[Forum Somfy] Suivi de la question: Le produit volet n'est pas reconnu

Réponse de Chantal A.

Chantal A. — Tue, 31 Mar 2026 11:05:55 GMT

Merci! Tout semble être ok

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Mar 2026 09:39:09 GMT

Bonjour Chantal,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Chantal A.

Chantal A. — Thu, 26 Mar 2026 17:43:52 GMT

Bonjour et merci de votre réponse. Le volet Cuisine Nord est ok mais maintenant c'est celui de la Chambre 1 qui est en erreur. J'ai débranché le kit mais rien n'y fait. parfois d'autres volets sont en erreurs sans raison. Je peux par contre le contrôler.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Mar 2026 08:21:28 GMT

Bonjour Chanta,
Je ne vois pas de problème sur votre kit.
Il faudrait simplement régler les fins de courses sur votre volet Cuisine Nord.
Bonne journée,

Réponse de Chantal A.

Chantal A. — Wed, 25 Mar 2026 18:56:20 GMT

Bonjour, après un reset complet de mes volets (2-8-2 secondes) et synchronisation des télécommandes rs 100 io. Je n'arrive plus à ajouter les volets dans mon kit de connectivité Tahoma. Seulement 3 volets ont été "reconnus". Pouvez-vous vérifier si tout est ok?

Edit: J'ai finalement réussi à connecter les volets au kit de connectivité après un reset du volet par la télécommande io (en plus du reset électrique moteur). Cela a du remettre la clé de sécurité à 0 et le rendre "discoverable".

Cependant j'ai mes volets en "Erreur" très souvent, meme après redémarrage du kit de connectivité.

Pouvez-vous vérifier si tout est ok?

PIN: 2105-1992-3938

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 13:13:03 GMT

En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Thibaut L.

Thibaut L. — Mon, 09 Mar 2026 12:01:19 GMT

Bonjour, après une mauvaise manipulations nos volets on était supprimé, je n arrive plus à les retrouver en effectuant une recherche

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Mar 2026 08:37:53 GMT

Bonjour Thibaut,
Je ne vois aucun problème sur votre box.
Comment procédez vous?

Réponse de Thibaut L.

Thibaut L. — Fri, 06 Mar 2026 13:32:51 GMT

Bonjour je n arrive pas à connecter mes volets somfy, ils sont introuvable
Code pin: 2309 1705 6356

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Fri, 24 Oct 2025 15:27:04 GMT

Bonjour Vanessa,

Je n'ai pas d'application ANDROID, n'ayant que des APPLE.
je ne vois pas sur l'appli où on peut voir la version installée (merci de me dire)
J'ai déjà desinstallé l'appli pour la réinstaller, sans changement.
J'ai toujours une déconnexion au bout d'un viongtaine de minutes et parfoir une rreur lorsque je me connecte afin un processus déjà décrit ci-avant.

merci de votre aide.

Bien cordialement
Xavier BOUDIER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Oct 2025 14:14:56 GMT

Bonjour Xavier,
Aucune application installés sur un Android?
Avez-vous effectué la mise à jour de l'application et avez-vous toujours des déconnexions?
Merci,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Mon, 20 Oct 2025 13:17:17 GMT

Bonjour Vanessa,

Mille excuses,
J'utilise l'application que son mon IPHONE et IPAD ainsi que ceux de mon épouse (IPHONE et IPAD)

Bien cordialement
Xavier BOUDIER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 13:01:13 GMT

Bonjour Xavier,
Non je parlais d'appareil tel que smartphone, sur Android par exemple?
Merci,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Fri, 17 Oct 2025 14:06:51 GMT

Bonjour Vanessa,

Outre les 17 BSO à moteur SOMFY, il y a la porte de garage à moteur SOMFY, des prises SOMFY connectées et des VELUX.

