[Forum Somfy] Suivi de la question: Quand les fonctions Smart et l'agenda de Tahoma v2 vont-ils fonctionner à nouveau ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 14:31:14 GMT

Bonjour Laurent,

Parfait et merci de ce retour.
Encore toutes nos excuses.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 06 Feb 2024 21:24:07 GMT

Bonsoir,
Je me permets ce message ce soir, car après une longue période de dysfonctionnement de ma Tahoma V2, tout semble être rentré dans l'ordre depuis la mise à jour de mardi dernier.
J'ai assez râlé pendant cette période, et par conséquent, je dis aussi quand ça marche. Les fonctions Smart semblent bien fonctionner et l'agenda aussi.
Merci à l'équipe qui a travaillé dessus. Ce fût long mais on semble être arrivé au bout.
Bonne soirée
Cordialement
Laurent B

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Sun, 04 Feb 2024 13:00:11 GMT

Bonjour,
Pour ma part cette MAJ (31/01/24) a enfin corrigé les bugs smarts basés sur l'horloge. Tout semble fonctionner comme avant et c'est tant mieux. Mais ça a été vraiment trop long.

Réponse de denis

denis — Sun, 04 Feb 2024 11:03:02 GMT

re bonjour,
Copies écran.Je voulais demander l ouverture à la place de la fermeture....Voici le résultat.
Re bon dimanche
Denis B.

Réponse de denis

denis — Sun, 04 Feb 2024 10:54:57 GMT

Bonjour,
Eh bien âpres mise à jour du 30/01/2024 ,Idem ,toujours les mèmes problèmes avec les scenarios avancés.
Je dirais même pire.(copie ecran à venir)
Bon Dimanche
Denis B.

Réponse de Damien C.

Damien C. — Fri, 26 Jan 2024 21:25:33 GMT

Heureusement que dqns ce pays les consommateurs ont des droits et que les fournisseurs de services des devoirs. Ne plus pouvoir utiliser les fonctions Agenda et SMART pour un système domotique ca s'appelle avoir payé pour un service que l'on ne peut plus utiliser et dans notre cas, ceci arrive à la suite d'une erreur du fournisseur de service. Si Mardi la mise à jour ne règle pas le problême. Je mets en demeure SOMFY avec obligation de me régler le surplus de consommation electrique due à la perte de ces fonctionnalités et je demanderais également des dommages et intérêts pour le prejudice moral subi et pour ne pas avoir communiqué sur la situation et encore moins apporté des solutions rapidement. C'est scandaleux et inadmissible de la part d'entreprise de cette taille et renommé de fuire à ce point ses responsabilités.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Fri, 26 Jan 2024 11:43:25 GMT

Oui pas convaincu par la MAJ annoncée le 30/01 ....
Ils vont encore ajouter de nouvelles fonctionnalités dirait-on. J'espère au moins qu'ils auront corrigé les anciennes et leur bug et qu'ils auront testé correctement cette fois !
A suivre....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jan 2024 11:41:16 GMT

Bonjour Laurent.
Pure hypothèses mais je pense que le problème des Smart n'est pas réellement dans la box .
Sur le forum certains utilisateurs ont supprimé leurs smart et les ont refait et ça a fonctionné.

Je pense qu'il faut attendre le 30/01 pour être fixé.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 26 Jan 2024 10:59:11 GMT

Bonjour Jacky et Daniel,
Concernant le 30/01, c'est plutôt une maintenance des serveurs qui est citée, pas une mise à jour de la box Tahoma V2. Et la mise à jour prévue le 30/01 semble être celle de l'application Tahoma, pas celle de la box Tahoma V2 non plus. Or, le problème actuel est bien sûr la mise à jour de la box Tahoma V2 du mois de novembre. Je ne suis pas certain que ce soit cela qui soit prévu pour le 30/01. Mais attendons encore un mardi, nous ne sommes plus à 3 jours près.
Bonne journée
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Jan 2024 10:52:26 GMT

Bonjour Daniel

Une mise à jour est prévue le 30 janvier.
Quant à faire marche arrière après une mise à jour foireuse, ce n'est pas si simple que ça. Et c'est un ancien directeur informatique qui vous parle.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jan 2024 10:44:16 GMT

Bonjour Daniel
Vous avez du recevoir un mail indiquant que votre Tahoma sera mise a jour le 30/01/2024.

Ci joint le lien informatif
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/mise-a...=

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Fri, 26 Jan 2024 10:39:30 GMT

Bonjour,
Ca serait tellement simple de renvoyer la version avant MAJ catastrophique de novembre en attendant que leur développeur revienne de vacances ou de maladie parce que plus de 2 mois pour corriger ça c'est une honte.
Laisser ses clients comme ça dans le "noir" c'est vraiment indigne de Somfy et ça va couter cher à son image. Mais visiblement ils s'en moquent....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jan 2024 11:08:48 GMT

Bonjour à tous,

Comme indiqué sur différents posts, le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite lors d'une mise à jour prochaine.
Nous sommes désolés du désagrément causé.

Merci et bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 14 Jan 2024 21:11:59 GMT

Bonjour Emmanuel

Pourquoi parlez-vous de Vanessa alors qu'elle n'apparaît pas sur ce post ?

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Sun, 14 Jan 2024 17:07:33 GMT

Bonsoir ,même problème que vous et Vanessa de chez somfy ne donne aucunes nouvelles. Honteux de leur part...

Réponse de Oaren

Oaren — Fri, 12 Jan 2024 21:15:29 GMT

Bonjour,
Y en a marre aucune intervention de.yellow et tout par en couille,déçu de somfy,ça fait 2 mois que ça dure!!!

