[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes équipement IO ne fonctionnent plus

Réponse de Clément S.

Clément S. — Wed, 20 Dec 2023 15:23:42 GMT

Merci Vanessa pour ces détails et qui explique que tout les possesseurs de Tahoma ne soit pas impacté de fait.

Bonne journée :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Dec 2023 14:53:16 GMT

Bonjour,

Le problème est du a des produits Atlantic qui mettaient en défaut le protocole IO sur la box empêchant ainsi le pilotage des équipements.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Mon, 18 Dec 2023 11:07:53 GMT

Merci à Vanessa pour sa manipulation qui a fait tout fonctionner comme avant.

@clement, mise à jour auto désactivé. C'est lors d'une mise à jour à distance proposé par l'app alors que j'étais en placement pro que les problèmes ont débutés.

Comment Quentin, je souhaiterais obtenir plus de détails sur les raisons du soucis. En effet en parcourant les forum, nous pouvons nous rendre compte que cela est récurent !

Réponse de Clément S.

Clément S. — Fri, 15 Dec 2023 13:52:06 GMT

Bonjour,

@Fabien, @Quentin, avez-vous la mise à jour auto de votre box activé dans les paramètres ?

J'ai peut-être le même problème (difficile à savoir avec des msg d'erreurs assez générique et sans l'explication sur la résolution ou les manipulations).
Pour ma part ça fait une semaine et c'est depuis que j'ai lancé la mise à jour (11/12) après suggestion de l'application. Je ne sais pas si ça peut nous rassurer mais nous sommes plusieurs dans ce cas (voir https://forum.somfy.fr/questions/3268451-erreur-pilotage-faire)

Vanessa de Somfy a tenté une intervention mais pour ma part ça n'a rien changé. J'attends une solution qui j'espère arrivera bientôt.

Cdt,

Clément

Réponse de Quentin V.

Quentin V. — Fri, 15 Dec 2023 12:25:00 GMT

Bonjour,

Je vous remercie. Puis-je savoir quel était le problème svp ? Est-ce possible de régler ce type d'incident soit même ?

Merci encore.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 09:35:29 GMT

Bonjour Fabien,

J'ai effectué une manipulation sur votre box et le problème est résolu.
Je vous invite à la reconnecter à internet.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 09:28:12 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai effectué une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 14 Dec 2023 12:11:09 GMT

De mon côté tous mes équipements sont IO et aucun ne fonctionne. Après essaie de surpression d'un volet et de le rajouter de nouveau pour vérifier si ça pouvait aider : impossible de rajouter un nouveau équipement...

un yellow pourrait il se pencher sur le soucis rapidement sans avoir à trinquer à 15 centimes par minutes après avoir acheter 9 volets, un moteur portail pro et un moteur porte garage pro ?

Une remise à zéro me conviendrait. Rajouter les équipements de mon côté un a un ne me dérange pas

Box TaHoma Connect 2034-9391-9812
Merci d'avance

Réponse de Quentin V.

Quentin V. — Thu, 14 Dec 2023 11:01:24 GMT

J'ai redémarré plusieurs fois la BOX ainsi que fait le procédure de resynchronisation mais rien n'a fonctionné.

A noter mon portail piloté en RTS ça fonctionne très bien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 16:42:17 GMT

Oui Fabien, vous serez informé ici. Les délais sont de 0 à environ 5 jours ouvrés. Pour une intervention plus rapide, vous pouvez appelez le 3260 (appel surtaxé).

Bonne journée !

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 13 Dec 2023 16:40:05 GMT

Merci Jean Luc,

Quand puis je espérer une intervention ? Serais je tenu au courant sur ce fil ? J'imagine que le problème de Quentin V. Doit être similaire

Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 16:29:35 GMT

Alors Fabien, ne touchez à rien et attendez l'intervention d'un Yellow.

Rappel du pin de Fabien : 2034-9391-9812

Bonne journée !

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 13 Dec 2023 16:13:54 GMT

Oui j'ai suivi cette procédure sans aucun succès :/

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 16:11:34 GMT

Bonjour Fabien

Avez-vous resynchronisé de cette façon. (voir fichier joint).

Bonne journée !

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 13 Dec 2023 15:33:12 GMT

Du coup vous avez une idée ?

Redémarrage de la box n'a rien fait ni déplacement ni autre recommandation.
J'imagine que une re synchronisation par un "yellow" semble la seule solution comme poste par de très nombreux utilisateurs.
TaHoma 2034-9391-9812

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 13 Dec 2023 15:09:19 GMT

Dans le cas de la mienne une TaHoma switch

Box 2034-9391-9812

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 15:03:52 GMT

Bonjour

Quel est le modèle de vos box respectives ?

Bonne journée !

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 13 Dec 2023 15:00:23 GMT

Bonjour,

Exactement pareil pour moi plus rien ne marche sans raison apparente "le pilotage n'a pas pu aboutir" sur l'ensemble des équipements et ce également le 12 décembre... après même pas un mois de mise en service... bon début ..

Box 2034-9391-9812

Merci de faire le nécessaire

Réponse de Quentin V.

Quentin V. — Wed, 13 Dec 2023 14:06:39 GMT

Bonjour,

Les commandes manuelles je n'ai pas de programmation.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 13:11:55 GMT

Bonjour

Ce sont les programmations qui ne fonctionnent plus ou les éléments commandés en mode manuel ?

Bonne journée !