[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Somfy Connect défectueux

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Mar 2025 13:55:19 GMT

Bonjour Marc,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi, et installer le badge.

Bonne journée.

Réponse de Marc

Marc — Sun, 16 Mar 2025 16:21:14 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que tout le monde, sur les 2 badges que je possède, il y en a 1 qui est maintenant impossible à re-appairer alors que j’ai pu le faire au début.
La pile est bien en contact etc mais ça ne fonctionne pas. Pouvez vous m’aider ?
Merci d’avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 19 Oct 2024 18:41:22 GMT

Bonsoir Marie
Supprimer les badges dans l'application
Ensuite enlever les piles des badges pendant 24h

Au bout de 24h réinstallez les badges.

Réponse de Marie

Marie — Sat, 19 Oct 2024 16:34:26 GMT

Bonjour,
J ai 3 badges depuis 2020. Auj plus un le fonctionne. Changement de pile, skotch pr pas qu il ne bouge avant de remettre le clapet arriere, essaie de le reconneceter au link, rien ne fonctionnz. Ns ne sommes plus detectés automatiquement qd ns entrons, il est impossible de mettre ou retirer l alarme par le badge, les boutons ne fonctionnant plus.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Feb 2024 19:47:55 GMT

Bonsoir Fabrice
Si vous avez reçu des capots identiques a celui en photo ci-joint avec la forme arrondie en surépaisseur au milieu vous avez bien la dernière version.

Pour que le changement de capot soit efficace il faut impérativement réinitialiser le badge en appuyant au moins 5s sur chaque bouton.
Deuxième contrainte, la pile ne doit pas bouger le temps que vous remettiez le capot sinon ça fait un micro contact et le badge repart automatiquement en boucle.
Si la pile bouge avant de remettre le capot il faut recommencer la procédure d'initialisation.
C'est pour ça que je conseille de bloquer la pile avec un morceau de scotch.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Sun, 11 Feb 2024 19:15:51 GMT

J'ai bien reçu les capots, mais le problème est toujours le même, clignotement du badge, impossible d'activer l'alarme etc... ça n'a rien résolu au problème, je regrette mon achat somfy depuis 1 ans je me bat avec ces badges, au prix ou l'on paye le matériel on pourrait quand même avoir quelque chose qui fonctionne, surtout que je ne suis pas le seul dans ce cas et ce n'est pas d'aujourd'hui.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Feb 2024 08:25:13 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Sun, 04 Feb 2024 17:14:58 GMT

Bonjour
Je m adresse à Morgan, j ai refusé le colis car il n y avait pas les badges que vous m avez envoyé
le colis était ouvert et vide je l ai remis au livreur
Merci pour la suitr

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Sun, 04 Feb 2024 16:51:37 GMT

Bonjour. C'est dingue qu'ils n'arrivent pas à corriger ce problème de badge ! Après avoir essayé toutes les solutions évoquées sur le badge de ma femme, je me suis résolu à en acheter un autre tout neuf et quelques semaines après, le neuf clignote lui aussi rapidement en permanence. En enlevant la pile pour la changer, je m'aperçois en plus que la languette métallique centrale ne tiens plus en place ! Un yellow pourrait il prendre ne charge mon problème qui rentre dans la garantie d'un an du badge acheté récemment ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jan 2024 13:50:08 GMT

Bonjour Fabrice,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Wed, 24 Jan 2024 16:22:22 GMT

Bonjour.
même problème, j ai même suivi quelques tuto concernât les badges les contact pile, le petit papier en plus pour assurer le contact, rien n y fait les badges ne sont pas fonctionnels, on se bat tous les jours avec un produit qui n est pas opti, mise à part activer l alarme avec le téléphone, les badges marchent une fous sur dix

Réponse de Cagdas B.

Cagdas B. — Tue, 16 Jan 2024 08:15:38 GMT

Bonjour Maud,

Merci bien, je vous ai répondu par mail.

Bonne journée à vous également.
Çagdas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 08:12:09 GMT

Bonjour Cagdas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 19:02:14 GMT

Il faut attendre ici la prise en charge de votre demande.

Réponse de Cagdas B.

Cagdas B. — Mon, 15 Jan 2024 15:37:22 GMT

Bonjour,

A priori rien ne fonctionne, il faut probablement un retour SAV. Est-ce que c'est possible de m'expliquer comment faire cela ?

Merci d'avance.
Çagdas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jan 2024 20:37:54 GMT

Bonsoir
Voir le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3286834-regler-disfonctionnements-badge

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 13 Jan 2024 20:22:32 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même le problème après réinitialisation et changement de pile. Mon badge ne fonctionne plus du tout. Je profite de cette question pour demander un retour/échange SAV.

Merci.