[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion kit connectivité

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Thu, 11 Jan 2024 09:31:18 GMT

Bonjour,

Suite à votre intervention Vanessa, tout fonctionne à nouveau, merci beaucoup et bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Jan 2024 09:02:44 GMT

Bonjour Philippe,

Vous pouvez procéder à l'activation de votre kit comme la première fois en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Wed, 10 Jan 2024 12:46:33 GMT

Bonjour,

Je me permets également de me glisser dans la conversation, car je rencontre le même problème,

J’ai réinitialisé ma box car j’avais des problèmes avec HomeKit, tout se passe bien pendant l’association sauf qu’a la fin de processus via l’application tahoma j’ai un message comme quoi vos services sont indisponibles réessayer ultérieurement

pourriez-vous faire le nécessaire ?

D’avance merci

PIN : 2110-3595-5635.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Mon, 08 Jan 2024 14:22:40 GMT

Parfait tout refonctionne
Merci beaucoup pour votre aide
Bien cordialement
Fabien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:57:31 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous ai également répondu sur un autre fil.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:56:30 GMT

Bonjour Fernando,

J'ai supprimé les liens avec les assistants.
Merci de patienter 24h minimum et de créer de nouveau la liaison.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 10:54:58 GMT

Bonjour Florian,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les messages sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Sun, 07 Jan 2024 16:58:20 GMT

Bonjour,

Je me permets également de me glisser dans la conversation, car je rencontre le même problème,

pourriez-vous faire le nécessaire ?

D’avance merci

PIN : 2108-3036-2125

Réponse de Florian P.

Florian P. — Sat, 06 Jan 2024 15:48:30 GMT

Bonjour,
Même problème pour ma part.
Impossible de faire la mise à jour et donc d'utiliser le produit.

Réponse de Fernando D.

Fernando D. — Fri, 05 Jan 2024 22:36:48 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant, impossible d’utiliser ma tahoma switch avec les assistants Google et APPLE
Après déconnexion des assistants, je peux reconnecter Google mais il voit deux fois chaque équipement et impossible de les gérer
La connexion à HomeKit est impossible
Mon code pin est : 2024-5705-4089
Pouvez vous m’aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jan 2024 11:38:06 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous pouvez activer de nouveau votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jan 2024 11:37:24 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous reconnecter votre kit afin que je puisse agir dessus?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jan 2024 11:36:14 GMT

Bonjour Thierry,

Vous pouvez de nouveau activer votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Wed, 03 Jan 2024 18:19:17 GMT

Bonjour,
Suite à une première installation, j'ai intégré mon kit en lui imposant une adresse IP fixe dans mon annuaire DHCP. Depuis, aucune connexion, aucun accès depuis mon compte Somfy.
J'ai supprimé le compte, créé un nouveau mais toujours rien: le rattachement au compte entre Tahoma et Somfy ne fonctionne pas.
Bref, la loose...
Mon PIN est le suivant: 2110-2843-4218
Je vous remercie d'avance pour votre action.

Réponse de Thierry D

Thierry D — Wed, 03 Jan 2024 10:16:33 GMT

Bonjour, je voudrais réinitialiser mon kit connectivé en le dissociant de mon ancienne adresse mail. Mon code pin est le 2104-2468-9500 En vous remerciant, Cordialement

Réponse de Eric

Eric — Wed, 03 Jan 2024 09:28:02 GMT

Bonjour, je viens d’acheter un kit de Connectivité pour piloter des volets IO et RTS. L’installation du kit s’est faite correctement. Mon kit est le numéro 2104-4610-2066. J’essaye sans succès de piloter mes volets. J’ai essayé l’association des volets via le flash code ou via le bouton PROG. Au mieux le volet est reconnu (notamment les RTS) mais lors de l’essai rien ne se passe. La maison où sont situés ces volets est un achat récent et je ne sais pas si l’ancien propriétaire avait une box somfy domotique. Vous est-il possible de m’aider sachant que je ne veux pas ouvrir les coffres des volets si un reset hardware était nécessaire au niveau des moteurs. Sinon, là box étant achetée sur internet, et sans retour de votre part d’ici vendredi soir, je la renverrai et me ferai rembourser. Cordialement et merci de votre réponse.

PS : impossible de créer un fil de discussion nouveau suite à un bug de votre site, aussi je m’insère dans un fil existant.

Réponse de Thierry D

Thierry D — Mon, 01 Jan 2024 18:22:04 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à réinitialiser mon kit de connectivité. Le reset est inopérant.
Thierry

Réponse de Lucas R.

Lucas R. — Wed, 20 Dec 2023 07:56:23 GMT

Bonjour,

De nouveau tout fonctionne, merci beaucoup !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 10:20:56 GMT

Bonjour à tous les deux,

J'ai fais une manipulation, je vous laisses activer de nouveau vos kits.

Bonne journée,

Réponse de Morgenthaler A.

Morgenthaler A. — Fri, 15 Dec 2023 14:00:53 GMT

Bonjour , je viens d'acheter un kit connectivité et impossible de la mettre en route , j'ai un message d'erreur a chaque fois. Pourtant je reçois bien un mail comme quoi mon kit a bien été installé . mon code pin est le 2110-3038-8361
merci