[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Somfy Outdoor qui semble HS ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 12:45:01 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE B.

PHILIPPE B. — Sun, 06 Jul 2025 08:09:36 GMT

Bonjour,
Ma caméra model SF6101
n°MAC 0076B1097D47
est HS
La LED reste désespérément éteinte.
Cette semaine la caméra s'est éteinte et plus rien. Puisque j'ai une autre caméra extérieure. J'ai permuté les deux caméra la led du modèle précité mis sur l'autre platine reste éteint alors que la led de la 2 eme caméra mise sur la platine de la caméra en panne s'allume direct et fonctionne parfaitement. Pouvez-vous prendre en charge la réparation ?
Merci d'avance pour votre retour ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 09:45:14 GMT

Bonjour Jonathan,

Je viens de vous renvoyer le mail.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan

Jonathan — Mon, 19 Aug 2024 12:28:19 GMT

Bonjour Morgan,

Je vous remercie pour votre réponse, toutefois, je n'ai pas reçu de mail. Pourriez-vous vérifier l'adresse ? Je vous remercie.

Cordialement,

Jonathan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 Aug 2024 09:16:52 GMT

Bonjour Jonathan,

Bonne journée.

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 14 Aug 2024 06:25:09 GMT

Bonjour,
Je rencontre le meme problème, j'ai installé ma caméra extérieure il y a 1 semaine. Hier elle s'est déconnectée du wifi et ne donne plus de signe de vie depuis. Pas de LED allumée ni de son meme après un reset (30s). J'ai testé l'alimentation, il y a bien 230V sur le bornier.
N°MAC : 0076B10979CA
Merci pour votre aide,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Jun 2024 07:07:07 GMT

Bonjour Vincent,

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 01 Jun 2024 10:26:03 GMT

Bonjour,
J'ai une perte de connexion sur ma caméra Outdoor alors que cette dernière est pourtant bien alimentée. Après une ré initialisation, cette dernière re fonctionne quelques jours puis de nouveau la connexion est perdue (pas de voyant LED etc..). Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 12:24:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Sun, 31 Mar 2024 15:17:50 GMT

Bonjour, j’ai reçu toutes mes caméras outdoor le 22 mars 2024, j’ai un soucis lors de l’ajout d’équipement pour la dernière caméra, en effet, lors de la mise en service tout se passe bien avec le voyant les bleu qui clignote, puis vient le moment de lire le QR code, et la, problème avec le QR code qui n’est pas détecté par la caméra, j’ai regardé sur mes forum en désactivant notamment la caméra 24h, du coup la caméra ne veut même plus se réinitialiser ! Le courant arrive bien au borne. Plus de voyant et je suis bloqué et ne peut me servir de l caméra. Pour information, la caméra est située à 3 mètres de la BOX, et à l’abri des intempéries. HELP svp !! Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Mar 2024 12:16:35 GMT

Bonjour Nathalie,

Bonne journée.

Réponse de Nathalie D.

Nathalie D. — Thu, 28 Mar 2024 20:34:25 GMT

Bonsoir, exactement le même problème avec ma caméra Somfy outdoor achetée en juin 2022 sur votre site. Après différents messages de perte de wifi, plus aucun voyant ne s'allume. L'arrivée électrique a été testée, la caméra est bien alimentée. Nous l'avons débranchée et rebranchée rien n'y fait, toujours aucun voyant d'allumé. Merci de votre aide. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 08:00:55 GMT

Bonjour Davy,

Bonne journée.

Réponse de Gilles F.

Gilles F. — Fri, 22 Mar 2024 19:57:59 GMT

Bonjour,
J'ai 2 cameras installé il y a qq jours. Aujourd'hui une des 2 cameras s'est deconnectée et affiche un voyant bleu fixe. J'avais deja pu constaté hier soir que le mode nocturne ne fonctionnait pas sur cette camera...
J'ai essayé de couper et remettre le courant. Rien ne change.
Quand je tente de la reinitialiser, elle n'emet aucun bip.
Je l'avais supprimé de l'applocation pour tenter de la reinstaller du coup je n'ai plis acces au nimero mac...
Que faire?
Merci

Réponse de Berenger F.

Berenger F. — Fri, 22 Mar 2024 17:47:57 GMT

Bonjour
Faire un retour SAV
Les contacter pour avoir le bon retour.
Ils vont tester la caméra
Bien à vous

Réponse de Davy P.

