[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiants inconnu ? Comment les retrouver?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 19 Jan 2024 14:14:59 GMT

Je comprends mieux moi aussi du coup.
Merci de vos réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 13:54:36 GMT

Thierry,

D'accord, je comprends mieux.
Cette box n'est pas une Somfy mais une Hexaom, je n'y ai donc pas accès.
Il vous faudra les contacter.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Fri, 19 Jan 2024 13:31:25 GMT

Bonjour,
Cette box ma été livrée par mon constructeur (Hexaom). Lors de la remise de ma maison neuve.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 11:02:44 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous me préciser à quel endroit avez-vous acheté cette box?

Merci,

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 18 Jan 2024 13:14:47 GMT

Bonjour,
Je me permets de re poster ma réponse n'apparaît pas sur le fil
pourquoi l'application me dit box reliée a un compte et que le support Somfy me répond : box non activée.
Pour info elle fonctionne actuellement avec hexaconnect ( que je veux supprimer).
Merci

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 18 Jan 2024 12:22:32 GMT

Bonjour Vanessa
Dans mon cas pourquoi l application me dit que ma tahoma est déjà reliée a un compte ?
A savoir qu actuellement elle fonctionne avec hexaconnect.
Merci a bientôt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Jan 2024 08:43:16 GMT

Bonjour Thierry,

Après vérification, cette box n'est pas activée.

Bonne journée,

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 17 Jan 2024 08:15:44 GMT

Bonjour Jacky,
Une solution a mon problème ?
Merci

Réponse de Thierry

Thierry — Tue, 16 Jan 2024 12:43:11 GMT

Bonjour,
Voici le code pin

2202-7361-9713
Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jan 2024 11:41:52 GMT

Bonjour Thierry
Poster le numéro de série (PIN) de la tahoma.