[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter au visiophone v500 connect quand quelqu'un sonne ?

Réponse de Béatrice F.

Béatrice F. — Thu, 21 Aug 2025 21:04:48 GMT

Bonjour Mon interphone malgré son remplacement ne fonctionne toujours pas lorsque je dois prendre un appel des que je suis à l'extérieur . Vraiment très mécontente de Somfy

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 21 Aug 2025 09:15:03 GMT

Bonjour Timothé
Bonne nouvelle.
Bon, depuis, Somfy m'a repris et remboursé le mien mais si ça marche pour ceux qui étaient toujours en galère, c'est tant mieux.
Il serait intéressant de voir si ça continue à marcher dans le temps, an cas où je devrais investir dans un nouveau un jour. J'ai acheté un Philips qui fonctionne bien pour l'instant.
Bonne journée
Laurent B

Réponse de Timothé

Timothé — Thu, 21 Aug 2025 08:53:59 GMT

Bonjour à tous,

Etant donné que personne ne l'a remonté dans cette discussion, ni les utilisateurs et surtout ni les yellows qui devaient nous donner des informations des que possible.
Je voulais dire merci et bravo à Somfy qui a enfin résolu les problèmes qu'on rencontrait avec nos visiophones connectés. suite à la grosse maintenance des serveurs de début juillet je n'ai plus aucun problème et la connexion fonctionne parfaitement en toutes circonstances. Je peux enfin répondre aux livreurs lorsque je suis absent. Comme quoi il faut parfois de la patience.
J'espère que je ne suis pas le seul à avoir observé cette amélioration.

Réponse de Fred

Fred — Tue, 20 May 2025 09:24:06 GMT

Bonjour
J'ai contacté le service Somfy qui me confirme être à l'étude sur la résolution de ce problème, il m'ont donné un numéro de dossier.
Mais vue les dates des messages du dorum, je doute fortement de leur efficacité à le résoudre.... j'attends un peu pour aller plus loin, mais je pense qu'il faut ouvrir un dossier avant de demander un remboursement...

Réponse de Didier R.

Didier R. — Tue, 20 May 2025 08:09:03 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que beaucoup. Ma connexion est très bonne mais j'ai aussi un écran noir à peu près tout le temps. Impossible de me connecter pour répondre à l'appel d'un visiteur. Le système ne fonctionnant pas comme j'en ai besoin et le problème étant sans solution à ce jour, je souhaite un remboursement, quelqu'un peut-il m'indiquer la procédure ? Par le site de Somfy, je ne parviens pas à envoyer de message au service après-vente. Merci à vous. Didier

Réponse de Timothé

Timothé — Tue, 20 May 2025 07:29:07 GMT

Bonjour,
Oui c'est malheureux mais il semble que Somfy n'ai pas de réponse à nous apporter sur le sujet. Leur seule solution proposée est un remboursement. Ce qui est dingue c'est qu'en parallèle ce produit continue d'être distribué sans gène sur leur site et dans la grande distribution.
Il semble en effet que le fond du problème soit leurs serveurs.
Vive les boites françaises !
Vous prenez n'importe quelle solution chinoise 2 ou 3x moins chère et ça fonctionne parfaitement.
On devrait essayer de les copier non ?
Les rôles sont inversés de nos jours c'est drôle.
Bon courage tout de même à ceux comme moi qui y croient encore un petit peu et qui patientent en espérant une amélioration du service un jour ou l'autre.

Réponse de Stephane

Stephane — Tue, 20 May 2025 05:51:18 GMT

Bonjour - non seulement j’ai depuis toujours (2023) le même problème, exactement, malgré un wifi d’excellente qualité (fibre et je suis à 4 m de la box). Mais aussi, quand j’essaie d’accéder au direct du Visiophone via mon app sur iPhone, j’ai un écran noir dans 90% des cas. Au vu des nombreux commentaires sur ce même sujet et de l’absence de réponse de la part de Somfy, je soupçonne que le problème vient des serveurs Somfy (sous-dimensionnés ?). Qu’en pensez-vous ? J’envisage de demander un remboursement. Existe-t-il des solutions alternatives de meilleure qualité compatibles avec les motorisations de portail Somfy ? Merci par avance. Stéphane

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 12 May 2025 08:05:02 GMT

Dsl de vous dire ça , mais aucune réponse satisfaisante depuis des années faites comme moi vendez le ( ou demander un remboursement à somfy) et prenez un Philips ça marche parfaitement

