[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème link déjà utilisé sur un autre compte

Réponse de Julien M.

Julien M. — Sun, 13 Jul 2025 06:37:41 GMT

Bonjour,
Et quand je veux installer le link cela indique : link déjà utilisé sur un autre système. Produit acheter d’occasion, le vendeur n’est plus joignable…
Link numéro : BU 0111001B41
Pouvez vous réinitialiser le link svp ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 07:09:26 GMT

Bonjour David,

Votre link n'est pas installé sur notre serveur, il doit donc être possible de le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de David B.

David B. — Sat, 13 Apr 2024 12:41:39 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison équipé mais l'ancien propriétaire est décédé. Du coup il n'a pas pu libérer le link.(Bu0111015244).
Comment dois je faire ?
Merci

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Sat, 16 Mar 2024 23:44:05 GMT

Bonjour Morgan, merci pour votre réponse, après plusieurs tentatives effectivement Man link était bien relié à une ancienne adresse mail merci cordialement mr petorin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Mar 2024 12:24:51 GMT

Christophe,

Je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.
Il faudrait vous déconnecter du compte actuel et vous reconnecter avec le bon mail.

Bonne journée.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 14 Mar 2024 09:00:11 GMT

Bonjour , mon numéro MAC est BU01110077DD merci pour votre réponse cordialement mr petorin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Mar 2024 08:26:52 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 13 Mar 2024 21:22:17 GMT

Bonjour suite a une fausse manœuvre , j'ai aussi ce message link déjà utilisé sur un autre compte. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît merci cordialement mr petorin

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Wed, 13 Mar 2024 21:06:44 GMT

Bonjour, suite à une fausse manœuvre j'ai déconnecté mon link mais quand je veu le reconnecter
J'ai un message link déjà rattaché à une autre installation pourriez-vous m'aider merci cordialement mr petorin

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Mon, 15 Jan 2024 14:58:40 GMT

Bjr Maud
Je vous remercie pour votre rapidité et je remercie damien mon vendeur d'avoir pris le temps de faire tout ça .
Je vais programmer mon alarme ce soir en rentrant du travail

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Jan 2024 13:56:32 GMT

Bonjour Christophe,

Votre Link n'est rattaché à aucun compte.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Jan 2024 13:55:19 GMT

Bonjour Damien,

Je viens de désarmer votre alarme vous pouvez donc effectuer la suppression de celle-ci sur votre application.

Bonne journée.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Sun, 14 Jan 2024 21:18:49 GMT

Bonjour
Meme type de souci.
Erreur « box already in se » car matériel acheté d’occasion.
Un Yello peut il deconnecter mon link de l’installation du précédent propriétaire ? MAC = BU011100B303. Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 14:06:31 GMT

Avant de vous précipité regardez le tarif en pièce jointe et dite vous bien qu'il y a beaucoup d'appel.

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Sun, 14 Jan 2024 14:01:00 GMT

Ah oui donc il faut absolument qu'on appelé demain
Dois je moi les appeler ou plutôt le vendeur ?
Ils auront besoin de quelles informations ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 13:56:52 GMT

C'est très aléatoire.
Tout dépend du nombre de question a traiter et du nombre d'appel sur la Hotline, car ils répondent d'abord sur la Hotline et viennent ensuite sur le Forum.

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Sun, 14 Jan 2024 13:42:29 GMT

Ah oui exact
Merci bcp pour vos infos
Dois je faire quelque chose pour que un agent yello me contacte ?
Ou ils vont voir ça demain ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 13:22:00 GMT

SSID = nom du réseau WIFI

La solution que je vous donne permet également de reprendre la main sur le Link en cas de panne de courant dont pas d'internet et de pouvoir désarmer l'alarme avec votre smartphone si vous n'avez pas de badge.

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Sun, 14 Jan 2024 11:53:44 GMT

Je pense que on va attendre lundi que un yello s'occupe de notre probleme
J'ai confiance en somfy

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Sun, 14 Jan 2024 11:16:07 GMT

Waouh vous vous y connaissez super bien
C'est quoi le SSID ? Faire un réseau je pense être capable de le faire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 11:13:31 GMT

Je suis un particulier comme vous, la seule différence c'est que je maitrise parfaitement ce matériel.

Soit vous attendez qu'un Yello passe sur le post pour vous aider

Sinon, si Damien peut vous donner le SSID et le mot de passe de sa box internet, vous pouvez créer un point d'accès WIFI sur votre smartphone identique a sa box, et le Link va se connecter sur le smartphone.
Damien va alors récupérer l'accès au link sur son smartphone et il pourra désarmer puis supprimer le Link.

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Sun, 14 Jan 2024 11:04:58 GMT

Où on ne sait pas comment faire j'ai vu dans d'autres files de discussion que des personnes de Somfy pouvait le réinitialiser à distance pouvez le faire Jacky ?

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Sun, 14 Jan 2024 11:04:20 GMT

Salut Jacky merci beaucoup pour la réponse le souci c'est que le vendeur m'a déjà envoyé le link il est déjà chez moi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 10:18:33 GMT

Damien pour désinstaller il faut désarmer l'alarme.

Il faut remettre le Link a coté de votre box internet pour qu'il se reconnecte sur votre réseau et vous pourrez désarmer puis supprimer le Link.

Réponse de Damien S.

Damien S. — Sun, 14 Jan 2024 09:30:33 GMT

Bonjour,

Effectivement je suis le vendeur et je n’arrive pas à désinstaller l’alarme.
Merci