Réponse de Sebastien

Sebastien — Thu, 11 Jan 2024 17:50:44 GMT

Bonjour,
Merci pour la rapidité de la réponse.
Je vais faire le tour de l'installation car il y a aussi une caméra intérieure et extérieure.
Il faut aussi les supprimer si je comprends bien.
Je redemanderai à l'agence immobilière de la vente. Car les anciens propriétaires devaient partir à Madagascar. C'est le problème. On a pas réussi à les recontacter pour installer l'alarme. Je pense qu'ils ont juste supprimer l'application et pas supprimer le link et les caméras du compte. Lors de la visite de la vente on nous avait dit qu'il fallait juste faire un reset du link J'espère qu'il y a une solution si on arrive pas à les contacter ?
Cordialement,
Sébastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Jan 2024 08:30:44 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

[Forum Somfy] Suivi de la question: Réininitialiser Link Somfy

Réponse de Sebastien

Réponse de Maud F.