[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur indisponible Somfy protect ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Feb 2024 12:18:08 GMT

Bonjour Sébastien,

Suite au retour de somfy protect pouvez-vous supprimer, réinstaller l'application et redémarrer votre box internet afin que le Link se resynchronise correctement.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Thu, 25 Jan 2024 09:23:52 GMT

Bonjour
Je me permets de recrire pour Maud afin de savoir s'il a reçu mon message comme quoi ça ne fonctionnait toujours pas malgré son dernier message.
Merci pour votre réponse

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 23 Jan 2024 12:28:39 GMT

Bonjour Maud

Merci pour votre retour mais ça ne marche toujours pas.
J'ai toujours le message serveur indisponible.
Merci

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 14:08:32 GMT

Ok très bien, j'attends votre retour.

Merci à vous

Bonne fin de journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 14:07:19 GMT

Sébastien,

Merci pour les tests effectués. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 14:04:50 GMT

Oui elle vient de le faire.
Mais du coup elle a bien un message rouge également.
Le problème doit provenir de mon compte je pense

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 13:58:38 GMT

Sébastien,

Est-ce que vous pouvez vous connecter avec vos identifiants avec le téléphone de votre femme.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 13:54:15 GMT

Justement j'allais vous écrire en vous disant, que quand je me connecte avec les identifiants de ma femme sur mon téléphone, ça marche.
Par contre j'ai réessayé avec le mien et toujours pareil.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 13:52:17 GMT

Sébastien,

Je vois que vous vous êtes connecté avec le compte de votre femme est-ce que cela fonctionne avec le téléphone de votre femme et le vôtre ou pas ?

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 13:46:49 GMT

Non toujours pareil, toujours le message serveur indisponible veuillez réessayer plus tard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 13:45:07 GMT

Sébastien,

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 13:42:53 GMT

Téléphone redémarrer
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 13:39:04 GMT

Sébastien,

Pouvez-vous redémarrer votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 13:34:21 GMT

Alors numéro de MAC 0076B10FAED4

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Jan 2024 13:26:44 GMT

Bonjour Sébastien,

pouvez-vous me donner le N° Mac de votre Link.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 13:04:47 GMT

Déjà essayé, aucun résultat non plus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jan 2024 13:03:05 GMT

Désactiver le wifi de votre smartphone pour passer par la 4G

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 13:00:31 GMT

Tout fait mais rien ne change. Je me retrouve toujours avec le message serveur indisponible quand je vais dans la partie équipements. Je ne peux par exemple pas mettre de code principal à mon clavier, j'ai un message une erreur est survenue au moment de valider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jan 2024 12:42:10 GMT

Si vous êtes sous android, supprimer l'application dans "Géré/installée" et dans "Géré/Non installée" pour vider le cache, puis réinstaller l'application.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Tue, 16 Jan 2024 12:08:50 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Je ne vois pas quelle problème sur mon smartphone pourrait, m'empêcher l'utilisation normal de l'application. Et le message apparaît uniquement quand je vais dans la partie mes équipements.

Que dois-je faire pour résoudre ce problème ?
Faut t'il tout réinstaller ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jan 2024 11:40:30 GMT

Bonjour Sébastien
Si ça marche pour votre épouse le problème est lié à votre smartphone.

Oui la version de Somfy Protect peut influencer le comportement

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