[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de piloter ma PAC Atlantic après arrêt électrique prolongé depuis Somfy Tahoma Switch

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Thu, 01 Jan 2026 13:26:26 GMT

Bonjour, je vous confirme que le problème est bien résolu après avoir supprimé l’équipement et l’avoir ré-associé
Par contre l’historique des températures et consommations est totalement perdu
Bien cdlt, sylvain G.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Nov 2025 07:24:33 GMT

Bonjour Sylvain,
Oui je vous confirme la manipulation indiqué pour pouvoir l'appairer.
Bonne journée,

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Wed, 26 Nov 2025 17:06:38 GMT

Rebonjour Vanessa
Je précise que j’ai aussi des BSO avec moteurs Somfy appairés à la Tahoma et ceux-ci sont gérés correctement
Est-ce que vous confirmez le fait que la clé Io a tourné svp ?
Merci

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Wed, 26 Nov 2025 11:13:44 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour votre réponse, je ferai celà à mon retour dans quelques jours
Bonne journée également
Sylvain

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Nov 2025 09:47:00 GMT

Bonjour Sylvain,
La clé Io a du tourner.
Il va falloir la supprimer de Tahoma et l'appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Tue, 25 Nov 2025 10:07:02 GMT

Bonjour, suite à un redémarrage électrique (disjoncteur) de ma PAC Altlantic Excellia, le pilotage depuis la Tahoma switch est impossible ( cf photo en PJ "erreur depuis communication")
Le Navilink a été ré-appairé avec sa PAC car erreur 13 de communication après le redémarrage électrique
Y-a-t-il une manipulation à effectuer ?
Le code pin de ma box est 2010-2935-6382
Bien cdlt
Sylvain

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 07:56:06 GMT

Bonjour Julie,
Je vois que vos équipements Atlantic sont désormais appairés à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Julie A.

Julie A. — Sat, 25 Oct 2025 14:23:10 GMT

Bonjour,
Après avoir réinitialisé la connectivité entre ma PAC et les sondes d'ambiance (2x) et supprimé les items de la tahoma. Je n'ai effectivement plus d'erreurs ...

En revanche, impossible de reconnecter les sondes à la tahoma ... Après plusieurs années c'est toujours une corvée à appairer et complètement aléatoire.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Oct 2025 14:34:19 GMT

Julie,
Dans ce cas, il va falloir contacter Atlantic, pour remettre à zéro l'ensemble de l'installation et pouvoir l'appairer de nouveau à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Julie A.

Julie A. — Fri, 24 Oct 2025 10:34:13 GMT

Bonjour Vanessa,

Les erreurs persistent hors je me suis aperçue que les consignes et les températures sont relevées car j'ai l'historique d'aujourd'hui donc si je devais résumer ... C'est fonctionnel mais à la moindre action la fenêtre se ferme et m'affiche que mon produit ne communique plus.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Oct 2025 10:29:56 GMT

Bonjour,
Je ne vois plus d'erreurs sur votre PAC, pouvez-vous me confirmer que tout est ok.
Bonne journée,

Réponse de Julie A.

Julie A. — Thu, 23 Oct 2025 17:21:12 GMT

Bonjour,

Après une coupure d'électricité de 3h, ce jour, ma PAC atlantic et ses deux zones pilotés par deux navilink ne sont plus administrable par ma tahoma switch.

Voici mon code pin : 2034-0461-6296

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 15:05:52 GMT

Bonjour Youssef,

En effet lorsque vous supprimez un Navilink il est impossible de l'appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du produit car il a une clé de sécurité Io.

Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer votre équipement.

Bonne journée,

Réponse de Youssef H.

Youssef H. — Sat, 06 Apr 2024 21:15:43 GMT

Bonjour
Je me permets de rejoindre ce fil de discussion car j’ai l’impression d’avoir le même problème
Je n’arrive plus à appairer la box TaHoma avec le boîtier Navlink A59.
Voici mon code pin. 2203-0470-3052
D’avance merci pour votre support et je suis à votre dispo si besoin d’autres informations.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 12:48:15 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Si votre PAC Atlantic n'est pas retrouvé c'est qu'il s'agit d'un problème de clé Io.
Il faudrait faire une remise à zéro du navilink et re tester l'appairage?
Non pas de notice ou vidéo il faut suivre ce qui vous ai indiqué par le site.

Bonne journée,

Réponse de Jean Paul C.

