[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma switch connexion wifi impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Apr 2024 15:10:53 GMT

Bonjour Florent,

Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre box Tahoma et tester de nouveau la connexion?

Merci,

Réponse de Florent C.

Florent C. — Sun, 28 Apr 2024 15:11:54 GMT

Bonjour
ma Tahoma fonctionnait normalement pendant 1 an, puis d'un coup, perte de connexion au wifi. Je n'ai rien changé sur mon wifi. Je tente de reconnecter la box au wifi mais rien n'y fait, ça tourne en boucle. j'ai tenté les diverses procédures mais rien ne fonctionne. je suis désespéré, je ne sais plus quoi faire.
Avez vous une piste pour m'aider ?
je suis chez Orange, la live box 5 diffuse du 2,4 et du 5ghz...
pin : 2006-8450-2116
Je vous remercie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 10:36:08 GMT

Bonjour Valérie,

Si vous avez accès au bouton ajouter une installation c'est que vous êtes déjà connectée à votre installation.
Si vous avez besoin d'être guidée je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Fri, 05 Apr 2024 12:11:08 GMT

Bonjour,
Parce qu'il y a eu une mise à jour et maintenant je doit tout reconnecter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 12:00:43 GMT

Bonjour Valérie,

Pourquoi passez-vous par l'ajout d'une nouvelle installation?
Votre application n'est pas directement connectée à cette box?

Merci,

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Tue, 02 Apr 2024 09:59:41 GMT

J'en suis là

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 08:40:20 GMT

Bonjour Valérie,

Avez-vous essayé de la reconnecter?
Si oui à quelle étape êtes-vous bloqué?

Merci,

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Fri, 29 Mar 2024 09:05:35 GMT

bonjour,
j'ai le même problème ma tahoma switch ne se connect pas au restau internet elle est en rouge en bas et clignote blanc au dessus
PIN 2024 1542 8838
Merci de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 12:03:17 GMT

Bonjour Yvan,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur rencontré ainsi que le code PIN de cette box Tahoma s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Yvan V.

Yvan V. — Fri, 26 Jan 2024 18:38:22 GMT

Ma seconde installation sur mon compte (2eme tahoma) a disparu de mon compte et impossible de la reconnecter.
Merci pour votre réponse

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 12 Jan 2024 12:11:04 GMT

merci quand même

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jan 2024 12:10:09 GMT

Ok pas d'autres idées.
Désolé.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 12 Jan 2024 12:06:13 GMT

oui, seul le wifi en 2.4 GHz d'activé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Jan 2024 11:30:06 GMT

Vous avez bien arrêté le wifi 5/6 le temps de l'installation.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 12 Jan 2024 10:35:05 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse.

J'avais déjà essayé de remplacer l'alimentation mais cela n'a eu aucun effet.

Aucun changement sur mon wifi entre le moment où cela fonctionnait et maintenant. La tahoma switch est à 2m de la box. Et cela ne fonctionne pas non plus avec un partage de connexion de mon smartphone.

pas de réseau mesh non plus.

J'avoues ne pas comprendre pourquoi il est si compliqué de réassocier cette tahoma switch sur le wifi alors qu'il n'y a eu aucun changement dans la maison.

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jan 2024 11:31:51 GMT

Bonjour Guillaume.

3 causes possibles.

L'alimentation de la Switch est défectueuse. Remplacer le transfo voir le câble par un chargeur de smartphone.

Suite a une mise à jour de votre box internet il se peut que l'activation du Wifi 5 ou 6 perturbe la connexion de la Switch. Votre Switch doit être au minimum a 1 m de la box internet.

L'utilisation de matériels autre que la box internet comme des routeurs ou des relais Wifi peuvent perturber la connexion. Par exemple l'utilisation d'un réseau Mesh avec plusieurs points d'accès nécessite de paramétrer le réseau pour que la Switch ne se connecte qu'a une seule borne.