[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma switch "Une erreur est survenue" lors de l'activation ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 10:37:28 GMT

Bonjour Loïc,
Supprimez et réinstallez l'application Tahoma et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Loïc D.

Loïc D. — Sat, 21 Mar 2026 17:33:07 GMT

Bonjour, je viens également d acheter une tahoma switch sur Amazon et comme beaucoup de monde j ai l impression, le même message d erreur après avoir essayé une vingtaine de fois,déplacer la box ,etc etc rien y fait.
PIN:2312-0892-5731
une personne de chez somfy compétente pourrait m aider ?je vous remercie par avance
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 07:16:10 GMT

Bonjour Romain,
Pour avoir une aide téléphonique il vous faut contacter le service technique.
Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Sun, 27 Jul 2025 18:11:48 GMT

Super ! J’ai réussi à connecter ma box ! Merci ! Cependant je n’arrive pas à connecter mes volets roulants, pourrais-je avoir un aide téléphonique ? Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Jul 2025 12:39:28 GMT

Bonjour Romain,
Merci de supprimer et réinstaller l'application afin d'avoir la dernière version et de retester en mettant bien nouvelle installation.

Réponse de Romain B.

Romain B. — Wed, 23 Jul 2025 15:32:10 GMT

Bonjour, le même problème reviens à chaque fois « une erreur est survenue »

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Jul 2025 07:58:40 GMT

Bonjour Romain,
Je vous invite à tester de nouveau en sélectionnant nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Mon, 21 Jul 2025 09:27:13 GMT

Auriez-vous trouvé le soucis ?

Réponse de Romain B.

Romain B. — Fri, 18 Jul 2025 11:32:17 GMT

Bien sûr le voici : 2097-5202-7310

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Jul 2025 10:00:47 GMT

bonjour Romain,
Pouvez vous me communquer le code pin de votre Tahoma .
Bonne journée

Réponse de Romain B.

Romain B. — Thu, 17 Jul 2025 18:24:10 GMT

Bonjour, même soucis cela me mets toujours « une erreur est survenue » je ne comprends pas …

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jun 2025 06:30:14 GMT

Bonjour François,
Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation de la Tahoma svp?
Merci,

Réponse de Schutzy

Schutzy — Sun, 08 Jun 2025 11:56:08 GMT

Bonjour,

Pour moi ça a fini en échange standard avec le support.
Depuis ça fonctionne nickel.

Bon courage

Réponse de Francois D.

Francois D. — Sun, 08 Jun 2025 11:53:50 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une tahoma switch s , et lorsque j'essaie de l'activer sur mes appareil iOs (iPad et iPhone) j'ai cette erreur:

"Une erreur est survenue", veillez réessayer ou contacter le support.

A noter que j'attend bien que ma box clignote bleu avant de démarrer le jumelage, et que la box n'est pas connecté en ethernet au réseau: Seulement alimenté sur courant secteur.

J'ai tenté de réessayer à nouveau, de redémarrer la Tahoma, j'ai également avec un autre téléphone mais rien n'y fait je reste bloqué.

Code pin : 2036-1903-5100

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jan 2025 08:37:53 GMT

Bonjour,
Merci pour ce test.
Je vous contacte par mail.
Bonne journée,

Réponse de Schutzy

Schutzy — Fri, 24 Jan 2025 17:16:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens de faire le test, mais cela ne change rien.
Avez-vous une autre idée ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jan 2025 07:36:51 GMT

Bonjour,
Veuillez essayé de remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et tester de nouveau.
Merci,

Réponse de Schutzy

Schutzy — Thu, 23 Jan 2025 17:47:25 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci que Charles B.
J'ai acheté la Tahoma Switch sur Amazon.
j'attend bien que ma box clignote bleu avant de démarrer le jumelage, et que la box n'est pas connecté en ethernet au réseau: Seulement alimenté sur courant secteur.

Et pareil à l'étape de connexion, j'ai le message, une erreur est survenue.
A savoir que j'ai reset plusieurs fois la Tahoma, tenté avec d'autres téléphone, tablette etc.

Voici le PIN de ma box : 2085-7503-9460

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jan 2024 13:08:37 GMT

Bonjour Adeline,
je reviens vers vous par mail.
Bonne journée.

Réponse de Adeline

Adeline — Mon, 29 Jan 2024 13:45:53 GMT

Bonjour, je l’ai depuis des années dans la maison.
Mon ex-mari ayant quitté la maison s’est déconnecté et je voulais me connecter à sa place.
Comment puis-je me connecter maintenant ?
Merci pour votre retour
Adeline

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jan 2024 13:07:16 GMT

Bonjour Adeline,
Ou avez vous acheté votre tahoma car les Tahoma V1 ne sont plus activable.
Bonne journée.

Réponse de Adeline

Adeline — Sun, 28 Jan 2024 11:45:34 GMT

Bonjour, je suis également embêté avec ma Tahoma pin : 0220 5039 7228.
J’ai un message d’erreur au moment de l’activation:
« Une erreur est survenue durant l’activation de votre box ».
Pouvez-vous vérifier quelle est la source du problème.
Sachant que je l’ai débranché et rebranché…
Merci, cordialement
Adeline

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Jan 2024 07:56:11 GMT

Bonjour Charles,

Je ne vois toujours pas votre box sur notre serveur.
Elle n'est donc pas active.
Le service technique ouvre à 9h.

Bonne journée,

Réponse de CHARLES B.

CHARLES B. — Mon, 22 Jan 2024 08:01:27 GMT

Bonjour Vanessa (et toute la communauté) !

En temps que membre Yellow, avez vous à tour hasard la possibilité de vérifier le statut de ma Tahoma ? Je vous rappelle le PIN (2044-1017-0016). J'ai essayé d'appeler le numéro en 0825 mais ce dernier n'est pas encore "ouvert" .

Merci et belle journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jan 2024 07:51:52 GMT

Bonjour Charles,

Très bien.
Merci de ce retour.

Bonne journée,