Jean Paul C. — Thu, 01 Feb 2024 15:21:34 GMT

Bonjour à tous,
Voila ce que j'écrivais il y a 4 ans et j'en suis toujours au même point. La cette fois-ci j'ai eu un interlocuteur et depuis 9 jours silence radio. Je regrette d'avoir acheté Somfy et Tahoma. Mon système d'alarme est démonté dans mon bureau, trop de dysfonctionnements.
La c'est avec la chaudière l'application sur mon smartphone ne fonctionne pas car je ne peux appairé les Navlink 59 avec Tahoma. Je respecte bien toutes les recommandations faites par les Yellow.
Qui va pouvoir m'aider et résoudre ces différents problèmes
Ci-dessous mon message qui date de 4 ans.
Connexion pompe à chaleur Atlantic box Tahoma?
Bonjour,
Ceci est ma deuxième demande, aucune réponse à ma première demande de la part des yellow.
je suis équipé d'une box Tahoma et d'une pompe à chaleur : marque Atlantic ALFEA EXTENSA DUO AI, plus deux thermostats Navlink A 59. Depuis 1 an je cherche à faire communiquer tous ces appareils; sans succès. A la lecture des différentes demandes ,je dois dire que je ne suis pas le seul dans ce cas la.
Quand j'appelle Atlantic, ils me disent que c'est un problème Somfy et que c'est à vous de le résoudre. Avez- vous un mode d'emploi, une vidéo pour que je puisse enfin me servir du matériel acheté.
Espérant avoir une réponse rapide de votre part.
Bien cordialement,
Jean Paul Chéron

Réponse de Jean Paul C.

Jean Paul C. — Wed, 24 Jan 2024 17:53:28 GMT

Bonsoir Vanessa,
Merci Vanessa, j'ai déjà fait ces manipulations depuis mon ordi sur tahomalink.com, aujourd'hui j'ai renouvelé l'opération au moins une dizaine de fois en respectant bien ce qui est indiqué mais sans succès. Le Navlink comprend bien ce que je lui demande au bout de quelques secondes il marque OK, l'application Tahoma répond après plusieurs minutes
" un équipement n'a pas répondu veuillez refaire la procédure"
merci de bien vouloir m'aider.
Par avance merci.
Bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jan 2024 15:59:13 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Il faut vous connecter sur Tahomalink.com, puis les 3 traits et configuration.
Puis sélectionner autre marque, Atlantic et suivre les indications.

Bonne journée,

Réponse de Jean Paul C.

Jean Paul C. — Mon, 22 Jan 2024 16:13:11 GMT

Bonjour Vanessa,
Je suis équipé de deux thermostats Navlink 59, quelle manipulation faut-il faire pour appairer l'ensemble chaudière Alféa et Tahoma.
Merci de m'aider,
Bien cordialement,
Jean Paul Chéron

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 10:08:39 GMT

Bonjour Jérémy,

Je viens de faire une manipulation sur votre box.
Je vous laisses attendre quelques minutes et tester de nouveau le pilotage.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 09:55:01 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Avez-vous bien un navilink A59 lié à votre chaudière?

Merci,

Réponse de Jean Paul C.

Jean Paul C. — Wed, 17 Jan 2024 18:29:49 GMT

Bonjour à tous,
Je vois que je ne suis pas le seul à ne pouvoir appairer ma Pac Atlantic et mon boitier Tahoma.
Merci de me dire ce que je dois faire sur la chaudière et sur la box.
Sur la chaudière j'ai découvert une ligne connectivité est ce cette ligne qu'il faut activer en même temps que la box Tahoma?
J'ai trouvé ce croquis mais sans explication.
Il est en pièce jointe.
Un yellow peut il m'aider?
Bien cordialement,
Bonne soirée

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Mon, 15 Jan 2024 10:39:15 GMT

Bonjour,
Lorsque je modifie la température cible comme sur la photo jointe, le curseur revient sur le 8° malgré la température que j’avais choisie avant.
En gros, il ne tient pas compte de ma demande
Alors que, dans la deuxième photo, la demande a été acceptée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jan 2024 10:07:45 GMT

Bonjour Jérémy,

En effet, j'avais du faire une erreur sur le PIN.
Je ne vois pas d'erreur dans les exécutions, pouvez-vous m'indiquer ce qui dysfonctionne exactement?

Merci,

Réponse de Jeremy S.

Jeremy S. — Fri, 12 Jan 2024 14:34:16 GMT

Et poutant