[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma box tahoma switch est rattachée à vun compte fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 28 Feb 2024 11:23:11 GMT Wed, 28 Feb 2024 11:23:11 GMT answers Dilaire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci Gaelle, tout fonctionne désormais.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Feb 2024 11:23:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8589861 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8589861 8589861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19724277 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dilaire, </p><p>Vous cherchez à l&#39;activer alors qu&#39;elle est déjà active sous votre compte. Il faut donc simplement vous connecter en entrant votre mail et mot de passe.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Feb 2024 09:50:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8589587 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8589587 8589587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dilaire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle<br />Je viens de retenter de me connecter et j’ai toujours le même message, box déjà associé à un compte qui n’est pas le miens ??<br />Ci dessous la capture d’écran </p><p>Dans l’attente de vous lire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Feb 2024 18:32:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8587536 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8587536 8587536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19724277 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dilaire, </p><p>Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est rattachée à votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Feb 2024 09:12:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8586344 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8586344 8586344 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dilaire V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pouvez vous m’aider car je suis dans le même cas <br />Pin 2018-3779-4460<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Feb 2024 18:52:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8582942 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8582942 8582942 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19724277 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Jean.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jan 2024 16:02:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8540914 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8540914 8540914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai appelé le numéro communiqué, mon interlocuteur a pu récupérer le matériel que j&#39;avais connecté initialement : tout refonctionne dorénavant.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jan 2024 14:25:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8540668 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8540668 8540668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19647451 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jérémy,</p><p>Il faudrait vérifier le paramétrage de vos applications et si la connexion en wifi est bien autorisée.<br />Je ne vois que cela qui peut bloquer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jan 2024 09:17:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8539805 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8539805 8539805 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Vanessa, </p><p>Cela fonctionne de nouveau, par contre il n’est plus possible de passer par l’application. « MAISON » de l’iPhone ( HomeKit) si je suis en 4G alors que cela ne pose pas de problèmes lorsque je suis en wifi local</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Jan 2024 12:00:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8535291 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8535291 8535291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19670474 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Un compte est déjà crée avec votre mail mais non validé.<br />Je viens de faire la manipulation pour le confirmer.<br />Vous pouvez si besoin effectuer un mot de passe perdu.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Jan 2024 09:03:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534772 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534772 8534772 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérémy,</p><p>J&#39;ai effectué une manipulation, je vous laisses tester de nouveau.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Jan 2024 09:02:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534766 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534766 8534766 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;essaye de créer et de lier un nouveau compte pour ma tahoma switch, mais quand il demande de créer un mot de passe, ca ne fonctionne pas.<br />quelle est la solution?<br /> pin: 2051-5741-9222<br />merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2024 20:37:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534393 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534393 8534393 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19670536 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérémy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je souhaite réinitialiser mon kit connectivité TAHOMA cependant j&#39;ai un message d&#39;erreur à l&#39;étape qui suit les conditions générales de ventes. Je ne peux donc pas associer la box Tahoma avec un compte, pourriez vous m&#39;aider ? </p><p>CODE PIN du kit de connectivité de la TAHOMA 2105-9002-4585</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2024 19:50:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534370 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8534370 8534370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19670474 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p><p>En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.</p><p>Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2024 08:24:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8533070 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8533070 8533070 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoît M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>ça marche pour moi <br />merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Jan 2024 09:11:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8531391 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8531391 8531391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19663937 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Nous n&#39;avons pas le droit juridiquement parlant de désactiver une box sans l&#39;autorisation du propriétaire.<br />Je peux sinon si vous le souhaitez lui envoyer un mail afin d&#39;obtenir son accord.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Jan 2024 08:02:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8531210 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8531210 8531210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre réponse. J&#39;ai réussi à connecter ma box tahoma Switch avec une nouvelle adresse mail, car pour celle que j&#39;avais utilisé précédemment j&#39;ai un message qui m&#39;indique que mon mot de passe est erronée ?<br />J&#39;ai retrouvé mes équipements crées précédemment ? Je les ai supprimés et ai recommencé la procédure de rajout de volets. A chaque tentative, j&#39;ai le message &quot;un problème est survenu lors de rajout de matériel ? avec une telle information je suis bien avancée. Que dois-je faire pour utiliser, comme il se doit, cette box Tahoma Switch ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jan 2024 11:49:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8528026 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8528026 8528026 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19647451 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoît M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa F <br />Est-ce la seule solution ? Contacter que l&#39;ancien propriétaire vous contacte ? Il nous a vendu la maison, je trouve cela étrange que ça soit la seule solution ? <br />J&#39;ai rebranché la BOX</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jan 2024 10:24:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527714 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527714 8527714 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19663937 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p><p>Votre box n&#39;est plus liée à aucun compte.<br />Vous pouvez donc reprendre l&#39;activation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jan 2024 10:03:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527643 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527643 8527643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Je vois que votre box n&#39;est plus activée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jan 2024 09:51:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527596 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527596 8527596 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Cette box étant activée à un autre mail et nom que le vôtre, il faudra que l&#39;ancien propriétaire nous contacte directement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jan 2024 09:50:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527595 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8527595 8527595 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai toujours le même message. Ma box est déjà rattachée à un compte. Que dois faire, me débarrasser de ma box tahoma et trouver un autre système pour commander mes volets ? <br />Je ne comprends pas qu&#39;on puisse commercialiser un tel produit ( neuf en ce qui me concerne ) qui génère autant de problèmes à priori, à tous les utilisateurs..<br />S&#39;il y a une garantie, comment la faire appliquer ? j<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2024 23:08:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8525450 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8525450 8525450 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19647451 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoit W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pouvez vous également délier la mienne code PIN : 2022-8122-3045<br />ci joint sur la photo </p><p>Merci </p><p>M WIOSKA</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2024 21:30:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8525429 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8525429 8525429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19660791 theme-c/avatars/48.png 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoît M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Pouvez-vous désolidariser ma Somfy Tahoma du compte déjà associé <br />Code PIN : 2028 0680 7439 <br />D&#39;avance merci <br />Benoît</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2024 17:16:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8525270 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8525270 8525270 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19660527 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/22f82ba31be5504f/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean,</p><p>Vous pouvez de nouveau activer votre box.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Jan 2024 10:34:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8524385 https://forum.somfy.fr/questions/3284939-box-tahoma-switch-rattachee-vun-compte/answers/8524385 8524385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3284939 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma Tahoma Switch a fonctionné quelques jours après installation et création de mon compte. Après une simple coupure de courant elle ne commandait plus mes volets.<br />J&#39;ai donc demandé l&#39;annulation de mon compte pour tout recommencer à zéro (il y a 7 cours)<br />Lorsque je tente de la reconnecter et de recréer mon compte , un message me dit qu&#39;un compte est déjà rattaché et lorsque je tape mon adresse un message me dit que le compte n&#39;existe pas ??? Je ne sais si quelqu&#39;un peut me dépanner ? Le code pin de l&#39;appareil est 2018-4829-9757</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>