[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite changement de PC je n'ai plus d'accès au site ?

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 28 Feb 2024 16:56:30 GMT

Bonjour
Absent pour raison médicale je reviens vers vous pour des réactions bizarres.
Dans un premier temps je recevais juste les tests cycliques indiquant "Défaut réseau GMS" (voir PJ). Puis plus d'alerte GMS. Par acquis de confiance j'ai remis alarme est suis rentré sans la déconnecter et là ça fonctionne.
Que s'est-il passé ?
J'ai refait code 9995 et le résultat est (voir PJ)
Est-ce que vous comprenez quelque-chose ?
Bonne soirée
Christian.

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 06 Feb 2024 10:38:56 GMT

Bonjour
J'ai enlevé la carte sim et je l'ai nettoyée.
Par curiosité j'ai enlevé de nouveau le couvercle sans désactiver l'alarme. La sirène s'est déclenchée et j'ai bien reçu le signal d'arrachement sur mon téléphone.
Ensuite j'ai mis l'alarme et je suis sorti 5mn en rentrant rien ne s'est déclenché.
J'ai dons refais le code 9995 et voilà la PJ. Là il y a zéro !
Je pensais aller chez free refaire une carte sim mais comme J'ai eu le message est-ce utile ?
Encore merci.
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Feb 2024 20:41:24 GMT

Christian,

Le niveau 51 indique que la carte SIM ne capte pas le réseau.
Plusieurs pistes de recherches :

Carte SIM non fonctionnelle
Déplacer l'antenne de la centrale

Le but étant de passer au niveau 60

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Mon, 05 Feb 2024 16:45:27 GMT

Bonsoir Gaëlle
Merci pour votre réponse.
Les résultats en PJ
Bonne soirée
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Feb 2024 14:58:05 GMT

Bonjour Christian,

Pouvez vous faire :
Menu code installateur
Puis 9995 et ok

Que s'affiche t il à l'écran?

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Sat, 03 Feb 2024 07:07:13 GMT

Bonjour Gaëlle
J’ai été éloigné de mon domicile (raison de santé) je reviens vers vous avec mes problèmes d’alarme.
En préambule un grand merci pour vos conseils et votre disponibilité.
J’ai enfin réussi à récupérer l’adresse IP de la centrale. L’interface Somfy s’affiche et j’ai accès aux réglages généraux… liste des éléments… etc. je me pensais sorti d’affaire.
Malheureusement j’ai fait un essai de rentrer sans désactiver l’alarme et là, rien !
L’écran LCD m’affiche « problème GSM » Voir PJ.
Que pensez-vous de cette nouvelle difficulté ?
Encore merci
Christian
PS : natif de 1946 je ne suis que moyennement doué en informatique. Mais vous vous en étiez aperçue.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Jan 2024 19:51:43 GMT

Christian,

Vous êtes à l'étape du code installateur.
Il faut donc faire Menu + code installateur.

Une fois que l'écran affiche :
1/ Langue
2/ Code

Vous tapez 780 et OK.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Thu, 25 Jan 2024 16:15:36 GMT

Bonsoir
J'ai fait les manips. Le problème est qu'après je vais à l'écran LCD pour faire menu... 780... mais aucun moyen de faire OK. Voir PJ pas de bouton OK.
Bonne soirée
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Jan 2024 08:54:48 GMT

Bonjour Christian,

Il va être nécessaire de faire une remise a zéro de votre alarme comme indiqué ici.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Thu, 18 Jan 2024 09:14:09 GMT

Bonjour Gaëlle B
Excusez-moi, la centrale étant placée dans un angle de murs je ne voyais pas l'étiquette.
C'est le 521 037.
Merci à vous.
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 17 Jan 2024 20:35:20 GMT

Christian,

Le numéro commençant par 5 ou 6 se trouve sur l'étiquette sur la centrale. Précisément sur l'un des quatre côtés de la coque extérieure de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 16 Jan 2024 15:09:36 GMT

Bonjour
Sur le code barre j'ai 08f5c (voir PJ).
Je suis aussi en communication avec JACKY M qui pense que la centrale est morte. Pourtant juste avant le message "les piles de votre écran LCD sont épuisées" j'avais toujours le test cyclique tous les dimanches.
Merci à vous.
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 13:35:42 GMT

Bonjour Christian,

Sur l'étiquette code barre sur votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Mon, 15 Jan 2024 14:25:40 GMT

Bonjour
Je ne sais pas où trouver les n° demandés.
Merci
Christian

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Jan 2024 07:49:46 GMT

Bonjour Christian,

Afin de vous aider, merci de nous notifier le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 .

Bonne journée,