[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec de connexion volet au kit de connectivité

Réponse de Clément M.

Clément M. — Sun, 14 Jan 2024 14:16:31 GMT

Bonjour je vous conseille de réinitialiser vos volets. Ils sont sûrement encore associé par la clé io à l'ancienne box.

Réponse de magali M.

magali M. — Sun, 14 Jan 2024 13:22:36 GMT

Bonjour,
Ma box connexoon à explosé suite à la foudre est est donc inutilisable. Nous l'avons jeté. J'ai acheté un kit de connectivité mais 1/impossible de connecter mon compte avec l'ensemble de ma programmation à la box de connectivité 2/j'ai créé un nouveau compte, mon kit de connectivite est bien connecté à mon wifi mais impossible d'associer un volet, le kit me dit qu'il ne détecte aucune installation (tout est à moins de 2 m pour l'essai que j'ai réalisé). Comment faire pour dissocier l'ancienne connexoon et associer mon nouveau kit de connectivité ?
Y a t il une autre solution ?
Je n'ai évidemment pas pu récupérer la clé io de la Connexoon vu que celle ci a cramé
Code pin ancienne box connexoon : 0805-2032-6490
Code pin kit connectivité actuel : 2105-0583-6095

Merci de votre aide ! Ça fait 1 an que j'essaye tout et n'importe quoi mais rien ne fonctionne.

Réponse de Clément M.

Clément M. — Sat, 13 Jan 2024 17:57:10 GMT

Bonsoir,

J'ai déplacé le kit de connectivité dans toute la maison, une nouvelle place semble convenir : je n'ai (pour l'instant) plus d'erreur.

Aussi j'ai suivi une autre procédure de réinitialisation, qui n'a pas abouti..

Par espoir, j'ai tenté de nouveau d'ajouter mon volet et il est apparu : oximo io !
Tout fonctionne normalement désormais.

Je note toutefois que l'ajout/la configuration n'est pas des plus simple et que la procédure devrait prendre en compte les cas d'erreur possibles.

Réponse de Clément M.

Clément M. — Sat, 13 Jan 2024 12:50:49 GMT

J'ajoute un dernier message qui peut aider a diagnostiquer : tous les volets que j'avais réussi à remettre sur l'application sont en erreur.
La commande via l'appli avec "accéder au pilotage" n'a plus d'effet sur les volets

Réponse de Clément M.

Clément M. — Sat, 13 Jan 2024 12:16:01 GMT

Je vois sur le forum que par exemple Vanessa du support peut faire une manipulation à distance sur le kit.
Si un technicien passe ici, est ce que ma situation est adaptée à vos manipulations ?

J'ai mis le PIN et la version de box dans mon message initial
Merci pour votre aide

Réponse de Clément M.

Clément M. — Sat, 13 Jan 2024 12:07:53 GMT

Re-Bonjour,

J'ai suivi la procédure pour réinitialiser le volet en suivant cette page : https://www.centpourcent-volet-roulant.fr/page/programmer...
(procédure identique aux vidéos).

J'ai réassocié la télécommande : le volet fonctionne correctement avec celle-ci.

J'ai ensuite voulu rechercher le volet roulant dans l'application Tahoma en suivant les étapes (scan QR code et bouton PROG pendant 7 sec).

Résultat : j'ai un message d'erreur et je suis forcé d'abandonner..(voir image).

Que faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Jan 2024 18:23:09 GMT

Il faut aller dans la chaine Youtube de Somfy et vous trouverez les tutos en vidéo.

Voici celui que vous cherchez

Réponse de Clément M.

Clément M. — Wed, 10 Jan 2024 17:49:46 GMT

Merci Jacky pour votre réponse

L'ensemble des volets sont en IO et non RTS. C'est indiqué au dos des télécommandes.

J'ai pu réassocier tous sauf un seul :(

Comment faire pour réinitialiser le moteur ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Jan 2024 16:54:17 GMT

Bonsoir Clément.
Dommage que vous aillez lu le forum après avoir tout réinitialisé.

Pour votre volet il faut savoir si c'est une technologie IO ou RTS.
Si c'est de l'IO et qu'il ne le trouve pas vous allez être obligé de réinitialiser le moteur car en réinitialisant la Box vous avez mis en place une nouvelle clé IO et le volet ne peut en gérer qu'une seule.