[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor HS ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Feb 2025 14:03:23 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Sat, 15 Feb 2025 13:54:57 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème la caméra ne veut plus s’allumer, j’ai bien vérifié la tension sur l’embase de la caméra qui est bonne, je l’ai même mis en direct sur une prise mais aucune led ne s’allume
Numéro MAC 0076B1095637
Dans l’attente d’un retour de votre part

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:36:35 GMT

Bonjour Anthony,

Bonne journée.

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Fri, 08 Nov 2024 20:29:50 GMT

Bonsoir,

Le Mac de la caméra hs est 0076B108B9A6

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Nov 2024 12:21:54 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras, le N° que vous avez communiqué ne correspond à rien.

Bonne journée.

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Fri, 08 Nov 2024 07:40:05 GMT

Bonjour,

La personne après moi obtient une réponse alors que je n’en ai toujours pas de mon côté … une explication ?

Merci et belle journee

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 07:43:15 GMT

Bonjour Julian,

Bonne journée.

Réponse de Julian G.

Julian G. — Thu, 31 Oct 2024 10:56:43 GMT

Bonjour,

Je rejoins cette discussion car je rencontre les mêmes problèmes que mentionnés précédemment.
Une de mes 2 caméras Somfy Outdoor est HS depuis le 29/10/2024 à 16h23, tout fonctionnait bien et puis d'un coup plus rien.
Aucun voyant ne s'allume malgré un débranchement électrique et vérification d'alimentation, ainsi qu'un reset caméra.
La MAC en question est 0076B10977BB.

Possible de voir ce qu'il se passe, et d'éventuellement faire un SAV, puisqu'encore sous garantie.

Merci,
Cordialement.

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Wed, 16 Oct 2024 07:45:26 GMT

Bonjour,

Voici le numéro, la seconde refonctionne, on va la laisser tranquille pour l’instant !

mac:200076B108B9A6

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Oct 2024 11:35:11 GMT

Bonjour Anthony,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Fri, 04 Oct 2024 18:41:13 GMT

Bonjour,
2 de mes caméras outdoor ne fonctionnent plus. Malgré qu’elles soient bien alimentées (220v) plus de voyant et impossible de les réinitialiser.
Mon ensemble alarme Somfy a été acheté fin octobre 2022.
Une d’elle n’apparaît même plus sur mon application et je ne peux pas la rajouter, l’application est comme bloquée …
Sur un autre sujet j’ai un de mes badges qui désactive mon alarme alors qu’il se trouve dans la maison où il n’y a personne tous les mercredis.. une idée ?
Par avance merci pour votre aide et votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Sep 2024 06:50:53 GMT

Bonjour Anthony,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Anthony F.

Anthony F. — Tue, 24 Sep 2024 21:11:09 GMT

Bonjour
Même problème que Sophie, la camera a perdue la connexion d’un coup et il n’y a même plus de led …
Help please !!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 07:14:19 GMT

Bonjour Sophie,

Bonne journée.

Réponse de sophie D.

sophie D. — Wed, 19 Jun 2024 20:48:28 GMT

Bonjour
j'ai le me me souci que Damien S
Le réseau 220 V => OK
plus de led en facade et impossible de reseter
Comment SOMFY gère l'affaire?
merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 May 2024 07:01:19 GMT

Bonjour Cédric,

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Tue, 07 May 2024 15:52:44 GMT

Bonjour,
notre caméra somfy outdoor qu'on a acheté le 6 mars 2020 ne fonctionne plus. Aucune led ne s'allume et elle apparait indisponible sur l'application. nous avons bien vérifié que l'alimentation fonctionne bien. Tout est bon de ce coté là.
Nous avons également essayé de la reseter mais rien ne fonctionne.
Pouvez vous nous aider à contacter le SAV?
merci d'avance
Cédric BLANCHOT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Feb 2024 12:09:54 GMT

Nicolas,

Il faudra vérifier vos paramètre de box.

Prérequis réseaux

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Wed, 14 Feb 2024 12:03:15 GMT

Bonjour Maud.
nous avons essayé en partage de connexion.
cela fonctionne ,bonne nouvelle
mais des qu'on bascule notre réseau maison free cela ne fonctionne plus.
comment faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Feb 2024 07:50:37 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez vous essayer en partage de connexion.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 13 Feb 2024 14:28:45 GMT

Bonjour Maud
après plusieurs tentatives pour réinstaller ma caméra extérieur.
c'est impossible.
toujours le même message.
l'installation a échoué veuillez contacter somfy si ca persiste.
merci de votre compréhension
rappel numéro MAC : 0076B1089B34

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Feb 2024 12:12:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 01 Feb 2024 08:34:02 GMT

bonjour à tous
j'ai enfin pu demonter la camera a laide d'un extracteur de vis et voici le numero MAC : 0076B1089B34
Modèle de la camera SF6100.
je récap un peu ma demande : jai plus eu de connexion avec ma tahoma ni somfy protect il y a environ deux mois. j'ai supprimé la camera de mes équipements et je n'arrive plus a la reconnecter maintenant.
j'ai tout essayé
en vous remerciant
bien cordialement

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Fri, 19 Jan 2024 09:59:58 GMT

merci jacky
mais malheureusement j'ai désinstaller la camera extérieur dans somfy protect pensant pouvoir la réinstaller facilement, mais impossible.
je pense essayer avec un extracteur pour démonter la petite vis en début de semaine prochaine et je reviens vers vous au plus.
encore merci Jacky de vous conseille.
bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jan 2024 19:52:18 GMT

Nicolas, si la caméra est toujours installé sur Somfy Protect regardez le détail de la caméra dans l'application, le numéro MAC est indiqué.