[Forum Somfy] Suivi de la question: Prob nouvelle appli mobile "transfert" [Forum Somfy] Suivi de la question: Prob nouvelle appli mobile "transfert" fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 03 Jan 2024 10:01:30 GMT Wed, 03 Jan 2024 10:01:30 GMT answers Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Sachez qu&#39;en effet nous ne sommes pas à plein temps sur le forum.<br />Si vous souhaitez avoir une réponse immédiate il vous faut contacter le service technique au 0 820 055 055.</p><p>Si lors du transfert vous avez un blocage il faut rester sur ce blocage et nous contacter sinon nous ne pouvons pas voir d&#39;où cela vient.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jan 2024 10:01:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8510213 https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8510213 8510213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3271269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la nouvelle appli Tahoma, ai fait transfert de l&#39;Ancienne vers la nouvelle via le playstore.<br />Transfert effectué avec succès.<br />Ai desinstallé ancienne appli et à chaque fois que je me connecte cela refait un transfert<br />J&#39;ai suivi une réponse de Gaelle et ai réalisé son protocole :</p><p>&quot;Après avoir vider le cache et supprimer l&#39;application, avez vous également supprimé l&#39;application dans l&#39;historique des non installées ?</p><p>Play Store<br />Gérer les application de l&#39;appareil<br />Gérer<br />Cliquer sur Installées et sélectionner Non installées<br />Supprimer l&#39;application dans les non installées<br />A partir de là vous êtes sur qu&#39;il repart a zéro sur l&#39;installation. &quot;</p><p>Mais cela ne fonctionne tjrs pas malgré, en plus, la relance de mon mobile Samsung S10.</p><p>Mon Conjoint sur son S21 a le même problème. <br />J&#39;ai fait les mêmes manipulation... y compris somfy cleys qui s&#39;installe avec...</p><p>Lorsque je regarde ds l&#39;appli et ds ses menus j&#39;ai aussi un autre message d&#39;erreur mais pas sur l&#39;écran principal.</p><p>Cela fait 4 ou 5 fois que je desinstalle, vide les caches, réinstallé...<br />Raz le bol...</p><p>Que faire ???????</p><p>Merci. Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Sylvie P. Sylvie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bjr,</p><p>je ne sais pas si je peux passer sur la nouvelle application mobile, vu que vous ne me répondez pas à ma question essentielle, à savoir :</p><p>si cette nouvelle application plante et bloque sur en mode &quot;transfert&quot; , que dois-je faire ?<br />dois-je qd même prendre le risque de réinstaller, alors que vous répondez plusieurs jours après mes SOS ???!!! .... et je ne veux pas rester plantée à distance sans ouverture et fermeture de tous mes volets.</p><p>en effet, je n&#39;ai pas répondu de suite car je suis absente de chez moi et serai de retour à partir du 3....<br />j&#39;attends donc votre réponse...</p><p>bonnes fêtes de fin d&#39;année à tous !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Dec 2023 22:03:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8504895 https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8504895 8504895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19274085 theme-c/avatars/48.png 3271269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la nouvelle appli Tahoma, ai fait transfert de l&#39;Ancienne vers la nouvelle via le playstore.<br />Transfert effectué avec succès.<br />Ai desinstallé ancienne appli et à chaque fois que je me connecte cela refait un transfert<br />J&#39;ai suivi une réponse de Gaelle et ai réalisé son protocole :</p><p>&quot;Après avoir vider le cache et supprimer l&#39;application, avez vous également supprimé l&#39;application dans l&#39;historique des non installées ?</p><p>Play Store<br />Gérer les application de l&#39;appareil<br />Gérer<br />Cliquer sur Installées et sélectionner Non installées<br />Supprimer l&#39;application dans les non installées<br />A partir de là vous êtes sur qu&#39;il repart a zéro sur l&#39;installation. &quot;</p><p>Mais cela ne fonctionne tjrs pas malgré, en plus, la relance de mon mobile Samsung S10.</p><p>Mon Conjoint sur son S21 a le même problème. <br />J&#39;ai fait les mêmes manipulation... y compris somfy cleys qui s&#39;installe avec...</p><p>Lorsque je regarde ds l&#39;appli et ds ses menus j&#39;ai aussi un autre message d&#39;erreur mais pas sur l&#39;écran principal.</p><p>Cela fait 4 ou 5 fois que je desinstalle, vide les caches, réinstallé...<br />Raz le bol...</p><p>Que faire ???????</p><p>Merci. Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Vous souhaitez donc rester sur Tahoma Classic?</p><p>Merci de votre retour,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Dec 2023 09:00:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8500548 https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8500548 8500548 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3271269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la nouvelle appli Tahoma, ai fait transfert de l&#39;Ancienne vers la nouvelle via le playstore.