[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème majeur tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 10:39:28 GMT

Bonjour à tous,

En effet, le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.

Merci et bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Mon, 25 Dec 2023 07:33:28 GMT

Bonjour
Je pense pareil que vous. Mais depuis le temps qu il y a des problèmes ,somfy aurait pu faire marche arrière sur la maj ,surtout que nous sommes en hiver et pour ma part,la gestion des volets et de l eclairage se gère lors de notre absence au travail ,la galère...
Joyeux Noël à tous.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Mon, 25 Dec 2023 06:14:18 GMT

Bonjour et joyeux Noël.
Effectivement, malgré la mise à jour, les smart ne fonctionnent pas de 00h00 à 12h00, mais fonctionnent de 12h00 à 23h59.
Quand au scénarios, le seul problème qui persiste c'est ceux liés aux horaires de levé du soleil, mais uniquement le week-end, en semaine ils fonctionnent. Peut être une piste de ce côté là.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Wed, 20 Dec 2023 15:32:17 GMT

Bonjour,

Somfy fait preuve d'un mutisme déconcertant...

J'ai retesté l'ensemble des Smarts depuis la mise à jour d'hier après midi, et j'ai également resynchronisé la box. C'est pire. Aucun smart ne fonctionne dorénavant. La migration de la V2 vers la nouvelle appli a été chaotique, la leçon n'a visiblement pas été tirée. Cela va placer Somfy dans une situation difficile à force de répéter ce type d'erreur. C'est avec exactement ce type d'erreur, de non réaction qu'une société comme Bose s'est fait damer le pion par Sonos. C'est vraiment dommage, et je dirais même incompréhensible. J'espère que la solution va venir très rapidement. Entretemps, Somfy aurait pu proposer une MAJ pour revenir en arrière, cela aurait été la moindre des choses !

Réponse de Emmanuel H.

Emmanuel H. — Wed, 20 Dec 2023 11:04:12 GMT

Bonjour,
Je rencontre les mêmes soucis depuis plusieurs semaines, les smarts fonctionnent de façon aléatoire, il est dommage de ne pas avoir plus d'information, car on a tendance à croire que les problèmes viennent de nos installations , on change les réglages, on teste, on perd beaucoup de temps, et en fin de compte le problème est chez SOMFY.

Réponse de Milad S.

Milad S. — Wed, 20 Dec 2023 11:03:40 GMT

Bon bah ce matin le smart n'a pas fonctionné, probablement à cause de la MAJ d'hier... je suis dans le même cas que vous Emmanuel

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Wed, 20 Dec 2023 07:38:59 GMT

Bonjour
Je ne sais pas à quoi servait la maj d hier ,pour ma part les smarts du matin ne fonctionnent pas, alors qu hier matin avant cette maj les smarts avaient fonctionné.
Ça commence à faire long ce problème....
Vanessa ,pouvez-vous nous informer de la situation.
Merci.

Réponse de Milad S.

Milad S. — Tue, 19 Dec 2023 17:29:03 GMT

De mon côté ça s'est mis à refonctionner sans aucune mise à jour.
Mise à jour reçue ce soir à l'instant, j'ai hésité à la faire !
Voyons ce que cela donnera demain !

Réponse de Franky

Franky — Tue, 19 Dec 2023 16:56:13 GMT

Bonjour, je rencontre des problèmes avec les scénarios depuis 1 quinzaine, pas d'ouverture et/ou fermeture malgré la vérification des scénarios. J'ai le sentiment que le boitier garde en mémoire d'ancien scénario, par ex aujourd'hui fermeture des volets comme le scénario d'été.
Plusieurs Mise à jour depuis peu mais pas d'amélioration pour l'instant. Voir même ce dégrade.
Dans l'attente d'une solution
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 09:53:51 GMT

Bonjour à tous,

En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.
Concernant les scénarios planifiés, une mise à jour est disponible depuis Lundi pour résoudre le souci.

Merci et bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 14 Dec 2023 09:00:55 GMT

Bonjour
Est ce que quelqu'un a des nouvelles au sujet de nos problèmes ?
Est ce qu un yellow peut nous renseigner s il vous plaît ?
Merci bien.

Réponse de Charles D.

Charles D. — Tue, 12 Dec 2023 08:23:38 GMT

Bonjour même problème pour moi, plus rien ne fonctionne depuis la mise à jour. Merci par avance

Réponse de Fabien

Fabien — Tue, 12 Dec 2023 08:11:30 GMT

Bonjour même problème chez moi, j'ai essayé de faire un reset, rien ne change, je ne peux plus Piloter aucun équipement.
Peut être faut il faire un ré synchronisation ?

Pin : 2029-7030-2886

Merci par avance

Réponse de Milad S.

Milad S. — Tue, 12 Dec 2023 08:07:11 GMT

Bonjour, pareil chez moi, rien ne fonctionnait depuis plusieurs jours et ça s'est mis à refonctionner 2 jours avant la mise à jour d'hier et depuis plus aucun smart ne se déclenche alors qu'ils sont au "vert"