[Forum Somfy] Suivi de la question: compte email tahoma switch non reconnu que faire ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Jun 2025 13:23:24 GMT

Bonjour Jean-Marc,
Pouvez vous me communqiuer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de JEAN-MARC G.

JEAN-MARC G. — Sat, 31 May 2025 05:32:09 GMT

Bonjour tahoma switch ne reconnaît pas mon adresse e-mail que dois-je faire. Merci de votre réponse

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Jun 2024 09:46:52 GMT

Cyrille,
j'etais passé a coté d'un detail: vous vous etes trompé quand vous avez associer votre compte a votre tahoma vous avez activer avec l'adresse @sfr.f et non @sfr.fr.
je dissocie votre tahoma de ce compte pour que vous puissiez le réactiver avec la bonne adresse mail.
Bonne journée.

Réponse de Cyrille

Cyrille — Fri, 31 May 2024 17:58:00 GMT

Bonjour
J ai le même problème depuis une mise à jour de l'application je ne peux plus associer ma box car j ai un message qui me dit que l adresse mail n est pas associée a un compte Tahoma?
comment faire pour l'associer de nouveau sur l'application
box acheter neuve en octobre 2023
Pin : 2048-3331-7656

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 30 May 2024 08:26:00 GMT

Bonjour Cyrille,
Je ne vois pas cette box activé effectivement et sur votre compte @sfr.fr je ne vois pas d'historique avec une box domotique.
avez vous utiliser une autre adresse mail?
Bonne journée.

Réponse de Cyrille

Cyrille — Thu, 30 May 2024 06:21:51 GMT

Bonjour
J ai le meme problème depuis une mise à jour de l'application je ne peux plus associer ma box car j ai un message qui me dit que l adresse mail n est pas associée a un compte Tahoma?
Pin : 2046-3331-7658

Merci

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Tue, 30 Apr 2024 10:10:37 GMT

Merci Nicolas,
Tout est OK!
Cordialement
Philippe P.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Apr 2024 09:54:09 GMT

philippe,
j'ai forcé l'activation de votre compte de mon coté
Bonne journée

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Tue, 30 Apr 2024 09:37:17 GMT

Bonjour Nicolas F.
Merci pour votre intervention.
Sur le site SOMFY, j'ai créé un compte mais je n'ai toujours pas reçu par e-mail la confirmation.
Je suis dans l'attente pour finaliser la connexion de la Tahoma Switch.
Cordialement
Philippe P.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Apr 2024 08:07:00 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous confirme avoir fais le necessaire .
bonne journée.

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 29 Apr 2024 09:39:44 GMT

Bonjour,
Après achat d'une Tahoma Switch de seconde main.
Il m'est demandé de me connecter sur l'ancienne adresse que je ne connais pas.
Comment me connecter avec mon adresse email.
Code Pin :2024-3975-8937
Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de CHRISTIAN J.

CHRISTIAN J. — Tue, 27 Feb 2024 09:39:12 GMT

Bonjour et merci pour tout. Cela fonctionne bien ! Pour répondre aux questions de l'application, il me fallait attendre entre chaque réponse que les données soient prises en compte. J'allais trop vite pour passer d'une question/réponse. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Feb 2024 11:07:44 GMT

Bonjour Christian,

Je vois que votre compte est bien rattaché.
Est-ce fonctionnel de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de CHRISTIAN J.

CHRISTIAN J. — Sat, 24 Feb 2024 18:42:13 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une box Somfy Tahoma switch :
1 - J'ai téléchargé l'application.
2 - J'ai réussi les étapes jusqu’à la « box est configurée ! ».
3.- Mais, après le lien « Lier mon compte » : à la création de l’adresse e-mail et du code impossible d’aller plus loin.
Pouvez-vous m’aider ?
PIN : 2044-1319-1343
Merci pour tout, bonne fin de journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 21:03:25 GMT

Bonjour Martine,

Quel est le code PIN?

Bonne journée,

Réponse de Martine

Martine — Mon, 12 Feb 2024 11:12:40 GMT

Bonjour
Suite à une suppression de compte je n’arrive plus a accéder à l’application Tahoma car on m’indique que ma « box » est déjà rattaché à un compte , mais quand je rentre le mail par l’onglet « j’ai déjà un compte » l’e-mail n’est pas reconnu
Que faire ?
Merci de votre aide

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:44:14 GMT

Bonne soirée à vous aussi

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:43:29 GMT

oh là là je comprends, ça m'a bien pris la tête aussi!
Le service client m' a bien aidé.
J'espère que ça va bien se passer

Réponse de Lea T.

Lea T. — Wed, 31 Jan 2024 21:41:44 GMT

Elle est neuve je l’ai reçu toute à l’heure mais cela fait 4h que j’essaie de la faire fonctionner. Merci pour votre aide.
Bonne soirée

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:39:36 GMT

Tenez nous au courant :)

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:39:01 GMT

j'ai appelé ce n° : 0969320300

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:37:36 GMT

Avez vous acheter la box neuve ou d'occaz?
Moi c'était d'occaz et l'ancien propriétaire a dû appeler le service client en indiquant le code PIN pour la désactiver de son compte.

Réponse de Lea T.

Lea T. — Wed, 31 Jan 2024 21:35:08 GMT

Bonsoir,

Le problème est que si j’indique que je n’ai pas de compte client, lorsque j’essaie de connecter la TaHoma il est indiqué qu’un compte est déjà associé à la box et lorsque je saisi l’adresse mail, celle ci n’est pas valide… avez vous un contact, numéro ou adresse mail pour le service client ?
Bonne soirée

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:31:43 GMT

Merci à tous,
Ce fil de discussion m'a bien aidé en parallèle du service client!

Réponse de CELINE G.

CELINE G. — Wed, 31 Jan 2024 21:30:54 GMT

C'est tout bon de mon côté