[Forum Somfy] Suivi de la question: protexiom perte connexion serveur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jan 2024 19:50:14 GMT

Bonsoir Véronique
Débrancher le cable d'alimentation du module IP et regardez la forme de la prise.
Normalement c'est une prise Micro USB comme sur les smartphone Android ancienne version.
Si c'est bien ça, prenez cable de charge Micro USB et son chargeur de smartphone et alimenter votre module IP.

S'il fonctionne vous êtes sauvée, si ça ne fonctionne pas regardez la date exact d'achat de votre centrale. La garantie totale est de 5 ans.

Réponse de VÉRONIQUE S.

VÉRONIQUE S. — Wed, 17 Jan 2024 17:22:46 GMT

Bonsoir Jonas, Nous avons un problème un peu similaire ,nous n'arrivons plus à accéder à l'interface de notre alarme Protexiom Ultimate sur PC et son adresse IP est également introuvable.
Après avoir parler avec un Yellow nous avons constaté que le module IP avait un problème d'alimentation. Problème, l'adaptateur secteur ne se ferait plus. J'ai pourtant trouvé sur la boutique Somfy un adapteur secteur + un câble RJ45 similaires mais après avoir échangé avec un autre Yellow, cet appareillage correspondrait. Je m'y perds un peu !!!
Alors j'aimerai vraiment qu'on me confirme que cet adaptateur est vraiment compatible avec le module IP de mon alarme avant que je ne dépense pas des fonds pour rien, surtout si en définitive le module IP est mort, alors qu'il n'a que 5 ans ???
Merci à vous,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 18:38:40 GMT

Roger vous n'êtes pas le premier a parler d'écologie.
Dites moi, quel âge a votre smartphone ?

Je suis animateur d'une équipe dans l'association mondiale Repair Café .
Quand je répare un matériel qui a plus de 10 ans je réduis d'une certaine manière la production de déchets mais je ne participe pas a la réduction de la consommation d'énergie car c'est matériel ne sont absolument pas performant.

L'écologie regroupe tout et n'importe quoi et les principaux bénéficiaires sont toujours les industriels et les investisseurs.

Réponse de Roger B.

Roger B. — Mon, 15 Jan 2024 18:14:42 GMT

OK JACKY.M
Je vous remercie pour toutes ces informations.
Je vais étudier la possibilité de remplacer cette alarme.
Il est quand même dommage à notre époque (écologie) de devor jeter un matériel a cause d'une pièce qui ne doit pas coûter bien cher.
Merci encore et bonne soirée.
.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 17:58:34 GMT

Roger votre centrale a deux cartes différentes
Un module IP pour la connexion internet
Un module RTC ou GSM pour la communication téléphonique.

Si le module IP est HS plus de gestion par PC ou par smartphone.

Par contre vous pouvez toujours la piloter par SMS.

Réponse de Roger B.

Roger B. — Mon, 15 Jan 2024 15:55:22 GMT

Bonsoir JACKY.M
J'essaie de trouver la ou les solutions à mon problème.
A priori l'adresse IP même après réinitialisation reste sur 192.168.0.3.
Cependant une chose m'étonne, j'ai coupé le wifi de mon téléphone et envoyé un SMS au numéro de ma carte Sim et l'alarme a réagi en émettant les trois bip comme avec une télécommande ?.
Qu'en pensez vous ?.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 13:13:00 GMT

C'est bien ce que je pensais.
192.168.0.3 moi j'appel ça l'adresse de la mort. Votre module IP n'accède plus a votre box internet.

Si malgré la réinitialisation que vous pouvez essayer de nouveau, l'adresse IP ne change pas, j'espère que vous êtes sous garantie (5 ans) car ce module ne se change pas, et centrale ne sera plus jamais accessible avec votre smartphone. Elle ne fonctionnera en local qu'avec la télécommande.

Réponse de Roger B.

Roger B. — Mon, 15 Jan 2024 12:56:54 GMT

J'ai pu me connecter a http://www.alarmesomfy.net.
Je suis a l'accueil de la page mais si je clique sur "accès a ma centrale" j'ai la page avec tous les drapeaux qui me dit <Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant.>.
Par contre au clavier j'ai l'adresse IP 192.168.0.3
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 12:47:22 GMT

OK
Si vous êtes connecté au WIFI de votre box, cliquez sur le lien suivant . Arrivez vous à la page de garde de votre alarme ?
http://alarmesomfy

Si vous n'y arrivez pas, Connectez-vous en mode installateur sur votre clavier lcd et tapez le code 780. Ca vous donnera l'adresse IP de la centrale.

Quelle est elle ?

Réponse de Roger B.

Roger B. — Mon, 15 Jan 2024 12:25:32 GMT

Rebonjour JACKY.B
Piles changées, nous avons avancé car je peux maintenant taper mon code installateur.
Mais je n'ai toujours pas la main sur l'alarme avec mon téléphone.
PS:le voyant orange du clavier ne clignote plus..
Merci toujours pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 11:32:24 GMT

Le module IP c'est pour se connecter avec un ordinateur et pour pouvoir accéder avec votre smartphone de l'extérieur.

Le clavier dialogue directement ave l'alarme.
Vous avez un problème en local.
Commencer par changer les piles du clavier et celle de la centrale pour repartir sur de bonne bases.

Réponse de Roger B.

Roger B. — Mon, 15 Jan 2024 11:05:27 GMT

Bonjour JACKY.B
Je viens de réinitialiser le module IP de l'alarme.
Lorsque je veux utiliser le clavier quel que soit le code que je tape ( 2222.1111. ou mon ancien code) la réponse est " code erroné".
Un commentaire ?.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 09:21:24 GMT

Bonjour Roger
Comme vous voyer le voyant orange du clavier, vous êtes donc a domicile.
En local le serveur Somfy ne sert a rien, donc il n'est pas en cause.

Si vous ne pouvez pas vous connecter en local avec l'adresse IP de l'alarme ou avec le lien suivant, c'est que votre module IP a un problème.
http://alarmesomfy

Si pas de connexion il faut réinitialiser le module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Je ne vous cache pas que ce problème ressemble fortement a une panne du module IP et ça ne se remplace que sous garantie.

Réponse de Roger B.

Roger B. — Mon, 15 Jan 2024 08:31:00 GMT

Bonjour
Depuis le 14/01/2024 après-midi je ne peux plus me connecter à mon alarme.
"Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter."
Le voyant orange de mon clavier clignote
Je pense que le serveur SOMFY à un problème mais j'aimerais en avoir confirmation.
Rien n'a changé dans mon installation depuis des années .
Merci d'une éventuelle réponse.

Réponse de Jonas

Jonas — Thu, 14 Dec 2023 07:38:17 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai une question complémentaire : après avoir réinitialisé le module IP, que faut-il reparamétrer sur la centrale ?
Elle ne va pas "perdre" tous les capteurs d'alarme ?
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Dec 2023 22:29:30 GMT

Bonsoir Jonas

Réinitialiser le module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si vous ne récupérez pas la connexion en local après réinitialisation c'est que le module IP est HS.
Si votre centrale est sous garantie indiquez le, sinon la pièce n'existant pas en rechange, vous ne pourrez plus piloter votre centrale a distance.