[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi tahomalink.com n'affiche-t-il plus la température ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 10:01:35 GMT

Bonjour Didier,

Je vous réponds par mail.

Merci,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Wed, 13 Mar 2024 19:43:26 GMT

Bonsoir, je ne peux pas vous répondre par mail (dysfonctionnement Orange). Voulez-vous changer le mot de passe de la box ou de l'application ? Je ne suis pas très favorable à ouvrir mon réseau. De toute façon, je ne sais faire ni l'un ni l'autre. La rubrique "mon compte" ne propose pas de changer le mot de passe. Par contre, j'y trouve la référence d'un an ien portable que je n'utilise plus. Ceci peut-il expliquer mes difficultés avec l'application Android ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 15:58:09 GMT

Bonjour Didier,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Mon, 11 Mar 2024 21:32:55 GMT

la programmation, c'est bien évidemment de choisir quelle température de consigne à quelle heure de la journée. Voir photo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Mar 2024 15:50:47 GMT

Bonjour Christian,

Qu'appelez vous la programmation?
Que votre chauffage s'allume à telle T°C de telle heure à telle heure?
Pouvez-vous m'expliquer précisément?

Merci,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Thu, 07 Mar 2024 22:19:06 GMT

Bonsoir,
Avec l'application Android on ne peut agir que sur Marche/Arrêt et Température de consigne en mode manuel. J'ai besoin de pouvoir modifier les horaires et températures de consigne en mode programmation à n'importe quel moment et n'importe quel endroit à l'aide de mon Smartphone.
Cordialement
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Mar 2024 13:40:31 GMT

Bonjour Didier,

Donc le pilotage fonctionne désormais?
Mais c'est la programmation que vous n'arrivez pas à faire?
En effet, il n'y a pas de notice puisque tout est sur PC.
Dites moi ce que vous souhaitez faire exactement.

Bonne journée,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Sat, 02 Mar 2024 10:59:42 GMT

Bonjour,

Il est apparu sur l'icône du circuit principal C1 un point d'exclamation blanc sur fond noir à une période oû le système était en arrêt. Ceci pour signaler un problème avec le boîtier Somfy. J'ai pu remettre en route à distance alors que le système restait à l'arrêt malgré la consigne de reprise. Pour ce qui est de pouvoir accéder à la programmation (horaires, températures, . . . ) RIEN DE RIEN ! Mais je ne me rappelle même plus comment faire, et il n'y a pas de mode d'emploi !
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Mar 2024 09:09:06 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous tester de nouveau et me dire si cela fonctionne?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Feb 2024 13:25:40 GMT

Bonjour Didier,

J'ai ouvert une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Mon, 19 Feb 2024 13:17:37 GMT

Bonjour,
Cela fait bien plus qu'une année qu'on ne peut régler une température de consigne ni une plage horaire pour le fonctionnement en mode Programmation. On ne peut régler une température de consigne qu'en mode manuel.
Et je passe sur d'autres dysfonctionnements encore plus graves apparus il y a déjà 5 ans et pour lesquels Somfy nous a laissé sans aucune solution ni même réponse.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Feb 2024 13:06:33 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous me dire depuis quand ne pouvait vous plus modifier la T°C de consigne via Tahoma?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Feb 2024 14:36:47 GMT

Merci Didier pour ces précisions.
Je transmet au service support et reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Thu, 15 Feb 2024 22:32:54 GMT

Bonsoir,

La mise à jour de la box a bien eu lieu ce matin à 08:50. L'affichage des températures est conforme (mesure et consigne). La programmation par l'application n'est cependant toujours pas opérante.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 07:48:13 GMT

Bonjour Didier,

J'ai effectué une manipulation sur votre box, pouvez-vous me préciser si le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Thu, 08 Feb 2024 21:14:00 GMT

Bonsoir,

Je n'ai jamais refusé aucune mise à jour, ni de la box, ni de l'appli. Tout est à jour, selon photo jointe. De toute façon, aucune mise à jour proposée et celadepuis belle lurette ! Et l'appli ne gère plus la programmation des températures depuis longtemps, il faut donc obligatoirement passer par classic.tahomalink.com !
Merci de ne pas trop tarder à réagir SVP;
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 12:46:31 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous me préciser si vous avez effectué la dernière mise à jour?
Le problème est-il toujours présent?

Merci,

Réponse de Didier C.

Didier C. — Wed, 31 Jan 2024 01:01:32 GMT

Bonjour, toujours pas la moindre réponse après 12 jours !
C'est la troisième fois en cinq ans que Somfy ne répond pas !
De quoi être dégoûté d'avoir acheté français en dépensant autant d'argent.
Bravo et merci ! !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 10:17:28 GMT

Bonjour Didier,

J'ai effectué une demande au service support.
Je reviens vers vous.

Merci,