[Forum Somfy] Suivi de la question: ma caméra indoor ne s'enregistre plus sur les serveurs de Somfy ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 15 Dec 2023 11:28:36 GMT Fri, 15 Dec 2023 11:28:36 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p> Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Dec 2023 11:28:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8487306 https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8487306 8487306 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3270405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est la 2ème fois que j&#39;ai ce problème avec ma caméra indoor de Somfy. lorsque je ré installe ma caméra tout est ok jusqu&#39;au moment de scanner le QR code.<br />les 2 dernières fois j&#39;avais du donner au service client la Mac adresse de ma caméra car celle ci avait disparue des serveurs.<br />Comment faire cette fois ci car le service client ne comprends ma demande.<br />J&#39;ai vu sur le forum que ce problème est récurrent, ne serait pas de l&#39;obsolescence programmé ??</p><p>Je vous remercie pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PIerre V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Partage et impression ont été réalisés mais la caméra ne passe pas l&#39;étape du QR code.<br />Avez vous pu vérifier que ma Mac adresse était bien référencé sur vos serveurs ? c&#39;est ce même problème que j&#39;ai eu il y a 3 ans, et vous aviez pu de nouveau enregistrer celle ci ?<br />Je vous remercie pour votre aide.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Dec 2023 08:56:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8486936 https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8486936 8486936 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19616066 theme-c/avatars/48.png 3270405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est la 2ème fois que j&#39;ai ce problème avec ma caméra indoor de Somfy. lorsque je ré installe ma caméra tout est ok jusqu&#39;au moment de scanner le QR code.<br />les 2 dernières fois j&#39;avais du donner au service client la Mac adresse de ma caméra car celle ci avait disparue des serveurs.<br />Comment faire cette fois ci car le service client ne comprends ma demande.<br />J&#39;ai vu sur le forum que ce problème est récurrent, ne serait pas de l&#39;obsolescence programmé ??</p><p>Je vous remercie pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Pouvez vous essayer en partage de connexion et d&#39;imprimer le QR code.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Dec 2023 07:44:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8486739 https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8486739 8486739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3270405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est la 2ème fois que j&#39;ai ce problème avec ma caméra indoor de Somfy. lorsque je ré installe ma caméra tout est ok jusqu&#39;au moment de scanner le QR code.<br />les 2 dernières fois j&#39;avais du donner au service client la Mac adresse de ma caméra car celle ci avait disparue des serveurs.<br />Comment faire cette fois ci car le service client ne comprends ma demande.<br />J&#39;ai vu sur le forum que ce problème est récurrent, ne serait pas de l&#39;obsolescence programmé ??</p><p>Je vous remercie pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Le n° de MAc de ma caméra est le suivant : 2059A0EDD05A</p><p>merci pour votre aide.<br />Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 09:19:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8485208 https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8485208 8485208 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13257631 theme-c/avatars/48.png 3270405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est la 2ème fois que j&#39;ai ce problème avec ma caméra indoor de Somfy. lorsque je ré installe ma caméra tout est ok jusqu&#39;au moment de scanner le QR code.<br />les 2 dernières fois j&#39;avais du donner au service client la Mac adresse de ma caméra car celle ci avait disparue des serveurs.<br />Comment faire cette fois ci car le service client ne comprends ma demande.<br />J&#39;ai vu sur le forum que ce problème est récurrent, ne serait pas de l&#39;obsolescence programmé ??</p><p>Je vous remercie pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de la caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 08:29:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8485079 https://forum.somfy.fr/questions/3270405-camera-indoor-enregistre-serveurs-somfy/answers/8485079 8485079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3270405 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C&#39;est la 2ème fois que j&#39;ai ce problème avec ma caméra indoor de Somfy. lorsque je ré installe ma caméra tout est ok jusqu&#39;au moment de scanner le QR code.<br />les 2 dernières fois j&#39;avais du donner au service client la Mac adresse de ma caméra car celle ci avait disparue des serveurs.<br />Comment faire cette fois ci car le service client ne comprends ma demande.<br />J&#39;ai vu sur le forum que ce problème est récurrent, ne serait pas de l&#39;obsolescence programmé ??</p><p>Je vous remercie pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>