[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes produits ne sont plus reconnus?

Réponse de David S.

David S. — Sun, 24 Nov 2024 14:50:45 GMT

Bonjour Nicolas F,
C'est bon tout refonctionne. J' ai changé la box d endroit et j' ai pu la reconnecter. Pourtant ça faisait 1.5 ans quelle était à l' ancien emplacement.
Merci et bonne journée

Réponse de David S.

David S. — Fri, 22 Nov 2024 14:14:59 GMT

Bonjour Nicolas F,
Je n' arrive plus à me connecter à box.Ele clignote bleu. Je l' ai débranché, fait le reset avec le trombone mais rien n' y fait.
Pouvez vous m aider ?
Code Pin 2030-1279-2482
Merci
M

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Nov 2024 10:20:08 GMT

Bonjour David,
J'ai lancer une resynchronisation avec le serveur cela semble ok maintenant.
Bonne journée

Réponse de David S.

David S. — Fri, 22 Nov 2024 08:39:37 GMT

Bonjour Vanessa,
J' ai réussi à reconnecter ma box . Les volets ne fonctionnent toujours pas. Une erreur est survenue s affiche. Pouvez intervenir ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Nov 2024 13:07:42 GMT

Bonjour David,
Je ne peu pas faire de manipulation de mon coté je ne vois aps la box connecté.
Bonne journée

Réponse de David S.

David S. — Wed, 20 Nov 2024 19:28:20 GMT

Bonjour, après une coupure de courant je n arriver plus à commander mes volets depuis l application, en m indiquant qu une erreur est survenue. Depuis impossible de me reconnecter à ma tahoma. Je l' ai débranché, essayer le reset maïs rien n' y fait. Un yellow peut il m aider ?
Voici le pin de ma box 2030-1279-2482.
En vous remerciant par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Jul 2024 08:30:48 GMT

Parfait Frederic,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 25 Jul 2024 13:28:25 GMT

Bonjour
Problème résolu par le service technique d’Atlantic.
Merci Vanessa pour le soutien.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 12:36:13 GMT

Frederic,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Wed, 24 Jul 2024 12:22:38 GMT

Vanessa, le service technique me renvoie vers Atlantic, est-ce normal ?
Bien à vous

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Wed, 24 Jul 2024 10:47:54 GMT

Merci Vanessa, je le ferais cet après-midi.
Belle fin de journée
Frederic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 10:21:58 GMT

Frederic,

dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation avec vous pour retrouver le fonctionnement de vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Wed, 24 Jul 2024 10:08:42 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour cette nouvelle manipulation.
Malheureusement, les produits ne sont toujours pas reconnus.
Bien cordialement
Frederic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jul 2024 10:03:01 GMT

Bonjour Frederic,

Je vous laisses tester de nouveau, j'ai fais une manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Tue, 23 Jul 2024 09:21:19 GMT

Bonjour Vanessa
J’ai déplacer la box TaHoma dans la même pièce mais l’opposé, elle est installé seule sur une prise dédiée.
Le problème persiste.
Bien à vous.
Frederic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jul 2024 09:00:06 GMT

Fréderic,

Essayez également de déplacer votre Tahoma et de l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect

Merci,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Mon, 22 Jul 2024 07:24:08 GMT

Bonjour Vanessa
Merci mais je viens de tester le VR cuisine et c’est le même message : non reconnu.
Belle journée
Frederic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jul 2024 07:01:32 GMT

Bonjour Frederic,

J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 18 Jul 2024 16:04:23 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis, j’ai procédé à la procédure de Vanessa mais le problème reste présent.
Code pin : 2074-5217-9729
Merci
Bien cordialement
Frederic

Réponse de Marylou L.

Marylou L. — Tue, 25 Jun 2024 13:12:09 GMT

Bonjour Vanessa, oui j'ai contacté le service d'assistance qui a réglé le problème ! (j'ai oublié de l'annoncer ici aussi) Merci beaucoup.
Bonne journée à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Jun 2024 12:39:30 GMT

Bonjour Marylou,
Je vois que vous avez de nouveaux acces au pilotage de vos equipements.
Bonne journée.

Réponse de Marylou L.

Marylou L. — Sat, 22 Jun 2024 17:08:25 GMT

Bonjour à vous, je pose ma question ici étant donné que j'ai le même souci. Depuis une semaine impossible de commander à distance mes 5 volets, l'application me dit que les produits ne sont pas reconnu et les deux scénarios ne fonctionnent plus non plus alors que tout se passait bien depuis un an... La box tahoma indique également souvent qu'elle est déconnectée sans raison apparente... Je ne sais plus quoi faire...
Le code Pin est le suivant: 2044-9679-9612

Je vous serait vraiment reconnaissante si vous pouviez me venir en aide...
Bonne soirée à vous,
Mlle Lefort Marylou

Réponse de Yvan

Yvan — Thu, 15 Feb 2024 10:34:55 GMT

Bonjour,

Oui le problème a été résolu entre-temps.

C'était un problème de clés.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 07:52:59 GMT

Bonjour Yvan,

Je vois que vos volets communiquent bien.
Pouvez-vous me confirmer le fonctionnement?

Merci,

Réponse de Yvan

Yvan — Mon, 12 Feb 2024 07:53:34 GMT

Bonjour,

Voilà mon code pin : 1227-9034-2622

Merciii