Réponse de Stephane

Stephane — Mon, 12 May 2025 02:05:48 GMT

Bonjour
J’ai signalé mon problème il y a longtemps déjà (identique : impossible de répondre aux visiteurs via l’app Somfy du smartphone - même quand mon téléphone est en 5G, et même quand il est en wifi très gros débit depuis l’intérieur de la maison. En revanche c’est laborieux mais souvent ok de consulter le visiophone par l’app en l’absence de visiteur). Toujours pas de réponse en ce qui me concerne.
J’espère que Somfy y travaille.
Bien cordialement
Stéphane

Réponse de Fred

Fred — Sun, 11 May 2025 19:18:47 GMT

Merci encore.

Je vais voir pour contacter directement somfy alors.

C'est quand même étonnant de commercialiser de tel produit.
C'est dommage.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 11 May 2025 18:23:58 GMT

Bonjour Fred,

Si l'appareil est sous garantie, ce qui était mon cas, il faut demander la reprise et le remboursement à Somfy. Ils l'ont fait pour moi il y a quelques mois. Remboursement total. J'ai installé un Philips WelcomeEye connect. Cela fonctionne très bien depuis. Il y a plusieurs modèles.
Bonne soirée.
Laurent

Réponse de Fred

Fred — Sun, 11 May 2025 17:26:39 GMT

Merci pour vitre réponse.

Je l'ai acheté il y a moins d'un an chez Leroy Merlin, mais vont-ils accepter de me le reprendre ?

Et que prendre à la place pour ne pas devoir retirer des câbles ?

Merci

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Sun, 11 May 2025 16:41:18 GMT

Bonjour Fred,
La seule solution c’est de changer d’interphone car Somfy malgré nos alertes et nos signalements font la sourde oreille, ce qui n’est pas très professionnel. Ils m’ont remplacé le moniteur extérieur ( encore sous garantie) et l’ont facturé à mon fournisseur qui me l’a facturé derrière. C’est inadmissible. Dégoûter de cette marque.

Courage à vous.

Réponse de Fred

Fred — Sun, 11 May 2025 15:00:39 GMT

Bonjour,
Problème identique.
Impossible de répondre par l'application suite à un appel du visiophone.
"Connexion en cours", mais n'aboutie pas....

2 téléphones identiques.
2 forfait différent (free et sfr)
4g ou 5g idem.

Installation avec starlink.

(J'ai quelque objets connecté chinois "sonoff" qui fonctionnent eux tous parfaitement sur le même réseau)

J'ai acheté chers cet appareil pour remplacé un V400, les différents messages sans solution sont préoccupant.
J'ai acheté le v500 connect pour justement avoir cette option de pouvoir répondre hors de mon domicile.

Que dois-je faire ?
Merci.

Réponse de Stephane

Stephane — Fri, 14 Feb 2025 17:43:17 GMT

Bonjour,
Le problème de connexion de mon V500 avec mon iphone lorsque quelqu’un sonne persiste depuis mon dernier post sur ce fil de discussion alors que j’ai augmenté mon débit internet (offre Max d’orange et bonne connexion du V500 au réseau).
Et j'ai toujours même souci fréquent de chargement de l'affichage de la caméra lorsque je souhaite y accéder sur mon iPhone (le taux d'échec de l’accès à l’image est de 100% lorsque quelqu'un sonne et de 50% dans les autres cas). Le problème dure depuis 18 mois Pourtant l'app charge bien la photo de la visite "ratée", mais toujours aucune vidéo et aucune possibilité de dialogue avec le visiteur par mon iPhone. D’après les posts de cette discussion, et en toute logique aussi, il se pourrait bien que le problème vienne des serveurs de somfy. Merci aux Yellows de nous aider.
Bien cordialement. Stéphane

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 13 Feb 2025 19:37:41 GMT

Bonjour,
Si vous l'avez acheté il n'y a pas trop longtemps, Somfy peut vous le reprendre. Ça a été mon cas pour cette raison. Je l'avais depuis presque un an. Ils m'ont intégralement remboursé mais j'avais tout gardé (emballage d'origine). Il faut demander gentiment. Ils ne vont peut-être pas aimer cette info mais j'ai tellement embêté pendant.de mois que je sais ce que vous ressentez.
Bonne soirée
Laurent B

Réponse de Béatrice F.

