[Forum Somfy] Suivi de la question: Tête thermostatique impossible à connecter

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 28 Jul 2025 07:59:08 GMT

Bonjour Denis,

Avez-vous essayé de reset la vanne en faisant un appui maintenu sur les deux boutons "+" et "-" pendant 10 secondes ?

Bonne journée,

Réponse de Denis F.

Denis F. — Sat, 26 Jul 2025 13:43:39 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec une tête thermostatique io Somfy.

J'ai changé les piles, et à la mise en route, j'ai le message d'erreur X

J'ai essayé de relancer en appuyant 3 secondes sur le + mais sans résultat.

Je n'ai pas le bruit de l'activation de la course.

Cette tête faisait partie d'un lot de 3 têtes référence 1870508 acheté le 17/06/2022

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 08:28:24 GMT

Bonjour Luc,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Luc P.

Luc P. — Thu, 21 Nov 2024 11:23:47 GMT

Toujours pas de solutions ??
Ça deviens long surtout avec le prix des têtes…

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 May 2024 12:02:18 GMT

Bonjour Julien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dordain J.

Dordain J. — Tue, 07 May 2024 10:55:05 GMT

A ce jour je n'ai toujours pas de retour du SAV, merci de prendre contact avec moi puisque je vois que les autres vous les contacter merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 May 2024 08:15:30 GMT

Bonjour Michaël,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michaël V.

Michaël V. — Thu, 02 May 2024 10:05:20 GMT

Bonjour,
J'aimerais bien aussi beneficier du SAV. Car ca fait un certain que ca traine ce probleme et aucune solution a l'horizon à part un changement de la tete thermo de votre part.
Pouvez vous revenir vers moi svp pour me faire parvenir la modalité de support.
Merci par avance,
Michaël

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 May 2024 09:48:36 GMT

Bonjour Martial,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Martial

Martial — Mon, 29 Apr 2024 16:13:11 GMT

Bonjour Quentin. J'ai bien ete dépanné des modèles renvoyés fin d'année dernière. J'ai toujours une tête thermostatique défaillante en ma possession. Que faire pour effectuer l'échange s'il vous plaît ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Mar 2024 15:53:15 GMT

Bonjour Luc,

En effet, nos équipes travaillent toujours sur une solution pérenne.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'une solution pérenne sera trouvée.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de Luc P.

Luc P. — Mon, 18 Mar 2024 08:52:49 GMT

Bonjour,

Toujours pas résolu ?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 Feb 2024 11:37:13 GMT

Bonjour Luc et Michaël,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,

Réponse de Michaël V.

Michaël V. — Fri, 23 Feb 2024 11:26:06 GMT

On est bien d'accord. Je ne sais pas quoi faire surtout que le support somfy ne répond plus

Réponse de Luc P.

Luc P. — Fri, 23 Feb 2024 11:24:44 GMT

Bonjour Mickael,

Merci pour la réponse, pour moi aussi elle fonctionne en solo, mais dans ce cas là je ne vois l’intérêt de les avoir acheté au vu du prix… je suis dégoûté

Réponse de Michaël V.

Michaël V. — Fri, 23 Feb 2024 11:22:02 GMT

Pour moi le problème n'est toujours pas résolue. Impossible de le reconnecter. la tete marche en solo

Réponse de Luc P.

Luc P. — Fri, 23 Feb 2024 11:13:03 GMT

Bonjour à tous,

Le problème est il résolu ? Il m’est toujours impossible de connecter les têtes thermostatique avec tahoma.

Merci d’avance
Bonne journée

Réponse de Michaël V.

Michaël V. — Wed, 31 Jan 2024 14:56:01 GMT

Bonjour, je rejoins aussi ce message pour la meme raison que vous. ma tete thermostatique sur les trois achetés ne veut plus se connecter.
Pour info j'ai fait toute les démarches remise à zéro IO et géneral et toujours la même chose la tahoma ne la trouve pas
Je fais aussi appel aux technicien somfy pour régler ce problème.
Merci

Réponse de Dordain J.

Dordain J. — Wed, 17 Jan 2024 10:35:59 GMT

Bonjour, je rejoint ce fil de discusion car j'ai une de mes tête thermostatique ne veux plus ce connecter à ma tahoma.

Pour info j'ai fait toute les démarches remise à zéro IO et géneral et toujours la même chose la tahoma ne la trouve pas
Du coup je fais au technicien SOMFY

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jan 2024 09:09:38 GMT

Dans ce cas regarder dans la documentation comment la réinitialiser.
Il faut appuyer un certain temps mais je ne sais plus combien

Réponse de Martial

Martial — Mon, 15 Jan 2024 22:41:37 GMT

Ça se rallume et ça lance automatiquement la recherche de nouveau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 21:01:33 GMT

Enlever les piles pour repartir à zéro

Réponse de Martial

Martial — Mon, 15 Jan 2024 20:59:18 GMT

Comment faire ? Actuellement elle est en recherche de connexion et rien d'autre possible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Jan 2024 20:49:58 GMT

Bonsoir Martial
Les têtes fonctionnent parfaitement sans Tahoma, c'est indiqué dans la documentation.