<br />Transfert effectué avec succès.<br />Ai desinstallé ancienne appli et à chaque fois que je me connecte cela refait un transfert<br />J&#39;ai suivi une réponse de Gaelle et ai réalisé son protocole :</p><p>&quot;Après avoir vider le cache et supprimer l&#39;application, avez vous également supprimé l&#39;application dans l&#39;historique des non installées ?</p><p>Play Store<br />Gérer les application de l&#39;appareil<br />Gérer<br />Cliquer sur Installées et sélectionner Non installées<br />Supprimer l&#39;application dans les non installées<br />A partir de là vous êtes sur qu&#39;il repart a zéro sur l&#39;installation. &quot;</p><p>Mais cela ne fonctionne tjrs pas malgré, en plus, la relance de mon mobile Samsung S10.</p><p>Mon Conjoint sur son S21 a le même problème. <br />J&#39;ai fait les mêmes manipulation... y compris somfy cleys qui s&#39;installe avec...</p><p>Lorsque je regarde ds l&#39;appli et ds ses menus j&#39;ai aussi un autre message d&#39;erreur mais pas sur l&#39;écran principal.</p><p>Cela fait 4 ou 5 fois que je desinstalle, vide les caches, réinstallé...<br />Raz le bol...</p><p>Que faire ???????</p><p>Merci. Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Sylvie P. Sylvie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui n&#39;ayant pas de réponse et rien ne fonctionnant, j&#39;ai été obligée de désinstaller la nouvelle application mobile et réinstaller l&#39;ancienne.</p><p>ai vidé les caches.....</p><p>ma nouvelle ne cessait que &quot;de transférer&quot; sans vouloir s&#39;ouvrir normalement et me laisser la main.</p><p>alors que faire si cela recommence !???</p><p>cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Dec 2023 16:26:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8491315 https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8491315 8491315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19274085 theme-c/avatars/48.png 3271269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la nouvelle appli Tahoma, ai fait transfert de l&#39;Ancienne vers la nouvelle via le playstore.<br />Transfert effectué avec succès.<br />Ai desinstallé ancienne appli et à chaque fois que je me connecte cela refait un transfert<br />J&#39;ai suivi une réponse de Gaelle et ai réalisé son protocole :</p><p>&quot;Après avoir vider le cache et supprimer l&#39;application, avez vous également supprimé l&#39;application dans l&#39;historique des non installées ?</p><p>Play Store<br />Gérer les application de l&#39;appareil<br />Gérer<br />Cliquer sur Installées et sélectionner Non installées<br />Supprimer l&#39;application dans les non installées<br />A partir de là vous êtes sur qu&#39;il repart a zéro sur l&#39;installation. &quot;</p><p>Mais cela ne fonctionne tjrs pas malgré, en plus, la relance de mon mobile Samsung S10.</p><p>Mon Conjoint sur son S21 a le même problème. <br />J&#39;ai fait les mêmes manipulation... y compris somfy cleys qui s&#39;installe avec...</p><p>Lorsque je regarde ds l&#39;appli et ds ses menus j&#39;ai aussi un autre message d&#39;erreur mais pas sur l&#39;écran principal.</p><p>Cela fait 4 ou 5 fois que je desinstalle, vide les caches, réinstallé...<br />Raz le bol...</p><p>Que faire ???????</p><p>Merci. Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Vanessa F. Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Je vois votre box toujours sur l&#39;ancienne application.<br />Avez-vous fait un retour en arrière? Ou souhaitez-vous toujours la migrer sur la nouvelle application?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Dec 2023 14:41:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8491023 https://forum.somfy.fr/questions/3271269-prob-nouvelle-appli-mobile-transfert/answers/8491023 8491023 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3271269 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé la nouvelle appli Tahoma, ai fait transfert de l&#39;Ancienne vers la nouvelle via le playstore.<br />Transfert effectué avec succès.<br />Ai desinstallé ancienne appli et à chaque fois que je me connecte cela refait un transfert<br />J&#39;ai suivi une réponse de Gaelle et ai réalisé son protocole :</p><p>&quot;Après avoir vider le cache et supprimer l&#39;application, avez vous également supprimé l&#39;application dans l&#39;historique des non installées ?</p><p>Play Store<br />Gérer les application de l&#39;appareil<br />Gérer<br />Cliquer sur Installées et sélectionner Non installées<br />Supprimer l&#39;application dans les non installées<br />A partir de là vous êtes sur qu&#39;il repart a zéro sur l&#39;installation. &quot;</p><p>Mais cela ne fonctionne tjrs pas malgré, en plus, la relance de mon mobile Samsung S10.</p><p>Mon Conjoint sur son S21 a le même problème. <br />J&#39;ai fait les mêmes manipulation... y compris somfy cleys qui s&#39;installe avec...</p><p>Lorsque je regarde ds l&#39;appli et ds ses menus j&#39;ai aussi un autre message d&#39;erreur mais pas sur l&#39;écran principal.</p><p>Cela fait 4 ou 5 fois que je desinstalle, vide les caches, réinstallé...<br />Raz le bol...</p><p>Que faire ???????</p><p>Merci. Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>