Béatrice F. — Thu, 13 Feb 2025 19:32:27 GMT

Bonjour j'ai aussi le même problème .lorsque je ne suis pas chez moi le temps que la personne sonne et que l'application ce met en marche il ce passe 2 a 3 minutes aussi impossible de voir qui a sonné et personne ne m'aide chez somfi . Je suis vraiment très déçue ...

Réponse de Chris38

Chris38 — Thu, 13 Feb 2025 18:58:06 GMT

Bonjour, visio 500 connect installé ce jour, février 2025. J'ai constaté plusieurs pannes du serveur Somfy en ligne au cours de la journée avant de pouvoir configurer mon application Somfy Connect (en connexion Wifi chez moi avec la fibre).
La capacité d'affichage de la vidéo sur le smartphone en extérieur est aléatoire, et indépendante de la qualité du réseau 3G/4G, sous réserve d'avoir un minimum de réception tout de même. C'est un coup oui, un coup non (session terminée). Je pense que le problème provient des serveurs Somfy (bande passante insuffisante, surcharge serveur,....), qui n'arrivent pas à rediriger la requête demandée. Vu l'ancienneté de ce fil de discussion, le fait que les mises à jour sont up to date sur nos matériels, et que la plupart d'entre-nous a des connexions data de qualité, le problème étant toujours présent, suivez mon regard.....

Réponse de Béatrice F.

Béatrice F. — Fri, 06 Dec 2024 16:26:33 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème comment faire pour pouvoir répondre à un visiteur lorsqu'on n'est pas chez sois

Réponse de Stephane

Stephane — Thu, 24 Oct 2024 18:24:18 GMT

(suite) et mon problème d'accès au V500 sur iPhone lorsqu'un visiteur sonne n'est pas lié à mon acce1s internet. Je le rencontre même à la maison, avec un excellent débit internet (fibre+livebox 7), ou à l'extérieur en 4G. Le débit me permet de consulter sans problème les images en direct de toutes mes caméras... mais pas le V500 lorsqu'un visiteur sonne.

Réponse de Stephane

Stephane — Thu, 24 Oct 2024 18:16:04 GMT

Bonjour,
Je voudrais signaler que j'ai le même problème que Laurent et que Thimothé avec mon V500 acheté il y a un an.
J'ai le même souci fréquent de chargement de l'affichage de la caméra lorsque je souhaite y accéder sur mon iPhone, et le taux d'échec est de 100% lorsque quelqu'un sonne et que le V500 s'allume. Depuis un an l'accès sur iPhone de mon V500 n'a encore jamais fonctionné correctement lorsque quelqu'un a sonné chez moi. L'image reste noire. Pourtant l'app charge bien la photo de la visite "ratée", mais aucune vidéo et aucune possibilité de dialogue avec le visiteur par mon iPhone.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Oct 2024 09:02:13 GMT

Bonjour Laurent et Timothé,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

Bonne journée,

Réponse de Timothé

Timothé — Thu, 17 Oct 2024 14:32:59 GMT

Bonjour,

Je fais suite à la réponse de quentin yellow.
Mon vendeur est aussi la boutique Somfy en ligne...
J'attend vos instructions pour le remboursement ou l'échange.
Merci d'avance,
Cdt

Réponse de Béatrice F.

Béatrice F. — Thu, 17 Oct 2024 12:50:15 GMT

Bonjour je viens me joindre à vous car j'ai aussi je même problème mon application met 2h avant de connecter mon visiophone suite a une sonnerie.donc au final je manque les visites . Je suis aussi très ça déçu de Somfy et de ses appareils. J'attend aussi de voir si un yello peut me donner une solution . . cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Oct 2024 09:56:14 GMT

Salut Laurent je suis tout à fait d’accord avec toi mais il vous propose clairement de le ramener chez le revendeur avec le ticket de caisse et produit non utilisé pour un remboursement … ce qui à mon avis n’est pas le cas de la majorité des gens qu’ils l’ont acheté et installé puis attendent éperdument… c’est clairement du foutage de tronche de mon point de vue … si tout est en bon état je vous conseille de faire comme moi et de le revendre sur Leboncoin je pensais en tirer 300 mais j’ai finalement réussi à le vendre 450 . Bon courage à ceux qui attendent car si cela n’était qu’un problème réglable avec un patch ça aurait été fait depuis longtemps.