[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma Switch non reconnu pour ajout d appareils

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 14:44:42 GMT

Bonjour Sébastien,

Non je ne peux pas la réinitialiser car elle n'est pas sur nos serveurs.
Pouvez-vous essayer sur un autre Smartphone?

Merci,

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Thu, 28 Dec 2023 09:03:49 GMT

Bonjour Vanessa,
Non toujours pas, vous avez réinitialisé la box à distance ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 08:55:56 GMT

Bonjour Sébastien,

Vous n'avez toujours pas Switch sur votre application?
Vous pouvez si vous le souhaitez contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Tue, 26 Dec 2023 13:09:14 GMT

Bonjour,
Je n ai toujours pas accès à ma box, introuvable lors de l installation de nouveau appareil. Introuvable sur des applications tiers (home d apple...).
Est ce que quelqu un peut m aider svp ?

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Mon, 18 Dec 2023 12:12:31 GMT

Bonjour, est ce que quelqu un peut m aider ?
Est ce que je dois plutôt appeler le SAV ?

Merci par avance pour votre retour.

Cdt

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Fri, 15 Dec 2023 13:49:40 GMT

La box est en ligne Vanessa

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Fri, 15 Dec 2023 12:58:33 GMT

Bonjour, oui à l instant. Je la rebranche

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 12:29:06 GMT

Bonjour Sébastien,

Je ne retrouve pas de box lié à votre PIN.
Avez-vous désactiver votre box?

Merci,

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 13 Dec 2023 22:56:21 GMT

Je ne comprends pas votre réponse.
J ai détaillé ma demande comme vous me demandiez, vous m avez demandé la couleur de la led etc.
Vous finissez par me dire que mes moteurs n ont pas le même code que ma box.
Je vous réponds que c est dommage pour du materiel neuf venant du même constructeur.
Votre solution semblait être de réinitialiser les moteurs des volets roulants, je vous demandais juste comment faire.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 19:37:31 GMT

Si vous ne faites pas ce que je vous dis et que vous ne dîtes pas ce que vous faites et qu'est-ce qui ne fonctionne pas, je vous laisse dans les mains d'autres experts s'ils le souhaitent !

Bonne journée !

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 13 Dec 2023 17:32:19 GMT

très embetant lorsque on fait pourtant exprès d'acheter que du materiel Somfy pour être sûr de la compatibilité.
Cela ne fonctionne pas et maintenant une seule télécommande, commande deux volets au lieu d'un...
Comment fait pour réinitialiser la motorisation svp ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 17:21:15 GMT

Bonjour

Donc c'est bien une motorisation io.

Essayez ça:
Connectez-vous sur l'application et cliquez sur "..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos éléments" (tout en bas)

Si votre volet n'est pas trouvé, appuyez sur "prog" de la télécommande jusqu'au mouvement du volet et relancez la procédure.

Si toujours rien, il faudra réinitialiser la motorisation car elle n'a pas la même clé de sécurité que le TaHoma.

Bonne journée !

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 13 Dec 2023 16:55:40 GMT

La petite led est de couleur verte

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 16:54:26 GMT

Bonjour

C'est sans doute que vous essayez d'associer une motorisation io qui n'a pas la même clé de sécurité que votre TaHoma Switch. Quelle est la couleur de la led sur la télécommande du volet ?

Bonne journée !

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Wed, 13 Dec 2023 16:48:17 GMT

Ah pourtant il y a une eu question similaire et il avait été fait une mise à jour à distance de la box.
Je souhaite ajouter un équipement.
Un volet roulant avec télécommande.
Je Scan le QR code au dos de la télécommande.
J appaire en pressant le petit bouton rouge prof au dos de la télécommande.
On me demande si je possède une télécommande de centralisatation ou une box compatible Io.
On me propose des modèles de télécommande que je n ai pas. Je clique sur non.
On me propose des box (tahoma V1,V2, Rail Din, connexion, freebox delta ou autre
On ne me propose pas le tahoma switch.
Si je clique sur autre on me donne 10mn.pour aller configurer ma box...
Voici en détail mon problème auquel je l espère, vous pourrez répondre.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Dec 2023 16:38:26 GMT

Bonjour

Reformulez votre question ou détaillez ce que vous faîtes car c'est incompréhensible.

Bonne journée !