[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation intelligence ne fonctionne pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Jan 2024 09:11:44 GMT

Alternative possible
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/212726405...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Jan 2024 08:21:59 GMT

Bonjour G,

Nous proposons depuis plusieurs années la fonction "Activation Intelligente" que vous pouvez retrouver dans les réglages de votre application Somfy Protect. En l'absence de badge télécommande (pour Home Alarm, Home Alarm Advanced et Somfy One/One+), cette fonction s’appuie sur la géolocalisation de votre téléphone et certaines limitations existent (localisation, réseau, téléphone, OS, etc.).

Dans le but de préserver votre vie privée, la déduction de l’emplacement du téléphone est une donnée sensible à laquelle les applications ont de moins en moins accès. De nombreux clients nous ont fait savoir que, de manière aléatoire, l'activation intelligente cesse de fonctionner.

Il est très difficile aujourd'hui de maintenir cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs au vu du nombre de modèles de téléphone, de systèmes d'exploitation et de conditions spécifiques au bon fonctionnement de la géolocalisation.

C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne plus entretenir cette fonctionnalité. Elle restera active pour les détenteurs de nos gammes Home Alarm, Home Alarm Advanced et Home Keeper mais il se peut qu'au fil du temps elle cesse de fonctionner pour certains d'entre vous.

Pour continuer de profiter de la désactivation automatique de manière sûre, nous vous recommandons d'utiliser votre badge télécommande (hors Home Keeper).

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jan 2024 13:57:11 GMT

Il faut attendre ici sinon c'est la hotline Payante.

Réponse de G G.

G G. — Wed, 17 Jan 2024 13:51:45 GMT

Comment peut on contacter le support Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jan 2024 13:45:40 GMT

Là est le problème.
Je ne sais pas.

Réponse de G G.

G G. — Wed, 17 Jan 2024 13:38:28 GMT

Bonjour et Merci JACKY M.

Normalement il y a uniquement mon smartphone connecté sur mon compte. Comment puis je vérifier ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jan 2024 13:32:47 GMT

Bonjour G.G

Il manque une condition dans votre liste.

Un smartphone / un compte somfy.

Vous ne devez pas avoir connecté un autre smartphone ou une tablette avec votre compte sinon ça ne peut pas fonctionner.