[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloqué connexion au cloud

Réponse de Isabelle P.

Isabelle P. — Thu, 14 Dec 2023 14:32:29 GMT

Bonjour Maud merci de votre réponse il n'y a vraiment rien à faire ? ce matériel de cette marque etde très bonne qualité je ne vais pas le mettre à la poubelle car il y a juste à le réinitialiser par vos technicien que faire alors ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Dec 2023 14:15:50 GMT

Bonjour Isabelle,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Isabelle P.

Isabelle P. — Thu, 14 Dec 2023 14:10:40 GMT

J ai appelé plus d une dixaine de fois la hotline somfy au 0820055055 à chaque fois je suis resté plus de 7 minutes pour n avoir personnes comment les joindre pour me dépanner je pense qu on m'a très mal conseillé sur cette marque je commence à regretter

Réponse de Isabelle P.

Isabelle P. — Thu, 14 Dec 2023 12:48:11 GMT

Bonjour merci pour votre réponse mais l ancien propriétaire avait 80 ans et décédé et suite au déménagement de sa maison tout à été démonté c est pour cela que je n est pas accès à ces code somfy y a t il une autre possibilité je suis dans une impasse merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Dec 2023 08:30:19 GMT

Bonjour Isabelle,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.