[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur fumée Home Alarm défectueux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Dec 2023 11:16:10 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Fri, 15 Dec 2023 08:36:14 GMT

Bonjour,

merci Maud mais j'ai déjà fait tout ceci plusieurs fois et le détecteur ne fonctionne pas mieux (c'est même de pire en pire).

Je souhaite donc procéder à un échange.

Pouvez-vous entamer cette démarche?

Merci pour votre retour.

Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Dec 2023 08:09:55 GMT

Bonjour Guillaume,

Une fois par an, retirez le détecteur de fumée de sa platine de fixation, nettoyez les fentes de détection de fumée avec un aspirateur ou en utilisant une brosse douce. Ne l’ouvrez pas pour nettoyer l’intérieur.

Bonne journée.