[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de reconnecter ma caméra depuis notre changement de wi fi comment faire?

Réponse de VICKY J.

VICKY J. — Tue, 02 Jan 2024 17:35:08 GMT

Bonsoir
Merci beaucoup pour votre réponse.
Nous avons retrouvé notre ancien mot de passe et allons donc tenter cette solution.
En vous souhaitant une bonne soirée,
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jan 2024 18:46:17 GMT

Si votre caméra est armée et que vous ne pouvez plus la piloter suite au changement de mot de passe vous ne pouvez rien faire.
Soit vous remettez l'ancien mots de passe pour que la caméra se reconnecte et ainsi pouvoir la désactiver, sinon il faut poster le numéro MAC de la caméra et attendre qu'un Yello la désactivé.

Réponse de VICKY J.

VICKY J. — Mon, 01 Jan 2024 18:34:19 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais je ne suis pas sûr d'avoir compris votre solution : notre caméra est déjà installée.
Petite précision par rapport au 1er message : il ne s'agit pas d'un changement de réseau mais juste d'une modification du mot de passe de notre box wifi. Depuis ce changement la caméra n'arrive plus à se connecter au wifi et nous ne pouvons pas modifier le mot de passe du wifi ou créer un autre réseau wifi dans l'application Somfy. L'application nous demande de désarmer la caméra mais nous ne savons pas comment effectuer cette opération.
Quelqu'un connait-il la manipulation, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Dec 2023 17:56:08 GMT

Bonsoir Vicky
Désactiver le wifi 5 de la box internet le temps de l'installation.
Vous pourrez le réactiver après.