[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de pilotrage des volets avec Tahoma Switch?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 14:01:36 GMT

Bonjour Bruno,

Je vois que votre box est bien connectée, à jour et que vos volets sont fonctionnels.

Bonne journée,

Réponse de Bruno J.

Bruno J. — Fri, 05 Jan 2024 11:39:15 GMT

Bonjour Vanessa, c est fait, elle est connectée mais ça ne marche pas. Pas de lien entre box somfy et les volets . Et les mises à jour n ont pas l air de passer. Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 11:03:28 GMT

Bonjour Bruno,

Votre box n'est pas connectée à internet.
Pouvez-vous la reconnecter afin que je puisse intervenir dessus?

Bonne journée,

Réponse de Bruno J.

Bruno J. — Wed, 03 Jan 2024 18:04:45 GMT

Bonjour ma box tahoma ne se connecte plus avec les volets depuis une coupure de courant. Et ça arrive régulièrement. Pouvez vous réinitialiser mon installation. ? Et est il possible de le faire moi même quand ça arrive , de manière autonome ? Merci

mon pin 2034 6372 6366

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 08:28:51 GMT

Bonjour à tous,

J'ai fais une manipulation sur vos boxs merci de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 08:28:08 GMT

Bonjour Charuga,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Charuga V.

Charuga V. — Fri, 22 Dec 2023 17:28:34 GMT

Bonjour,
Eu le même soucis j'ai voulu les reconnecter mais je n'arrive plus à les appairés. Du coup j'ai supprimé mon compte pour revoir tout faire malheureusement je suis bloqué. Sauvé moi svp si vous pouvait remettre tout ça d'origine avec les volet tant mieux sinon remettre à zéro.

PIN : 2057-8786-8806

Merci de votre réponse

Réponse de Bernard F.

Bernard F. — Thu, 21 Dec 2023 19:57:38 GMT

Bonjour
je viens de recevoir mon adaptateur ethernet pour ma tahoma switch
je voudrais savoir comment le brancher
cordialement merci

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Thu, 21 Dec 2023 17:55:09 GMT

J'ai réussi à résoudre le problème en suivant cette vidéo pour la remise à zéro des moteurs : https://youtu.be/Z6ZYs2_-aa4?si=_Y9m-Uij2DUc2YSp

Réponse de Pierre O.

Pierre O. — Thu, 21 Dec 2023 17:48:10 GMT

Bonjour
J'ai le même problème j'ai contacté le support avec remplacement de la switch mais toujours le même soucis
Problème de mise à jour
Quelqu'un sait comment remettre l'ancienne version ?

Réponse de Cédric M.

Cédric M. — Wed, 20 Dec 2023 23:53:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma Tahoma Switch.
J'ai effectué :

reset intégral depuis le site Somfy
supprimer tous les volets sur l'application
remise à zéro des moteurs des volets
lancer une recherche IO mais pas de résultat

Réponse de PHILIPPE B.

PHILIPPE B. — Wed, 20 Dec 2023 13:12:06 GMT

Bonjour
Tout refonctionne normalement
Merci Vanessa

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Dec 2023 12:41:48 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été fait.
Je vous invite à vous réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Dec 2023 12:34:50 GMT

Bonjour Marina,

La box n'est pas connectée à internet .

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE B.

PHILIPPE B. — Wed, 20 Dec 2023 08:40:28 GMT

Bonjour,
Est-ce-que Vanessa SVP peut faire une manipulation sur ma box car Je ne peux plus piloter mes volets Somfy IO depuis la TAHOMA switch, le message suivant apparait a chaque manipulation: "Le pilotage de xxxx n'a pu aboutir, veuillez ressayer ulterieurment". Je peux cependant piloter mes volets avec leur telecommande.
PIN : 2057-3512-4089
Merci

Réponse de Marina C.

Marina C. — Mon, 18 Dec 2023 19:13:14 GMT

Bonjour,

Cela faisait 1 semaine que je ne pouvais plus ouvrir ni fermer les volets. J’ai donc demander au SAV de remettre à zéro la TaHoma switch. J’avais supprimé tous les volets, sauf que là impossible de les remettre… Comment puis-je faire ?

Pin : 2033-7106-4584

Aurélie M. — Fri, 15 Dec 2023 11:24:20 GMT

Bonjour Vanessa F,
Voici le code pin : 2027-2147-7487.

Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Cyriaque B.

Cyriaque B. — Fri, 15 Dec 2023 10:32:52 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis la mise à jour…
Impossible de contrôler, ni mes volets, ni mon thermostat.

Code pin : 2044-4581-8341

Réponse de Jean-Philippe B.

Jean-Philippe B. — Fri, 15 Dec 2023 08:21:39 GMT

Bonjour, serait-il possible de résoudre le problème pour moi également ?
Tahoma : 1233-0581-9747

Merci :)

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Thu, 14 Dec 2023 16:44:49 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi depuis mardi et depuis impossible !

Aucune maj dispo …

Code pin de ma Tahoma : 2035-2862-0937

Un grand merci d’avance.
Bonne journée ;