Merci de votre aide
Xavier BOUDIER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:09:06 GMT

Bonjour Xavier,
Est ce que vous avez d'autres appareils sur lesquels vous utilisez l'application?
Nous n'avons pas d'autres cas depuis la mise à jour.
Merci,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Fri, 10 Oct 2025 11:17:32 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.
Je vais essayer d'être précis dans le descriptif de connexion.

Liminairement : Non, je ne me déconnecte pas, je ne ferme pas l'application, mais j'éteins l'écran de l'Iphone et de la Ipad.

Donc, lorsque je clique sur l'icone TAHOMA, j'ai la photo N°1
Je renseigne le MDP, comme demandé (avec mon empreinte) Photo N°2
Puis je renseigne le mail en tapant la première lettre et la suite avec mon emreinte . photo N°3
J'arrive donc à l'écran d'accueil, dument complété.
Après cet écran, soit je me connecte et c'est bon soit j'ai une message ''un erreur s'est produite''. il me faut donc, pour le coup : Fermer l'application et la rouvrir pour avoir l'écran TAHOMA.
Au bout d'une demie-heure environ, il me faut recommancer toute la procédure, l'application s'étant fermée toute seule.
Je n'ai pas trouver sur l'IPHONE et l'IAPD des parametres qui seraient de nature à modifier cette procédure.

Merci de votre aide

Bien cordialement
Xavier BOUDIER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Oct 2025 09:06:11 GMT

Bonjour Xavier,
C'est donc vous qui vous déconnectez? Pas l'application qui vous déconnecte?
Envoyez moi une capture de l'écran que vous obtenez.
Merci,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Mon, 06 Oct 2025 16:31:41 GMT

Bonjour,

Merci Vanessa pour votre retour.
J'avais déjà déinstaller et reinstaller le logiciel.
Sans changement
Je me déconnecte systématiquement de l'application (Iphone et Ipad) et j'ai un message d'erreur à la reconnexion.

Merci de votre aide

Bien cordialement
Xavier BOUDIER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Oct 2025 12:04:32 GMT

Bonjour Xavier,
En effet nous n'avons pas eu de nouveau cas depuis cette mise à jour.
Essayez de supprimer et réinstaller votre application.
Merci,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Sat, 27 Sep 2025 12:20:57 GMT

Bonjour Vanessa,

Dans votre précédent mail, vous me disiez que le problème était résolu avec la nouvelle version. Quelle version et comment l'identifier ?
Pour ma part, j'ai toujours un problème de connexion via IPHONE et IPAD, à savoir :
Il faut que je me reconnecte à chaque fois et j'ai parfois un message d'erreur après validaiond es identifiants, Il me faut alors fermer l'application pour la rouvrir normalement (Sans besoin de s'identifier à nouveau)

mercid e votre aide
Xavier B

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Aug 2025 14:06:42 GMT

Bonjour Elian,
Je vous avais dis d'effectuer un réglage de fins de courses mais pas une remisé à zéro.
Si vous ne parvenez pas à l'appairer de nouveau cela signifie que la remise à zéro n'a pas fonctionnée.
Refaites la manipulation et si besoin contactez le service support.
Bonne journée,

Réponse de Elian M.

Elian M. — Thu, 28 Aug 2025 17:03:48 GMT

Bonjour je viens de faire la manipulation pour remettre le moteur à zéro mais impossible de remettre le volet sur l’application.
Je ne sais plus quoi faire.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Aug 2025 09:55:37 GMT

Bonjour Elian,
Concernant Grenier grand il faut effectuer un réglage de fins de courses.
Pour Grenier petit la portée radio est faible, il faudra rapprocher la box.
Bonne journée,

Réponse de Elian M.

Elian M. — Mon, 25 Aug 2025 16:51:22 GMT

Bonjour, vous ne voyez pas d’erreur mais je viens de nouveau d’avoir encore le souci produit non reconnu

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Aug 2025 09:33:25 GMT

Bonjour Elian,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,