[Forum Somfy] Suivi de la question: désactivation de l'alarme par le badge en entrant dans domiciile

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Jun 2024 12:07:20 GMT

Bonjour Thomas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Sun, 02 Jun 2024 17:29:22 GMT

@somfy serait il possible d’avoir un sav svp ?

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 29 May 2024 21:14:24 GMT

Je viens de refaire la manip pour le badge et idem. Il apparaît dans l'appli quelques minutes puis grisé...

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 29 May 2024 20:01:46 GMT

Je comprends le principe sauf que ça fait plus d'1 an que j'ai l'alarme et 3 ans le robot, et les problèmes badge et caméra sont très récents

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 May 2024 19:52:42 GMT

Normale pour le Robot, il utilise des capteurs infrarouges qui rentre en conflit avec le radar infrarouge de la caméra et même le réglage animaux ne résoudra pas votre problème.

C'est le problème quand il n'y a qu'une technologie pas chère et que tout le monde l'utilise.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 29 May 2024 19:34:07 GMT

Déjà fait, même en changeant de wifi
Je vais tenter à nouveau
Merci.
C'est agaçant...
Et j'ai l'impression que ce n'est pas très fiable somfy... Je viens de réinstaller ma caméra qui détecté le robot uniquement lors deu passage de la serpillière. Je vais retester ça aussi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 May 2024 19:29:14 GMT

Dans ce cas supprimer le badge.
Faite la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le système

Reinstaller le badge

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 29 May 2024 19:19:51 GMT

Bonjour Jacky

Le badge fonctionne en lui même car dès que j'appuie dessus j'apparais dans l'appli. Et au bout d'un moment bye bye...
J'ai refais la manip mais c'est celle que je dois faire quand je rentre puisque je ne suis plus reconnu en auto depuis quelques semaines

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 May 2024 06:49:03 GMT

Bonjour Thomas
Vérifier que le badge fonctionne en appuyant sur la touche désactiver l'alarme.

Si Ok
Prenez le badge et sortez par la porte d'entrée.
Refermer la porte et éloignez vous un peu.
Revenez devant la porte et avant d'ouvrir appuyer a nouveau sur désactiver, puis entrer.

Vérifier que la présence est resynchroniser

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 29 May 2024 05:39:55 GMT

Bonjour
Je reprends le fil car en fait ça a fonctionné 1 journée et plus rien depuis. Sous l'appli le user apparaît grisé alors que celui de mon épouse est normal.
Du coup mon badge n'est jamais détecté.
J'ai essayé toutes les manip mentionné dans ce fil de discussion et rien...
Merci de votre aide svp

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Thu, 16 May 2024 15:42:38 GMT

Merci pour ces infos.
Tout ça était bien parametré mais en activant l’affichage du badge sur l’accueil, il était désactivé sauf quand j’appuyais dessus.
J’ai résolu en corrigeant le bug de badge avec un skotch à l’intérieur.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 May 2024 20:11:01 GMT

Bonsoir Thomas
Pour que la désactivation automatique fonctionne, il faut un Intellitag sur la porte d'entrée qui soit défini comme Entrée. Voir copie d'écran jointe.

Ensuite il faut que le badge sorte par la porte d'Entrée pour qu'il soit considéré comme absent et quand on rentre il désactive l'alarme.

Pour savoir si votre Badge est présent ou absent il faut activer sur Somfy Protect .../Réglages/Vie privée
Cocher "activer ma présence"

Cette opération est a faire pour tout les utilisateurs.

A partir de là vous pouvez contrôler si votre badge fonctionne.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonc...

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 15 May 2024 13:54:19 GMT

Bonjour
J’ai fait comme mentionné : suppression badge et changement de wifi.
Mais toujours pareil : le badge ne désactive pas l’alarme automatiquement quand je rentre. Je suis obligé d’appuyer sur le bouton.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 May 2024 07:25:12 GMT

Bonjour Thomas,

Vous recevrez une notification lorsque la pile sera à changé.

Bonne journée.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Wed, 08 May 2024 06:05:32 GMT

Je vais tester cela. Merci.
Mais du coup sans jauge comment connaître l’état de la batterie ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 12:16:51 GMT

Bonjour Thomas,

La jauge de batterie est une indication qui a été retiré de l'application depuis plusieurs mois.
Pour le problème de désactivation avec vos badges, il faudrait supprimer les badges, faire un changement de réseau wifi du link et réinstaller les badges.

Bonne journée.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Mon, 06 May 2024 21:44:05 GMT

Bonsoir
Je rencontre les mêmes problèmes depuis plusieurs semaines : à savoir :
Plus du tout de jauge des batteries des badges
En rentrant les badges ne désactivent plus l’alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Dec 2023 11:20:04 GMT

Bonjour Thierry
On va contrôler quelques points.

Dans Somfy Protect
Menu / réglages / Activation intelligente >> Voyez vous bien votre badge dans ce menu et le curseur est il bien activé ?

Distance pour désactivation avec le badge. Vous devez pouvoir Activer et Désactiver l'alarme en étant devant la porte d'entrée fermée.

Pour les messages de rappel d'activation sur le smartphone, les Données Mobiles doivent être activée.

Réponse de thierry L.

thierry L. — Wed, 20 Dec 2023 08:37:23 GMT

Bonjour jacky,
Merci encoure pour votre aide.

1)j'ai testé via un testeur de pile , la pile qui est ok
2)J'ai re-initialisé mon badge via la procédure fourni (bien qu'il n'ait jamais clignoté).
Conclusion: L 'alarme ne se désactive toujours pas lorsque je rentre avec mon badge dans ma maison alors que le link n'est qu'à deux mêtres de la porte.
Avez vous une autre idée ?
Pour ma ma part, je pense que c'est lié à une mise à jour de l'application (B-U-G)

Cordialement
THierry Lefeuvre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Dec 2023 14:00:02 GMT

Thierry pour tester vos piles je vous invites a consulter le post ci joint ça vous évitera bien des problèmes dans le futur.
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Pour votre problème, je pense qu'il faut réinitialiser le badge avec la même procédure que le clignotement.
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Réponse de thierry L.

thierry L. — Tue, 12 Dec 2023 13:06:50 GMT

Bonjour,
La pile est à 100 % , car j'ai mi une pile neuve et je l'ai tester via le voltmètre.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Dec 2023 12:45:46 GMT

Bonjour Thierry
Comment vous faite pour savoir que les piles sont a 100% la jauge n'existe plus dans l'application.