[Forum Somfy] Suivi de la question: Association Tahoma / Google Home impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Apr 2024 09:52:12 GMT

Parfait Laurent,

Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Mon, 29 Apr 2024 05:26:39 GMT

Bonjour Vanessa,
Votre manipulation a bien fonctionné, j'ai été en mesure de relier correctement mon compte. Google Home refonctionne à présent correctement avec Tahoma. Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Apr 2024 08:04:10 GMT

Bonjour Laurent,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses attendre 24h minimum et recréer la liaison entre Google et Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 23 Apr 2024 05:02:21 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre assistance.
Le PIN de ma box est le :
1222-6530-3126
D'avance je vous remercie.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Apr 2024 06:52:22 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Fri, 19 Apr 2024 06:02:53 GMT

Bonjour,
J'ai à nouveau un problème avec Tahoma et Google Home / Assistant comme celà a déjà pu m'arriver par le passé.
Un matin (et tous les suivants avant que je me décide de m'attaquer au problème), en réponse à ma demande de lancement de Sénario, Google Home me répond qu'il ne peut se connecter à Tahoma et Connexoon ou que la connexion est indisponible pour le moment. J'ai donc déconnecté les services Tahoma avec Google Assistant à plusieurs reprises et tenté de les reconnecter mais depuis la procédure de reconnexion ne fonctionne plus. Parfois même j'ai le message qui m'indique que les services sont connectés mais le compte Tahoma n'apparait jamais dans la liste des services connectés avec mes autres services de domotique. J'ai effectué la manipulation à plusieurs reprises. J'ai également essayé la déconnexion à partir d'un PC via https://accounts.somfy.com/dashboard puis de reconnecter avec l'application Google sur mon téléphone mais celà ne fonctionne guère mieux. Je pense qu'il y a quelque chose à faire dans leBack Office dans lequel je n'ai pas la main. Un Yellow peut-il me porter assistance SVP ? Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 09:04:08 GMT

Bonjour Tristan,

Parfait et merci de ce retour,

Bonne journée,

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Thu, 18 Jan 2024 20:04:50 GMT

Vanessa bonsoir,

Après contact téléphonique tout est remis dans l'ordre. Merci
Tristan

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Jan 2024 08:21:24 GMT

Bonjour Tristan,

Quel est le modèle exact de votre thermostat?

Merci,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 17 Jan 2024 09:51:10 GMT

Bonjour,

Pour ma part, je vous confirme que tout fonctionne de nouveau parfaitement. Dommage que nous n'ayons pas la main sur cela!
@tristan L, vous pouvez contacter le support au 0969320300 Gratuit.
Les techniciens sont très compétents.

Réponse de TRISTAN L.

TRISTAN L. — Wed, 17 Jan 2024 09:46:47 GMT

Le 17 janvier 2024.
Bonjour,

Mon message est toujours le même cela ne fonctionne pas.
j'ai beau essayé je n'arrive pas à faire rentrer mon thermostat connecté somfy sur google home. Mes lumières, stores fonctionne mais il n'en veut pas.
Code PIN: 2052-2588-7474
J'ai supprimé l'application Thermostat Connecté de mon smartphone "android" et je l'ai remis. Maintenant il me demande de prendre contact avec la Holine. 15cts la minute, non merci. Pouvez-vous me dépanner, ceci dure depuis un bon moment maintenant et mes appels sont rester sans réponses.
Merci
Tristan

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Jan 2024 14:11:12 GMT

Bonjour Vincent,

Parfait.
N'hésitez pas si besoin,

Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 16 Jan 2024 12:49:30 GMT

Bonjour,
Je viens de contacter le support Somfy et une action a été faite. Je teste dans 24h pour voir si c'est de nouveau ok.
Merci