[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur de portail exavia se dérègle

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Dec 2023 08:10:39 GMT

Bonjour Emilie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emilie M.

Emilie M. — Fri, 15 Dec 2023 15:12:03 GMT

Rebonjour,
pour votre information, j'ai appelé le numéro que vous m'avez indiqué. Après être resté près de 10 minutes en attente, une voie automatique m'a dit qu'ils étaient en incapacité de me répondre et cela a raccroché...
Je reste dons svp dans l'attente d'un retour de la part des Yellow's.
Merci à vous,

Réponse de Emilie M.

Emilie M. — Fri, 15 Dec 2023 10:30:06 GMT

Ok merci pour ce récapitulatif et votre expertise précieuse. J'attends d'éventuels d'autres retours.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 15 Dec 2023 10:18:33 GMT

Donc si le butées ne bougent pas, je subodore que l'électronique perd les mémoires de fin de courses.
Ce qui indiquerait un boitier en dérangement.

Attendez d'autres réponses et notamment celles de Yellow's qui jugerons si un SAV doit être déclenché.
Si urgent appelez le 0820.055.055 15 cts/mn.

La pose des moteurs est ok Pour le boitier remontez-le à hauteur d'homme quitte à poser une boite étanche IP54 pour rallonger les câbles.
Les câbles doivent sortir au dessous de la boite, surtout pas dessus.

Bonne journée à vous.

Réponse de Emilie M.

Emilie M. — Fri, 15 Dec 2023 10:04:54 GMT

Non je n'ai pas l'impression qu'elles bougent et quand je les re-règle elles sont bien vissées, ce qui me fait dire qu'elles n'ont pas bougé.
Il a été mis ici pour des raisons de longueur de fils mais il est bien au sec.
Le voyant rouge doit-il rester toujours rouge?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 15 Dec 2023 09:31:48 GMT

Ok, mais lorsque les moteurs se dérèglent, avez-vous constaté si les butées ont bougé ?

Le boitier au ras du sol ce n'est pas bon ! Pourquoi l'avoir mis si bas ?

Réponse de Emilie M.

Emilie M. — Fri, 15 Dec 2023 09:11:10 GMT

Les butées sont bien serrées et lors de l'autoapprentissage il était dit de faire 4 ouvertures/fermetures, au bout de 2, le voyant est resté allumé rouge fixe et ne clignotait plus. J'ai fait les 2 autres pour respecter la demande de 4 cycles.
A ce jour, le voyant n'est plus rouge, est-ce normal ?
Voici quelques photos et vidéo pour expliciter la situation. Merci de votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 15 Dec 2023 08:54:55 GMT

Posez ici des photos de votre installation.
Vue générale, vue de chaque moteur, etc....

Ce que vous dites n'est pas normal ! Si les butées sont correctement serrées et que l'auto apprentissage à abouti correctement, le fonctionnement du portail est pérenne.

Bonne journée

Réponse de Emilie M.

Emilie M. — Fri, 15 Dec 2023 08:50:15 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Je l'ai fait et malgré cela, les vantaux continuent de se dérégler après quelques utilisations (pas directement). Que me conseillez-vous svp?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Dec 2023 09:29:18 GMT

Vérifiez le serrage des butées intégrées et refaites un auto apprentissage.

Bonne journée