[Forum Somfy] Suivi de la question: Blocage à l'ouverture portail SGS400

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 11 May 2025 07:21:35 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour cette astuces, mais je n'ai pas pu récupérer une des 2 butée qui sont coté vérin pour en mettre une coté fermeture. E avez-vous acheté 2 ?
Suite au réglages de courses 3 fois d'affilés ça semble fonctionner avec des températures plus clémente.... Les moteurs aussi seraient sensible a cela, car la carte a été remplacée....
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sat, 22 Feb 2025 06:45:48 GMT

Bonjour,

A titre d'information malgré le changement de la carte en sav réalisé par somfy quelques mois après j'ai eu quand même des blocages à l'ouverture. J'ai re réglé les butées des vérins pour que ces verins ne forcent plus à la fermeture sur le sabot central fixé au sol mais qu'ils soient arrêtés par leur butée reglable...depuis tout fonctionne parfaitement...

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 19 Feb 2025 16:21:48 GMT

Bonjour Quentin,

Je pre.drai les côtés et le niveau, mais pour information la motorisation a était installé sur ce portail il y a plus de 10 ans.
La première carte électronique à tenu 4, remplace sous garantie et elle a tenu 3 ou 4 ans. Pour ne pas tout reprendre, j'ai racheté une motorisation SOMFY, qui a aussi tenu 4 ans et la arrive la problématique indiqué ci-dessus.
Alors je veux bien tout vérifier, mais ça fonction 4 ans puis ça dérive.... Mon portail n'a pas changer de place, les fixation non plus... Votre explication est bonne et je regarderai cela, mais j'avoue rester perplexe.

Cordialement
Philippe

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Feb 2025 12:43:18 GMT

Bonjour Philippe,

Ce symptôme de dysfonctionnement peut venir suite à des points de force se trouvant dans le fonctionnement de motorisation.

Pouvez-vous m'indiquez la valeur des cotes A et B qui vous avez sur vos deux moteurs ?
Avez-vous contrôlé également si vos moteurs sont bien de niveau ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 18 Feb 2025 04:15:54 GMT

Bonjour Quentin,

Les symptômes persistes, de temps en temps le portail ne s'ouvre pas...
Maintenant je le secoue un peu ou pas mal et ça repart....
Je me demande si la butée des moteurs n'est pas en cause.

Une idée?
Cordialement
Philippe

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 27 Nov 2024 20:06:01 GMT

Bonjour Quentin, je tiens à vous remercier pour votre réactivité et traitement de mon problème.
J'ai donc remplacé le boîtier et refait l'apprentissage vendredi, température clémente sauf samedi à-2°C.
Mardi soir à 17h30, temps doux environ 16°C, même symptôme, le portail ne s'ouvre pas et il faut couper le courant.
J'ai donc fait un rejet et un re-aprrentissage de course.
Ce matin, 4 °C, le portail ne s'ouvre pas.... je ne comprend pas, les deux moteurs poussent pour fermé (donc impossible, puisque c'est fermé), puis après la coupure de courant, le portial s'ouvre au ralenti. Les moteurs fonctionnent et rien ne bloque, on dirait qu'il se fermé pour ouvrir et comme ça force, il s'arrête et à chaque appuis sur la télécommande, c'est pareil jusqu'à la coupure de courant. Puis ça fonctionne, ce soir c'est bon, il fait 15°C.
Je vous tiens au courant si ça se reproduit.
Si vous avez une idée je suis preneur.
Belle journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:33:22 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 04 Nov 2024 21:04:44 GMT

Bonjour,
Il y a 4 ans, j'ai changer mon ensemble complet de motorisation de portail à vérin par un kit essential pour rester dans la marque.
En ce moment, je rencontre les mêmes souci que mon ancien qui avait 5 ans. La motorisation fonctionne un temps puis, je dirai que fonction de la baisse de température ou hausse de l'humidité, le portail ne s'ouvre plus. On entends bien les vérins ronronner, mais rien ne bouge.
Il faut couper le courant, bien sur sans la batterie de secours et remettre sous tension jusqu'à ce que ça redémarre !!!
J'ai suivi l'aide au dépannage et réalisé un ré-apprentissage des courses, ça fonctionne 2 ou 3 jours, puis ça recommence.
A l'époque, cela venait du boitier électronique que l'on m'avait envoyé directement.
Comment procéder au remplacement, car impossible de contacter le SAV directement ?
Merci pour votre aide .
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 16 Dec 2023 08:54:09 GMT

Tout dépend si la GSB vendeur fait partie des GSB partenaires.
Or, l'enseigne que vous citer n'en fait pas partie.
Désolé, mais il faudra passer par leur SAV.

Bonne journée

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Fri, 15 Dec 2023 20:51:29 GMT

J'ai deja rencontré un pb avec un détecteur d'alarme somfy il y a quelques années. Suite à un message sur ce forum un Yellow m'avait repondu directement et on avait pu déclencher la garantie sans passer par le magasin vendeur. Est qu'un Yellow pourrait refaire la même chose pour cet electronique ???

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2023 17:13:20 GMT

Donc le boitier est garanti.
Il faudra traiter votre SAV directement avec ce vendeur.

Bonne soirée

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Thu, 14 Dec 2023 17:04:18 GMT

Je l'ai acheté le 06/03/2021 dans le magasin Bricocash à Gauchy (02)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Dec 2023 08:42:21 GMT

Donc le boitier est en défaut.
Quelle est la date exact et la source d'achat ?

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Thu, 14 Dec 2023 06:58:26 GMT

Bonjour,

J'ai testé les vérins, les 2 fonctionnent bien dans les 2 sens et sur la totalité de la course...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Dec 2023 11:04:12 GMT

Testez les vérins sur une petite batterie de perceuse et dans les deux sens.

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Wed, 13 Dec 2023 10:40:05 GMT

bonjour,

Le portail s'est bloqué ce matin, il n'y avait pas de voyant allumé.

J'ai ensuite inversé physiquement les vérins...maintenant j'ai le voyant qui clignote 7 fois (problème électronique) et plus rien ne fonctionne....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Dec 2023 09:31:17 GMT

Inversez physiquement les vérins pour vérifier s'ils sont en cause.
Quel voyant allumé sur le boitier ?

Bonne journée