[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch , mon client a suprimer sont COMPTE sur la tahoma switch sans le remetre à zero

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Apr 2024 09:37:38 GMT

Bonjour Mohamed,
je reviens vers vous par mail.
Bonne journée

Réponse de Mohamed

Mohamed — Tue, 26 Mar 2024 12:26:38 GMT

Bonjours,
Après plusieurs tentatives de migration de la tahoma v2 vers la switch, Je ne parviens plus à me connecter à ma tahoma switch.
Est-il possible de me supprimer le compte associé ?
Pin: 2031-2093-5353

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 15 Mar 2024 07:14:36 GMT

Bonjour Elodie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Elodie C.

Elodie C. — Fri, 15 Mar 2024 06:46:02 GMT

Bonjour
Serait il possible de réinitialiser ma TaHoma également. J’ai fait l’erreur de supprimer mon compte pour tenter de résoudre des difficultés de connexion mais j’ai omis de la réinitialiser avant. Depuis je ne peux plus rien faire …
pin 2024 9043 3329

Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Mar 2024 09:46:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Mon, 11 Mar 2024 14:49:05 GMT

Bonjour,

Est il possible de supprimer ma box tahoma Swith de mon compte ? Je voudrais refaire l'installation depuis le début
PIN:2034 1012 6311
merci d'avance
cordialement Nicolas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Mar 2024 07:43:44 GMT

Bonjour Antho,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Antho R.

Antho R. — Sat, 09 Mar 2024 11:31:38 GMT

Bonjour,
Pourriez vous remettre à zero la tahoma switch pour que je lui réinstalle à nouveau en refesant un nous compte
Code PIN: 1002-5597-4104
Merci d'avance
Cordialement anthony

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Mar 2024 14:24:22 GMT

Bonjour Mélanie,

En effet votre est toujours lié au compte pillemelaniexx@xxxxxx.com
Il faut sélectionner j'ai un compte Tahoma et vous reconnecter.
Une fois la Tahoma connectée à internet je pourrais regarder au niveau de vos volets.

Bonne journée,

Réponse de Melanie P.

Melanie P. — Thu, 07 Mar 2024 20:43:29 GMT

Bonjour

Je me permets de vous ecrire car j ai un gros soucis
Voilà, j ai une tahoma switch.
J ai voulu faire une initialisation ca r j ai un soucis avec un volet.
J ai supprimé application sur iphone et je l ai réinstallé.
Mais il me dit que j ai deja un compte mais je ne sais pas le recuperer.
Je voudrais tout supprimer pour refaire une nouvelle installation

Mon code pin est : 2034-9643-6361

Pourquoi j ai fait cela ? Il y a un volet qui ne ferme plus à 100%, le chien de course est fait ppir fermer le volet à 80% et je n arrive plus à fermer le volet à 100% , j ai des interrupteurs My somfy IO.

Pouvez vous m aider??

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Mar 2024 10:15:21 GMT

Bonjour Jordan,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous tester de nouveau le pilotage?

Merci,

Réponse de Jordan P.

Jordan P. — Fri, 01 Mar 2024 18:06:34 GMT

Bonjour Gaelle, après avoir mis a jour ma Tahoma et appairé tant bien que mal mes appareils somfy, je suis confronté exactement au même soucis qu'avant.
Lorsque que j'appaire les volets, j'arrive a les piloter.
Des lors que je laisse passé un peu de temp genre 1h, je reviens sur mon appli et voila ce qui ce passe, que de message d'erreurs... voir photo.
merci pour vos lumières

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Feb 2024 16:07:25 GMT

Bonjour Jordan,

La synchronisation de votre compte a été faite.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Feb 2024 09:38:06 GMT

Bonjour Jordan,

Malheureusement je ne peux pas deviner ce que vous avez déjà fait ou non puisque vous ne l'avez pas notifié.
Votre compte est bloqué, j'ai fait le nécessaire auprès du service concerné, dès leur retour, je reviendrai vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Jordan P.

Jordan P. — Fri, 23 Feb 2024 14:24:21 GMT

Vous pensez bien que j'ai déjà essayé mais j'avais supprimer mon compte pour tenter d'en créer un avec le Mail de ma femme.
Impossible de récupérer le mot de passe ou autre.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Feb 2024 13:34:24 GMT

Bonjour Jordan,

Oui elle est rattachée à votre compte.
Suffit donc de vous connecter avec votre mail et votre mot de passe .

Bonne journée,

Réponse de Jordan P.

Jordan P. — Thu, 22 Feb 2024 12:32:25 GMT

bonjour Gaelle,

Oui désolé j'ai fait n'importe quoi

PIN: 2023 3206 8009

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 22 Feb 2024 09:51:55 GMT

Bonjour Jordan,

Le PIN c'est trois série de 4 chiffres : XXXX-XXXX-XXXX

Bonne journée,

Réponse de Sylvain M.

Sylvain M. — Wed, 21 Feb 2024 18:25:52 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Problème résolu
Cordialement
Sylvain

Réponse de Jordan P.

Jordan P. — Wed, 21 Feb 2024 16:08:58 GMT

Bonjour,

Même soucis que pas mal de personne, on me dis que mon dis que ma box est déjà associé a une adresse mail.

Pourriez vous la réinitialiser svp ?

PIN: 2021.5.4-31

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Feb 2024 14:05:53 GMT

Bonjour Hélène,

Vous pouvez réactiver la box avec le mail désiré.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Feb 2024 14:04:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Le nécessaire semble avoir été fait.

Bonne journée,

Réponse de Helene B.

Helene B. — Fri, 16 Feb 2024 14:25:01 GMT

Bonjour,
Suite à modification de mon adresse mail, je n'arrive plus à réinstaller ma TaHoma Switch . Code PIN : 2044-4406-5912
Pouvez-vous la réinitialiser ?
Merci d'avance.

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Fri, 16 Feb 2024 10:02:40 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous réinitialiser cette box Tahoma switch pour une réinstallation.
Code PIN : 2048-1918-5758
Merci.
Cordialement,
Frédéric Barbin
Roy Elec 17

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 09:04:42 GMT

Bonjour Laetitia,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,