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 11 Jan 2024 22:17:21 GMT

Merci Jacky pour l'explication,
Il est vrai que certaines fonctions Smart peuvent parfois aussi interférer par des conditions qui se contredisent. Mais dans notre cas actuel, c'est bien l'application d'une mise à jour qui a peut-être été mise trop vite en place sans faire tous les tests nécessaires. Pour ma part, la plupart de mes fonctions Smart ainsi que mon agenda, sont en place depuis des années sans rencontrer de dysfonctionnement. Chaque fois que quelque chose s'est mis à "merder", c'était suite à une mise à jour. Par exemple, à l'été dernier, le fait de trouver le store banne sorti tous les soirs au lieu d'être rentré, c'était suite à une mise à jour. Le dysfonctionnement avait d'ailleurs été rapidement réglé. Mais cette fois, j'ai l'impression que c'est vraiment un sac de nœuds. Pour exemple, ma fonction Smart au lever, c'est ouverture de 3 volets RTS et un éclairage RTS aussi. Souvent plus rien ne se passe, parfois miraculeusement ça fonctionne et le lendemain, 2 volets sur les 3 ouverts et pas d'éclairage. Sans compter parfois aussi les vannes thermostatiques de mes radiateurs qui ne basculent pas avec l'agenda et en ce moment, ça pique un peu. Vous me direz, pendant ce temps-là, je fais des économies de chauffage mais ce n'est pas le but.
Je crois que dans tous les cas, on n'a pas le choix, il faut attendre.
Bonne soirée
Laurent B

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jan 2024 21:36:07 GMT

Ok Laurent, mais il me semble bien qu'on pouvait désactiver la mise a jour sur la V2.

Mon analyse est la suivante. En informatique il n'y a pas d'aléatoire. Même la fonction Random n'est pas aléatoire car elle est basée sur heure minutes secondes centieme millième.

Dans les explications données par chacun d'entre vous, des fois ça marche et d'autre non. Ca veux dire qu'il y a une fonction qui se lance et occupe la mémoire ou la CPU a tord.
Désactiver la mise a jour automatique, permet d'enlever une tache de fond. Le problème n'est surement pas là, mais il n'est pas impossible que cette tache en percute une autre.

Pour avoir développer ce type d'outil paramétrable, j'ai rencontré des dysfonctionnements similaires qui sont du à des scénarios dans lequels il y a une condition qui débouche sur le néant et reste en boucle en chargeant la CPU.
J'y ai passé des nuits blanches et j'ai fini par rajouté arbitrairement dans tous le paramétrage fait par les utilisateurs une condition de sortie pour éviter les boucles.

Il y a de grande chances pour que ce soit les scénarios avec des conditions ET ,+ OU et plus précisément ceux qui utilisent du matériel IO a retour d'état.

Je vous donne un exemple très simple que j'ai corrigé sur le Forum.

Scénario : De 8H a 18H ouvrir les Volets (IO). La personne ne comprenait pas pourquoi si elle rentrait a 16H et qu'elle fermait manuellement le volet de la chambre celui ci se réouvrait dans la minute qui suivait. Chaque fois que vous utilisez un produit IO en dehors de la programmation, il indique à la Tahoma son état. Elle ne faisait qu'appliquer la consigne.
C'est pour ça que je propose régulièrement de faire un scénario manuel et de l'appeler dans un scénario planifié. Avec ce mode de fonctionnement je neutralise l'état IO

Il reste maintenant au développeur de Somfy de trouver dans quels cas les conditions des scénarios partent en boucle et surcharge la mémoire ou la CPU entrainant ainsi des dysfonctionnement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 11 Jan 2024 20:43:13 GMT

Bonjour Laurent

En effet le problème qui a surgit suite à une mise à jour d'il y a 2 mois ennuie tout le monde, surtout en cette période hivernale. Je suis moi même impacté avec des programmations qui ne fonctionnent plus, ou aléatoirement voire pour certaines avec des délais fantaisistes. Je suis sûr que les techniciens s'arrachent les cheveux à essayer de comprendre ce qu'il se passe et surtout à vouloir corriger le problème.
Quant au fait de ne pas communiquer, ça a toujours été la stratégie de Somfy, surtout dans le domaine de la domotique, ou la concurrence est rude ! On peut simplement déplorer, et je l'ai déjà dit, que les tests de non régression avant mise à jour ne sont pas assez poussés !

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 11 Jan 2024 19:38:24 GMT

Jacky,
C'est une Tahoma v2 (en forme de vague). La mise à jour se fait quand l'appli la propose ou quand on débranche du secteur. Même si on ne veut pas de mise à jour automatique, il suffit d'une coupure de courant pour qu'elle se fasse toute seule.
Mais je ne crois pas que la mise à jour automatique soit la cause de nos soucis.
Merci du conseil tout de même. Qui ne tente rien n'a rien.
Laurent B
Laurent B

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 11 Jan 2024 19:38:21 GMT

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jan 2024 19:31:28 GMT

Laurent sur la Switch
...
Configuration de l'installation
Box
Tout en bas : Mise à jour de la Box
Décocher : Mise a jour automatiques.

Réponse de Damien C.

Damien C. — Thu, 11 Jan 2024 19:29:09 GMT

Bonjour Jacky,
Les mise a jour s'effectuent après validation de ma part donc non ca n'est pas automatique. Depuis la mise a jour foireuse de novembre, j'ai pu en effectuer une seule mais qui n'a evidemment rien réglé a mon problème. Depuis celle-ci plus aucune mise a jour ne m'a été proposée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 11 Jan 2024 19:22:09 GMT

Bonjour Jacky
Je n'ai jamais remarqué qu'on pouvait changer le mode de mise à jour. C'est dans les paramètres ?
Laurent B

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jan 2024 19:11:22 GMT

Bonsoir Damien
Pouvez vous me dire si votre Tahoma est en mise a jour automatique ?