[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur. Install link

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jan 2024 08:57:30 GMT

LoÎc en général le poids des chiens correspond à une hauteur.

Lorsqu'il n'y a pas de taille indiquée, mais simplement compatible animaux c'est que la surveillance ne s'effectue qu'a partir de 0.8m de hauteur bien évidement si le radar est installé à 2,40m minimum.

Maintenant avec les grands chiens, si ils se mettent debout il rentre dans le champ de détection comme les chats qui grimpe partout.

Dans le même ordre d'idée, vous faites attention qu'il n'y ait pas les éléments suivants dans le champs du radar
>> Radiateur électrique
>> Poël à pelet qui s'allume automatique
>> Escalier qui fait qu'un chat ou un chien rentre dans le champ de surveillance
>> Fenêtre ou le soleil peut créer une différence de température.

Réponse de Loïc F.

Loïc F. — Tue, 16 Jan 2024 08:01:56 GMT

Bonjour,J’ai également voulu contacter le service client Somfy par téléphone. J’ai tenté six fois depuis hier et à chaque fois au bout de cinq minutes d’attente, l’appel se termine.

Réponse de Loïc F.

Loïc F. — Tue, 16 Jan 2024 07:58:49 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas la notion de poids et pas de taille pour les animaux. Sur différents sites, il est simplement indiqué "compatible avec les animaux". J'ai deux chiens, le plus grand mesurant 65 cm au garrot. Les DM fournis avec le kit d'alarme Somfy sont-ils fonctionnels et comment devraient-ils être positionnés ? Sinon, que devrais-je faire ?

Bonjour Maud, j'ai contacté le magasin qui m'informe qu'ils ne peuvent rien faire et me conseillent de m'adresser à vous. J'ai tous les documents nécessaires (preuve d’achat)et le matériel en ma possession. Est-il possible de régler cela à distance ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Jan 2024 14:09:06 GMT

Bonjour Loïc,

effectivement le système que vous avez acheté est bien installé sur un autre compte depuis 2021.
Il faudra voir directement avec le magasin d'où vient la provenance de ce Link.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 12:30:57 GMT

Bonjour Loïc
Vous connaissez la norme sur la détection d'animaux par des radars infrarouge ? Je pense que non

La spécificité animaux indique que tout ce qui est dessous d'une certaine hauteur n'est pas détecté si le matériel est installé à la hauteur préconisée par le fabricant.
Petit animaux 0.40m
Animaux moyen 0.60m
Gros chien selon les marques 0.80 à 1m

Les chats qui grimpes partout et les oiseaux sont incompatible avec les radars.