Davy P. — Fri, 22 Mar 2024 16:15:57 GMT

Bonjour
Ma caméra outdoor ne fonctionne plus depuis ce matin.
Camera installé depuis 3 jours et fonctionné bien jusqu'à aujourd'hui.
J’ai vérifié ma connection wifi (éteins/redémarré ma box) aucun problème de réseau.
J’ai fait un reset au niveau de la camera.
J’ai coupé et redémarré le disjoncteur de la camera.
J’ai vérifié avec mon multimètre au bornier de la camera de bien avoir 220v. Ok.
J’ai aucun voyant fixe ou clignotant s’allumant.
Que dois je faire ?
En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 13:21:57 GMT

Bonjour Alexis,

Le débit internet qui arrive sur votre caméra n'est pas suffisant pour la faire fonctionner correctement.

Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins 
SD: 250 KB/s
HD: 500 KB/s
FHD: 1200 KB/s
en débit upload.

Votre débit arrivant sur la caméra :
Débit upload 77 KB/s
Débit download 162 KB/s
Qualité vidéo FHD

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 13:15:51 GMT

Bonjour Yves,

Bonne journée.

Réponse de Berenger F.

Berenger F. — Wed, 28 Feb 2024 09:12:09 GMT

Bonjour Brice
J’ai eu le même problème, je suis passé par le SAV.
J’ai téléphoné à SOMFY (ils m’ont rappelé car délai d’attente trop long).
SOMFY m’a envoyé par mail les documents nécessaires pour le retour caméra. Après vérification, ils ont procédé à l’échange de la caméra.
L’opération a pris une dizaine de jours.

Réponse de Alexis G.

Alexis G. — Tue, 27 Feb 2024 16:56:39 GMT

Bonjour Maud,

Je rencontre également des problèmes concernant ma seconde caméra outdoor (MAC 0076B1094CF7) installée depuis 10 jours.

Celle ci s'est déjà déconnectée toute seule (sans problème de connexion dans la maison), je n'arrive pas à voir toutes les vidéos enregistrées lors d'alerte. J'ai également souscrit à un service d'enregistrement et de stockage et il y a énormément de trou dans les bandes.

Pourtant j'ai une connexion fibre 1Gb/s en réception/envoi de donnée sur un serveur de 100gb/s...en portée du WiFi, j'ai un signal fort.

De plus, la nuit la qualité de l'image est extrêmement dégradée, au point que l'image est inexploitable car elle passe automatiquement de vision nocturne à diurne ...

Cordialement

Réponse de Yves L.

Yves L. — Tue, 27 Feb 2024 13:29:56 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème.
J'ai installé il y a 15jours environ une caméra outdoor pour plus de sécurité pour notre départ en vacances le 1 mars .
Malheureusement, quelques jours après j'ai reçu une notification de déconnexion.
Ces message étant très courant depuis le passage sur la thaoma switch, je ne me suis pas inquiété car pour les caméras intérieures la reconnection se fait automatiquement .
Aujourd'hui, le départ s'approchant, je contrôle plus précisément. Aucun voyant allumé, 220v bien présent, reset prolongé inactif.
Je recherche sur mon compte et je ne trouve pas de rubrique pour retourner cette caméra neuve mais déjà HS.
Un conseiller Somfy peut-il m'aider. J'ai essayé le service consommateur mais plus de 10mn d'attente et de plus facturées.
Merci pour votre aide
Y.L.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jan 2024 13:29:54 GMT

Bonjour Berenger,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Belle journée,

Réponse de Berenger F.

Berenger F. — Fri, 26 Jan 2024 08:09:30 GMT

Bonjour
Une de mes deux caméra outdoor m’a signifié ce matin une anomalie.
J’ai vérifié ma connection wifi (éteins/redémarré ma box) aucun problème de réseau.
J’ai fait un reset au niveau de la camera.
J’ai coupé et redémarré le disjoncteur de la camera.
J’ai vérifié avec mon multimètre au bornier de la camera de bien avoir 220v. Ok.
J’ai aucun voyant fixe ou clignotant s’allumant.
Que dois je faire ?
En vous remerciant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 08:23:04 GMT

Bonjour Kevin,

Bonne journée.

Réponse de Kevin F.

Kevin F. — Sun, 31 Dec 2023 10:18:30 GMT

Bonjour.

Suite à mon dernier message, j'ai essayé de nouvelle choses, j'ai réussi à la réinitialiser, mais il n'y a aucun son qui en sort pour dire que la réinitialisation avait bien été effectuée, il n'y a aucun son d'activation ou désactivation, que sce soit en réel ou en test, et lorsqu'on parle dans Somfy protect, il n'y a aucun son qui sort de la caméra.

Bref elle fonctionne mais qu'à moitié.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est s'il vous plaît?

Merci d'avance pour votre réponse.