[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaillance Intellitag

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Nov 2024 12:30:18 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Fri, 08 Nov 2024 09:27:25 GMT

Bonjour Morgan F.
Est-il possible d'avoir le même suivi que Laurent avec un SAV de votre part et un mail "perso" ?
Merci d'avance,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Nov 2024 07:50:49 GMT

Bonjour Laurent,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laurent V.

Laurent V. — Sat, 02 Nov 2024 18:32:53 GMT

Bonjour. Exactement le même problème : lors de l'installation de mon pack sécurité, l'Intellitag a eu du mal à être reconnu. Ensuite, il m'a indiqué une alerte de pile. J'ai changé les piles 2 fois, rien à faire... il n'est plus jamais reconnu. Du coup, comme j'en avais plusieurs dans le pack, j'en ai installé un autre. Maintenant je veux faire changer cet Intellitag défaillant, à qui m'adresser ?
Merci d'avance

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 25 Jan 2024 21:46:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème et sans évolution malgré les manips.
Je viens d'acquérir un autre intellitag pour une nouvelle fenetre et RAS pour l'installation !
Merci d'avance pour votre aide (et si le changement de wifi a bien fonctionné, je ferais à nouveau le test)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jan 2024 14:00:51 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez vous faire un changement de réseau wifi du link et refaire l'installation de l'intellitag.

Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Bonne journée.