 09:05:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8486964 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8486964 8486964 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabi1 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de votre aide <br />Tout fonctionne !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 17:17:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8486337 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8486337 8486337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16717511 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Fabien,</p><p>Pouvez-vous essayé de faire un mot de passe perdu sur Somfy.fr afin de resynchroniser votre compte et d&#39;essayer de vous connecter à Tahoma?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 16:44:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8486271 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8486271 8486271 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabi1 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Non mon compte est toujours inaccessible <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 11:31:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8485537 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8485537 8485537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16717511 theme-c/avatars/48.png 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Je vois que vous êtes parvenus à activer votre box et a appairer de nouveau vos volets.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 10:58:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8485465 https://forum.somfy.fr/questions/3269702-reactivation-tahoma-suite-suppression-compte-erreur/answers/8485465 8485465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3269702 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />PIN 1222-1455-6369<br />J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie<br />Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli<br />J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte<br />Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum<br />Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli<br />Fabi1</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>